カスタマーサクセス＜シニアマネージャー＞広告不正防止ソリューションの導入・活用・継続支援をリード【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社Ｓｐｉｄｅｒ Ｌａｂｓ ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/11/13 更新日:2025/12/06
仕事内容
カスタマーサクセス＜シニアマネージャー＞広告不正防止ソリューションの導入・活用・継続支援をリード
■ポジション概要：
当社のCSシニアマネージャーは、Spider AFを中心とする広告不正防止ソリューションの導入・活用・継続支援をリードし、顧客の広告ROI最大化とLTV向上を実現するポジションです。
広告運用やアドテク領域における実務理解を活かし、クライアントの課題をデータと実践の両面から解決。チームを率いてCSプロセスの最適化と成果再現性の構築を推進します。
■業務詳細：
◇チームマネジメント・成果最大化
・CSチームを率い、リテンション率・NPS・アップセル率などのKPIを達成。
・メンバーのパフォーマンス・スキルを可視化し、1on1やコーチングを通じて育成を実施。
・顧客支援プロセス（オンボーディング〜リニューアル）を設計し、品質とスピードの両立を推進。
◇データドリブンなCS戦略と広告運用支援
・広告パフォーマンスデータを分析し、Spider AF導入による成果改善を定量的に可視化。
・広告運用チーム（代理店・広告主）のKPI構造を理解し、課題の本質を見極めた施策提案を行う。
・チャーン分析・キャンペーン評価・ROIレポート作成などを通じて顧客の意思決定を支援。
◇業界トレンド・AdTech知識を活用したコンサルティング
・広告業界（特にプログラマティック、アフィリエイト、アプリ広告）の動向を把握し、顧客へ最新知見を提供。
・ Ad Fraudやトラフィック品質、メディア最適化 などの専門領域において信頼されるパートナーとなる。
・市場変化を踏まえたSpider Labs製品活用シナリオを提案し、継続的な価値提供を実現。
◇クロスファンクション連携・顧客課題の構造化
・プロダクト・営業・マーケティングチームと連携し、顧客フィードバックをサービス改善に反映。
・顧客の声を定量化し、開発ロードマップへのインサイト提供をリード。
・セールスと協働し、アップセル・クロスセル機会を創出。
◇プロセス改善・組織成長の推進
・チームのプレイブック（Renewal / Escalation / Campaign Support）を整備・運用。
・KPI管理・リソース配分・オペレーション効率化を通じて、CS組織のスケーラビリティを向上。
・部下育成を通じ、将来的にマネージャーを輩出できるチーム体制を構築。
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・ アドフラウド対策、ブランドセーフティ、Webサイトのセキュリティ対策といった、マーケティング上の『安心・安全』を確保する業務の経験目安2年以上
・広告運用経験 目安2年以上
└ Google / Meta / アフィリエイト / DSP などの運用型広告KPIの理解
・B2B SaaS／AdTech領域でのカスタマーサクセス経験（目安3年以上）
・ピープルマネジメント経験（5名以上）
・データ分析力（Google Analytics, HubSpot, BIツール等）
＜語学力＞
必要条件：英語中級
＜語学補足＞
【必須】日本語ネイティブレベル、ビジネス英語力（読解・簡易会話レベル）
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
950万円〜1,180万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：603,100円〜748,900円
固定残業手当/月：188,500円〜234,100円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
791,600円〜983,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
昇給 年1回
賞与 年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4F
勤務地最寄駅：東京メトロ各線／表参道駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 交通
- ＜勤務地補足＞
ハイブリッド勤務（週2出社、その他はリモートワーク可）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00〜17:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00〜18:00
＜その他就業時間補足＞
基本残業なし、業務時間内での成果を重視
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額3万円迄（住宅手当かどちらか）
住宅手当：家賃の上限5万円迄の40％支給（交通費かどちらか）
社会保険：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■業務に関する資格試験費用負担
＜その他補足＞
■ストックオプション
■携帯通信料補助（4,200円/月）
■インフルエンザ予防接種
■ベビーシッター補助（月額上限2万円まで、50％支給）
■プレミアムフライデー(チームディナー)
■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更無し
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
バケーション休暇(有給の他に連続して3日間）
年末年始休暇
年次有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
入社時休暇(半年後に有給が付与されるまでの急病などに対応できる2日間の休暇)
ワクチン接種休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社Ｓｐｉｄｅｒ Ｌａｂｓ
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容：
アドフラウド対策ツールSpider AFの開発・提供
Spider Labsは、企業をアドフラウド(広告不正)から守るSaaSツール『SpiderAF』 の開発、提供をしている会社です。
アドフラウドとは、テクノロジーを用いて不正にインターネット広告費を搾取する行為を指し、NHKのクローズアップ現代でも取り上げられるなど社会問題化が進んでいます。
アドフラウドの被害の拡大と共に私たちの提供する『Spider AF』のニーズも急拡大しており、日々クライアントが増加しています。
多くのメディアにも取り上げていただいており、大手企業等多くのクライアントへの導入実績を誇る、急成長中のベンチャーです。
【ミッション＆ビジョン】
Spider Labs は、「Building a safer and happier future with automation（自動化で安全で幸せな未来を築く）」というミッションのもと「The best anti fraud company ever（史上最高のアンチフラウドカンパニー）」を目指し、インターネット上で発生する不正を検知しています。