募集要項

応募資格

短大卒以上、顧客折衝経験をお持ちの方（営業/営業事務/接客/カスタマーサポート など）

【応募条件】
・短大卒以上
・顧客折衝経験をお持ちの方（営業/営業事務/接客/カスタマーサポート など）

◎第二新卒も歓迎
◎職種・業種未経験歓迎

【こんな方にピッタリです】
■お客さま本位のコミュニケーションを図りたい方
■ワークライフバランスを重視しながら活躍したい方
■折衝経験を活かしつつ、新しいキャリアに挑戦したい方

雇用形態

正社員

年収・給与

月給28万円〜31万円＋各種手当

※経験・スキルを考慮し、当社規定に基づいて決定します。

【社員の年収例】
年収480万円（入社2年目／30歳）
年収570万円（入社7年目／35歳）

■時間外勤務手当
■通勤手当（最大月5万円）

【賞与】2回
（6月、12月）

【入社時の想定年収１】440万円
〜500万円

勤務地

東京23区、その他東京都
【JR新宿駅より徒歩4分】
東京都新宿区西新宿1-24-1　エステック情報ビル3階

◎業務習得状況に応じて週2回在宅勤務OK（研修期間中はオフィス出社となります）。

※屋内全面禁煙
※転居を伴う転勤はございません。

特徴

• 未経験OK
• 急募
• 募集人数10名以上
• 第二新卒歓迎
• 転勤なし
• フレックス勤務
• 残業が少ない
• 研修制度充実
• 服装自由
• 年間休日120日以上
• 5日以上連続休暇取得可能
• 週休2日制
• 退職金制度
• 産休・育休取得実績あり
• 女性管理職登用実績あり
• 働くママ在籍
• 女性が活躍

勤務時間

【フレックスタイム制】
■標準的な勤務時間の例…9:00〜17:00
■フレキシブルタイム…7:00〜10:00、15:00〜22:00
■コアタイム…10:00〜15:00
■休憩時間…60分（12:00〜13:00）
※CSMの電話受付時間：9:00〜17:00

＼プライベートとの両立も◎／
スケジュールは個人の裁量で調整でき、多くのCSMが毎日18時半までには終業しています。業務習熟度やチーム全体のスケジュールにもよりますが、リモートワークも可能で、ご家庭と両立されている方も多数活躍しています。

【平均残業時間】20時間

待遇・福利厚生

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当
■退職金制度（退職一時金、確定給付年金、確定拠出年金、ライフプラン手当）

＜子育てに関する制度＞
■育児サービス経費補助
■保養所（提携保養所、各種提携施設）
■育児休業制度
■介護休業制度
■育児・介護のための短時間勤務制度

＜教育制度・資格補助制度＞
■階層別能力開発研修
■選抜（推薦）型研修
■選抜社外研修
■異業種交流研修
■Myキャリア（公募制職務選択）制度
■海外留学、国内留学（大学院へのMBA留学等）

＜その他補足＞
■持株会
■株式報酬制度
■服装・髪型自由（ネイルもOK！）
【公募型でキャリアチェンジを叶える『Myキャリア』制度】
本制度では、社員一人ひとりがキャリアを自ら切り拓くために、公募という形でチャレンジする場を提供しています。

本社・支社職務に加えて、グループ内・グループ外企業の職務、海外職務など幅広い公募職務を設けており、多数のキャリアチェンジ実績があります。

★2023年度実績：
・公募職務数／応募者数…369／411名
・合格者数…153名
期間の定め無し（試用期間無し）
※2026年4月以降に入社した場合は、入社日から3カ月間を試用期間とする。 （最大6か月までの延長有り／期間中の条件変更なし）

休日・休暇

■チャイルドサポート休暇
■孫誕生休暇
■計画公休制度（1年間で最低6日以上の有休消化を必須としています）
■QOL向上休暇
■リフレッシュ休暇制度

完全週休2日制
┗（土日）

【年間休日】121日

【有給休暇】あり
┗18日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

【祝日休み】あり

【年末年始休暇】あり

【夏季休暇】あり
┗特別休暇および公休を利用した5日以上の長期連続休暇の取得

【慶弔休暇】あり

【産前・産後休暇】あり
┗取得実績あり

【育児休暇】あり
┗取得実績あり

【介護休暇】あり

もっと知りたい！CSMについてQ&A

【Q1.CSMは全体で何名いるの？】
現在、全国拠点に630名。そのうち、マネジメントポジションを除くメンバーは550名ほど活躍しています。

【Q2.どんな目標があるの？】
A.日次的な行動目標として『1日のコール目安数・接続数』を設定しています。
例として、お客さま対応開始後3カ月程度は1日30コール（内、5コール接続）を目標に設定しています。

【Q3.評価基準は？】
A.評価は主に、以下の基準で行います。
・日次業務への姿勢
・営業へのトスアップ件数
・担当のお客さまのLINE登録件数（お客さまへCSMからLINE登録をご依頼し、登録いただいた件数）

【Q4.担当するお客さま数は？】
A.業務習得状況に応じて徐々に増えていきます。いきなり多くのお客さまをお任せすることはありません。
また、1名あたりの接点機会は『更新案内』や『手続き案内』がベースとなり、1年に平均1〜2回ほどです。
（各種顧客情報を管理できるシステムを完備しており、ご連絡を行うタイミングもシステムから通知されます）

社員インタビュー１

「ありがとう」という感謝の言葉をもらえるやりがいがあります。
A・Mさん

「ちょうど相談したいことがあった」「わからないことがあったから電話をくれて助かった」など、お客さまの役に立てていることが実感できます。接客でさまざまなお客さまを対応した経験も活かせています。

社員インタビュー２

長期的に働けるイメージが持てて安心しています。
M・Kさん

前職は、厳しい数値目標や長時間労働が当たり前の環境で、育児などとの両立は難しいと感じていました。現職では育児中の先輩社員もいるので、経験を活かしながら長く腰をすえて働ける安心感が持てました。

社員インタビュー３

「一人ひとりの個性を大事にしてくれています」
M・Tさん

堅い雰囲気の会社なのかなとドキドキしながら応募しましたが、想像以上に服装・髪型・ネイルなど自由度が高く、お互いの個性を認め合う風土がある組織です。同世代も多くわきあいあいとした雰囲気で働けています。

保険業界未経験でも、活躍できる理由

カスタマーサクセス部は2024年の4月に新設されて以降、社内異動者やキャリア入社者を受け入れながら組織を拡大しています。そのキャリア入社の社員の多くは、保険業界未経験で、幅広い業界・職種から同社に転職し、活躍し始めています。

キャリア入社1年目の3名は、同社への転職に際して、
「保険の知識がない不安はあったものの、大手企業で研修制度がしっかりしていることを魅力に感じた」とおっしゃっていました。実際に、座学と実務的な研修制度や、マニュアル・研修資料の充実度の高さを実感していらっしゃるようでした。何より、上下関係なく話しやすい雰囲気が、安心して働くことができる秘訣だと感じました。

【やりがい】
お一人おひとりの考え・状況に寄り添いながら、フォローを担う本ポジション。お客さまからは「定期的に連絡がもらえてありがたい」と高評価を得ている他、「気を許せる保険の相談相手」という位置づけにあります。またご案内やご質問から、副次的にささやかなやり取りが生まれることも多く、お客さまのちょっとした変化に気づけることも。この変化が営業の次回提案につながることもあり、間接的に利益も生み出せるポジションです。

【きびしさ】
CSMは電話、LINE、メールなど非対面ツールを使用して非対面でお客さまフォローを行います。そのため、声や文字だけでのコミュニケーションの難しさを感じることも。電話ではお顔や仕草が見えないからこそ、声のトーンや相槌のタイミングの工夫や、簡潔でわかりやすく伝える姿勢が求められます。LINEやメールでは文章が長くなりすぎないように要点をまとめて伝えることも大切です。

注意事項

この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
　（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
　（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
　（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
　（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
　※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名

第一生命保険株式会社

業種

生命保険

事業内容

■会社概要
第一生命は、1902 年、日本での創業以来、お客さま本位（お客さま第一）を経営の基本理念に据え、生命保険の提供を中心に、地域社会への貢献に努めてきました。これからも、お客さまとお客さまの大切な人々の“一生涯のパートナー”として、グループ各社とともに、それぞれの地域で、人々の安心で豊かな暮らしと地域社会の発展に貢献していきます。
■「Protect and improve the well-being of all（すべての人々の幸せを守り、高める）」
2022年に創業120周年を迎えた当社グループは、将来にわたって、すべての人々が世代を超えて安心に満ち、豊かで健康な人生を送れるwell-being（幸せ）に貢献し続けられる存在でありたいと願います。そのため、事業領域を4つの体験価値（保障、資産形成・継承、健康・医療、つながり・絆）へと拡げることで、従来に増してお客さまに寄り添っていきます。また、私たちが追求するすべてのすべての人々の幸せは、持続的社会（サステナビリティ）があってこそ実現するものです。持続的社会の実現を事業運営の根幹と位置付け、地域・社会の持続性確保に関する重要課題にも、従来に増して取り組んでいきます。
■事業内容
個人保険／個人年金保険／団体保険／団体年金保険／その他の保険／各種保険の再保険といった保険の引き受けを行います。また、保険料として収受した金銭その他の資産の運用を、有価証券の取得・不動産の取得・金銭債権の取得、金銭の貸付・有価証券の貸付、預金または貯金、金銭・金銭債権・有価証券または不動産等の信託、その他デリバティブ取引を行っています。また、他の保険会社その他金融業を行う者の代理または事務の代行、投資信託の窓口販売業務などを行っています。
■提携戦略
当社は、「生涯設計」のコンセプトに基づき、お客さまに対して常に最高水準の商品を迅速に提供していくためには、必ずしも自前主義にこだわることなく、提携という手段を選択することも重要であると考えています。このような考え方のもと、損害保険ジャパン、アフラックと業務提携を実施、損害保険、第3分野、その他金融商品等の幅広い分野における最高水準の商品・サービスをお客さまに常に提供できる体制をいち早く整えました。