【埼玉/本庄本社】ヘルプデスク担当◆ホームセンター「カインズ」◆現場の「困っ...

株式会社カインズ

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【埼玉/本庄本社】ヘルプデスク担当◆ホームセンター「カインズ」◆現場の「困った」に寄り添う体制づくり【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社カインズ [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 35歳以上も歓迎
  • 埼玉県

掲載開始日:2025/11/10 更新日:2025/11/12

仕事内容

【埼玉/本庄本社】ヘルプデスク担当◆ホームセンター「カインズ」◆現場の「困った」に寄り添う体制づくり

〜商品知識で現場を支えるサポート職◎お休み希望を出せるシフト勤務◎月9〜10日休み/ホームセンターチェーンのカインズ〜

■募集背景:
現在当社は、全国に256店舗(2025年2月末時点)を展開しており、お客様一人ひとりの自分らしいくらしをサポートすることで、時代が求める「くらしに、ららら。」を世の中の変化に合わせて届けてまいりました。

その中で、店舗メンバーが、お客様のご質問に正確かつスピーディに対応できるよう、専門知識をもって現場を支えるのがヘルプデスクの役割です。より幅広いカテゴリーの商品知識を持ち、現場の「困った」に寄り添える体制づくりが求められています。
そこで今回、商品知識とサポート力を活かして現場を支える新たなメンバーを募集することとなりました。

■業務内容:
◎ヘルプデスク担当として、店舗メンバーが抱える商品や接客対応に関する質問・相談に対応していただきます。
◎また、蓄積したナレッジを整理し、メンバーへ共有することで、ヘルプデスク全体の成長に寄与いただくことも期待しております。

■業務詳細:
◎店舗メンバーからの商品に関する問い合わせ対応
※DIY、資材、電材などのカテゴリーに関する技術的・専門的な質問への回答が主となります。
◎ベンダーや仕入れ先への確認対応
◎問い合わせ内容の記録・分析、FAQやマニュアルへの反映

※日々の問い合わせ対応を通じて、現場と本部・仕入先をつなぐ役割を担っていただきます。

■このような方にご活躍頂けます◎
◇現場の困りごとをに対して、「相手の立場で考える」サポートマインドをお持ちの方
◇幅広い商品知識を活かして、周囲に貢献したい方
◇コミュニケーションを大切にしながら、チームで成果を出せる方

当ポジションは単純な“問い合わせ窓口”ではなく、「現場とお客様を支えるサポート役」です。
知識はもちろんのこと、“分からないことを一緒に解決していこう”という姿勢が何よりも大切です。チームで協力しながら、ナレッジを蓄積し、現場全体の成長を支えていける方をお待ちしています。

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

その他プロジェクト事例

開発環境

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

<応募資格/応募条件>
■必要条件:
・電話対応や顧客対応の実務経験
・電材、DIY、資材などの分野に関する幅広い知識
・PCスキル(基本的な入力、メール対応、Excel・Wordの使用経験)

■歓迎条件:
・ホームセンターや資材・電設関連企業でお勤めされたご経験
・社内ヘルプデスクやテクニカルサポートの経験
・ナレッジ管理やFAQ作成の経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
400万円〜450万円

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<賃金内訳>
月額(基本給):225,000円〜288,070円
固定残業手当/月:32,000円(固定残業時間15時間0分/月〜10時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
257,000円〜320,070円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※前職・資格・年齢・能力を考慮し、当社規定により決定します。
※管理職としての採用となった場合は管理監督者扱いとなります。(残業代は支給対象外)
■賞与:年2回(6月・12月)
■算賞与:4月※業績連動

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
埼玉県
<勤務地詳細>
本社
住所:埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1
勤務地最寄駅:新幹線/本庄早稲田駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:カインズ各店舗および本部、関連事業所(出向先含む)
交通
<転勤>
特徴
  • 35歳以上も歓迎
  • 週休2日制
  • 社宅・家賃補助制度
  • 退職金制度
勤務時間
<勤務時間>
9:20〜19:10 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制)
休憩時間:80分
時間外労働有無:有

<勤務パターン>
9:20〜18:40
9:50〜19:10

<その他就業時間補足>
※1日8時間のシフト勤務
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:5万円まで
家族手当:補足事項なし
寮社宅:詳細は面談・面接時にご質問ください
社会保険:確定拠出年金制度
退職金制度:確定拠出型年金

<定年>
65歳

<教育制度・資格補助補足>
OJT研修、外部セミナー参加費負担、資格取得援助

<その他補足>
■健康保険組合
■財形貯蓄制度
■育児・介護休業制度
■リモート勤務手当
■服装:ビジネスカジュアル

<雇用形態補足>
期間の定め:無
※特定技能社員としての採用になります。

<試用期間>
6ヶ月
同条件
休日・休暇
完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数117日

※シフト制勤務/月9〜10日の休み/お休み希望を出すことも可能です。
有給休暇、慶弔休暇、特別休暇

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社カインズ
業種
ホームセンター・DIY
事業内容
==TOPIX/プレスリリース==
・2021.12 東急ハンズの株式譲渡契約を締結しパートナーへ 傘下に都市型店舗を持つ事で郊外店舗が多いCAINZとの相互補完を見込む/CAINZ店舗の為に開発導入を進めてきたデジタルソリューションを東急ハンズにも展開し物流・店舗内体験等のDX化を図る
・日経コンピュータ主催「IT Japan Award 2021」 グランプリにカインズのシステム内製化・高速開発の取り組みが決定
■事業内容:
ホームセンターチェーンの経営
■事業の特徴:
CAINZは群馬地盤のベイシアを中核とするベイシアグループの1社で、アパレル大手のワークマンなど成長企業のグループ企業です。ベイシアグループは各社の自主性を重んじて専門性を磨く経営で業績を伸ばし、2020年度に初めて売上高が1兆円を超えています。「CAINZ」のチェーンストア経営をしており、素材調達から商品企画、生産、物流、販売、広告までを自社で一貫してコントロールするSPA(製造小売業)です。生活必需品から専門性の高い商品群(園芸用品・資材・DIY用品など)まで、日々のくらしを豊かにする商品を扱っています。生活空間のトータルコーディネート、DIYワークショップなどモノづくりの楽しさを体感してもらうイベントの開催、快適な買い物をしていただけるようなサービス(アプリ・店舗の商品取り置きサービス・サービスカー・ペットカート・セルフレジなど)を行い、あらゆる角度からお客様のくらしを豊かにすることに取り組んでいます。
■同社の特徴:
地域の皆様のくらしに寄り添う事を重視した事業活動を行っています。2019 年からは、中期経営計画「PROJECT KINDNESS」をスタート、2020 年には新しい企業理念を制定し、「世界を、日常から変える。」をビジョン、「くらしに、ららら。」をお客様へのプロミスとし、次の事業・ブランドの成長に向けた取り組みを加速しています。また、創業理念の未来へ向けた実現を目指して「くみまち」構想を推進し、店舗やそこで働くメンバー(従業員)がハブとなり、それぞれの地域における困りごとや関心、ニーズに丁寧に耳を傾け、くらしに携わる様々なステークホルダーと協働/共創することで、“一人ひとりが主役になれる「まち」(≒地域社会)”づくりに取り組んでいます。
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