【名古屋】コネクティッドサービス クオリティマネジメント担当｜リーダー候補◆ものづくりに貢献【dodaエージェントサービス 求人】
トヨタコネクティッド株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 名古屋市、その他愛知県
掲載開始日:2025/12/18 更新日:2025/12/18
仕事内容
【名古屋】コネクティッドサービス クオリティマネジメント担当｜リーダー候補◆ものづくりに貢献
〜トヨタ自動車の「コネクティッド戦略」に基づきエンドユーザー向けサービスを手掛ける企業／まだ世の中にないサービスや事業を生み出す〜
■業務内容：
数百万人のトヨタ/レクサス車両ユーザーが利用する、コネクティッドサービスの事業オペレーションの運用／保守／改善の責任者として、事業運営をリードします。
サービス品質の維持・向上に責任を持ち、顧客の声を基に日々の運営で見えてくる課題や改善点を抽出し、より良いサービスへ進化させる役割を担います。
ユーザ様から寄せられる”お困りごと／ご要望”に対し、サービスの“最後の砦”として解決の道筋を描き、必要に応じてトヨタ自動車や関連部署を動かす推進力が求められます。
簡単なことではありませんが、社会的な影響力が強く、ユーザ様の課題を粘り強く整理・解決し、サービス全体の改善へとつなげることで、ユーザビリティを高め、サービスのクオリティを担保/進化させ続けることがミッションです。
■業務詳細：
◇サービス運営・品質管理
・サービス運用全体の統括、状況把握と課題抽出
・改善策の立案と関係部署との調整・推進
・サービス品質のモニタリングと評価、改善活動
◇オペレーション構築・改善
・業務フローやマニュアルの設計・整備
・保守・オペレーション改善の主導
■ポジションの魅力：
【“顧客の声を拾い”数百万人の体験を進化させる】
数百万人のトヨタ／レクサス車両ユーザ様が利用するコネクティッドサービスの質を高めていく仕事です。日々、マニュアルや想定を超えた“困りごと”が数多く発生します。最後の砦として課題に向き合い、経験や仮説を基に粘り強く解決策を導き出し、必要に応じて開発・法務・経理・販売店など多様な部署/関係者を巻き込みながら、改善から再発防止までを主導します。
【挑戦と自由を尊重する風土 × 安定基盤】
「自ら考え、行動する」ことが尊重される環境の中で、新しいサービスを形にし、進化させていく経験を積むことができます。
■キャリアイメージ：
◇入社直後〜数年
・各職種の担当者としてプロジェクトや運用業務を推進
・多様な関係者との協働や課題解決を通じて、知識・スキル・現場感覚を習得
◇2〜3年目以降
マネジメントコース／エキスパートコースを選択してご活躍
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・リリース後のサービス／商品において顧客の声を拾って運用改善を行った経験
・ユーザ視点で課題を発見し、粘り強く最適解を追求し、解決へ導く推進した経験
・事務員の作業ではなく、自ら提案用の資料作りをした経験
・業務フロー設計、業務の改善をした経験（業種不問）
・複雑な制度や要件を前提からすり合わせ、現場と合意を取りながらプロジェクトの推進経験
■歓迎条件：
・サービス運用経験（業界不問）
・カスタマーサクセス職の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
580万円〜860万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：295,000円〜391,000円
＜月給＞
295,000円〜391,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記年収は目安であり、給与詳細は経験・スキルを踏まえ決定します。
■昇給：年1回（考課結果に応じて実施）
■賞与：年2回（7月、12月）
※役割上位にあたるマネジメント（GM／室長／部長）を担当する場合+役割期待賞与
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 名古屋市、その他愛知県
＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市中区錦1-11-11 名古屋インターシティ 14F
勤務地最寄駅：地下鉄東山・鶴舞線／伏見駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:45〜15:15
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
8:45〜17:45
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：子1人目19,500円／月、2人目3,500円／月
住宅手当：転居を伴う赴任についての補助（赴任料・住宅補助有）
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
勤務延長制度有
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
入社後集合研修（ビジネスマナー・会社理解等）、海外事業体研修、OJT（開発演習、コールセンター研修等）、Off-JT、メンター制度、等級別研修、役職別研修、スキルアップ研修 等、
＜その他補足＞
■カフェテリアプラン（選択的福利厚生）
■購入補助：G-Link／T-Connectの購入と年会費に最大10万円の補助
■健康支援：健康診断（定期と特別）、メンタルヘルスチェック、専門家との面談、インフルエンザ予防接種
■保険：団体生命保険、自動車保険への加入が可能
■直営保養施設の利用が可能
■研修プログラム：メンタルヘルスやセルフケアに関する研修
■各種イベントチケットの提供
■トヨタマリンメンバーズクラブ：クルーザーの法人契約利用が可能
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇に変動はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇11日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日
年末年始、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇（初年度11日、次年度15日、以降最大20日※付与日数は初年度は入社月により異なる）、ボランティア休暇（年5日）、出産・育児休暇、育児短時間勤務、介護休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- トヨタコネクティッド株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■企業概要：同社はトヨタ自動車の現社長「豊田章男」が2000年に設立。設立当時は25名だった従業員も現在710名まで拡大し売上・利益ともに堅調に推移しています。2017年7月にトヨタのコネクティッド戦略の中核を担う企業として「トヨタコネクティッド(株)」へと社名変更しトヨタ自動車が展開する最新のCRMシステム「e-CRB」などITによって「クルマ」と「ヒト」と「社会」をつなぐ事業を行なっております。
■事業内容：
1.コネクティッド事業
2.MaaS事業
3.デジタルマーケティング事業
4.ディーラー・インテグレーション事業