【札幌／土日祝休】カスタマーサポートのプロセス設計マネージャー◆会計ソフト大手／手当、福利厚生◎【dodaエージェントサービス 求人】
弥生株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 札幌市 、その他北海道
掲載開始日:2025/11/24 更新日:2025/11/24
仕事内容
【札幌／土日祝休】カスタマーサポートのプロセス設計マネージャー◆会計ソフト大手／手当、福利厚生◎
〜コールセンターの業務設計経験を活かし、新しい顧客体験（CX）をつくる／福利厚生や各種手当や祝い金などが充実／中小企業向け会計ソフトで高いシェア〜
■業務内容／募集背景：
◎当社では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験（CX）を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。
◎本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担いますきます。
■ミッション／役割
・事業戦略や新製品やサービスに応じたカスタマーサポート体制の設計、構築
・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応体制の構築
・既存業務の見直しと外部リソースの活用による最適化
上記を目的としたベンダーマネジメントの推進
■具体的には：
・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計
・ベンダーの選定、業務設計、運用計画の立案
・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール
（当社が上流工程を設計し、方針や設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築）
■配属先
メンバー構成／リーダー2名、メンバー7名
※ベンダーマネジメント担当／リーダー1名、メンバー2名
■当ポジションの魅力：
◎キャリア形成
・ 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築を経験
・カスタマーリレーション部の中期戦略に関わり、経営陣とコミュニケーションとり経営視点が身につく
◎挑戦の機会
・ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験
◎社会的なインパクト
・組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジション
■当社の特徴：
日本企業のほとんどを占める中小企業・個人事業者の「会計」や「給与」などの業務を「弥生シリーズ」のソフトウェアを通じて効率化し、さらに業務そのものを変えることを目指しています。また、常に進化する製品とより発展する事業戦略により、マーケットシェアは増加し、評価機関の「業務ソフト部門」では18年連続売上トップクラスを誇ります。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験
・経営層や事業部責任者との折衝経験
・マネジメント経験
■歓迎条件：
・コールセンターベンダーでのセンター長経験者
・コールセンターベンダーのベンダーマネジメント経験者
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
710万円〜860万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：318,000円〜351,100円
固定残業手当/月：103,000円〜113,900円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
421,000円〜465,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験やスキル、現職（前職）の給与を考慮して決定
※ストックオプションあり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道
＜勤務地詳細＞
札幌カスタマーセンター
住所：北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
勤務地最寄駅：JR、地下鉄各線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜勤務地補足＞
■リモート勤務可（最低週1回は出社となります）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00〜15:00
休憩時間：60分（12:00〜13:00）
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00〜17:30
＜時短勤務＞
相談可
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定内にて全額支給
社会保険：社会保険完備、関西ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：確定拠出年金／退職年金制
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■資格合格お祝い金・資格維持費支給 （税理士：科目ごとに5万円〜10万円、社労士：10万円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給）
■資格取得、研修受講の補助
＜その他補足＞
確定拠出年金
慶弔時お祝い金、お見舞い金
団体定期保険加入
リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じ月5千円または月7500円）
育児短時間勤務（子が小学校卒業まで）
UIターン転職の方へ入社時転居費用補助
奨学金返済手当
副業制度（適用条件有）
リフレッシュ休暇補助金（5年毎に5万円）
永年勤続表彰金（10年目10万円、以後10年毎に10万円ずつ加算）
社内親睦会制度
ベネフィットステーション及びクラブオフ加入
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件の変動なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
夏季（3日）、年末年始（12/29〜1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 弥生株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- 日本の事業者数の9割以上を占める中小企業は日本経済の根幹を担っています。
「中小企業を元気にすることで、日本の好循環をつくる」
さまざまな中小企業が元気になれば、そこで働く人びとの気持ちも未来も元気になる。
それは、日本の経済が成長し、社会が元気になることにつながる。
弥生は、中小企業の活力を生み出すことで、日本の活力を生み出すことに貢献します。