オペレーション企画/運営・SV◆出品商品のパトロールや取引のモニタリング業務/「BUYMA」運営【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社エニグモ [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/12/18 更新日:2025/12/18
仕事内容
オペレーション企画/運営・SV◆出品商品のパトロールや取引のモニタリング業務/「BUYMA」運営
◇◆出社とリモートのハイブリッド勤務/プライム上場/世界182ヵ国に1,100万人以上の会員を擁する大型自社サービス展開/グループ化促進中◇◆
■ポジション概要:
世界182ヶ国のパーソナルショッパー(出品者)から世界中のアイテムを購入できる、ソーシャル・ショッピング・サイト「BUYMA(バイマ)」等を運営する当社において、サービスの根幹である「安心・安全」を守るTrust & Safetyチームのメンバーを募集します。
C2CプラットフォームであるBUYMAでは、多様な出品者と購入者が存在するため、日々新たな課題が発生します。特に昨今は、偽物出品の手口が巧妙化・高速化しており、現場でのスピーディーな検知・判断がサービスの信頼性を左右する重要な局面です。
本ポジションでは、単なる監視業務に留まらず、現場オペレーションの最前線(司令塔)として、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応や難易度の高い事案解決を担っていただきます。同時に、現場で見えた課題を仕組みで解決するための業務改善・ルール設計にも携わっていただきます。
■業務内容:
Trust & Safetyチームにて、出品商品のパトロールや取引のモニタリング業務の「運用リード」をお任せします。
特に偽物対策などはスピードが求められるため、アルバイトメンバーと連携し、迅速かつ的確な判断を行うことがメインミッションです。
■具体的には:
◇エスカレーション対応・二次判断(業務の約7割)
・アルバイトスタッフ(オペレーター)が判断に迷う案件の最終確認・判断
・偽物出品や不正利用等のリスク検知および排除対応
・ユーザー間トラブルやイレギュラーな問い合わせへの対応方針策定
◇業務プロセス改善・企画(業務の約3割)
・現場で発生した課題(トラブルや非効率)の根本原因分析
・運用ルールの策定・改定、マニュアルの整備
・エンジニアや他部署と連携した監視ツールやUI/UXの改善提案
■働き方:
当社ではリモートと出社を組み合わせた、個人とチームがよりパフォーマンスを発揮できるワークスタイルを推奨しています。リモートワーク環境下でもメンバー同士がコラボレーションが可能で、リモートでも出社時と変わらない環境で働けるカルチャーです。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
■必須条件:下記、すべてのご経験がある方
・ECサイトやWebサービスにおける運営経験やCSなどの対人折衝の経験(顧客や相手の意図や文脈を汲み取り業務を進められた方)
・ITリテラシー(検索エンジンを活用したリサーチ、新しいツールの習得に抵抗がない方)
・課題解決に向けた論理的思考力(事象を整理し、根本原因を考えられる方)
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
450万円〜600万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):306,500円〜408,700円
その他固定手当/月:68,500円〜91,300円
<月給>
375,000円〜500,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
無
<給与補足>
※待遇はスキル、経験、能力を考慮して決定いたします。
※上記「その他固定手当」:業務手当
■年2回人事考課があります
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都港区赤坂4-8-15 赤坂KOSENビル4F
勤務地最寄駅:東京メトロ銀座線/赤坂見附駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <勤務地補足>
■アクセス:
・東京メトロ銀座線、丸の内線、「赤坂見附」駅A出口徒歩5分
・東京メトロ半蔵門線、有楽町線、南北線「永田町」駅5番出口徒歩11分
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 原則定時退社
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <労働時間区分>
専門業務型裁量労働制
みなし労働時間/日:8時間00分
休憩時間:60分
時間外労働有無:無
<標準的な勤務時間帯>
9:30〜18:30
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:社内規定に基づき全額支給(月3万5千円まで)
住宅手当:職位によって変動あり、MIN1万円/月〜
社会保険:補足事項なし
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
■セミナー参加奨励
<その他補足>
■在宅作業環境費/在宅ネット環境支援制度
■関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設の利用可
■ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時)
【社内制度・カルチャー】
■表彰制度(MVPなど、人事考課毎)
■海外出張制度:会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出
■社員クーポン制度(毎月BUYMAクーポンを支給)
■月1回のオフライン懇親会(自由参加)
■チーム懇親会補助制度(半期に1回)
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日
■リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社エニグモ
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■企業概要:世界に先駆けたCtoCファッション通販サイト「BUYMA」など革新的なサービスを発信し続ける、「2012 Red Herring Top 100 Global」を受賞した注目のベンチャー企業です。2012年には東証マザーズ上場を果たし、2015年には英語版BUYMAをリリース。2019年4月に東証一部上場を果たし、BUYMAの拡大をはじめ、新収益の開発、海外展開等スピーディーに取り組んでいきます。BUYMAのビジネスモデルは積み上げ型のため安定的に、また少人数でも大きな利益を生み出せるのが特徴です。
■事業内容詳細:
「BUYMA(バイマ)」:世界182カ国に1100万人超の会員を擁するCtoCのソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」。BUYMAは、世界中に在住する23万人以上のパーソナルショッパー(出品者)から、世界中のあらゆるアイテムを購入できる、今までにない新しいソーシャルショッピングサイトです。
「STYLE HAUS」:世界中のリアルなトレンドがわかるファッションメディア。2015年のサービス開始からSTYLE HAUS経由のBUYMAの注文、会員登録が急拡大中。
「BUYMA TRAVEL」:2019年8月21日に「BUYMA TRAVEL(バイマトラベル)」のサイトをリリースしました。
BUYMAには世界各地で活躍されているパーソナルショッパーが、日本人には知られていない現地の美味しいレストランの紹介や、現地の魅力を伝えるローカルスポットの案内など、現地ガイドならではの体験を旅行者に提供していただくサービスです。
■今後の展開:BUYMAファッションアイテムと出会い、購入し、 そして、使わなくなったアイテムをリセールできる出会いから処分までを一気通貫で提供する BUYMA経済圏の確立を目指しています。BUYMAというSpecialty Market Placeを軸に、ファッション、トラベル、さらなる非日常領域において。世界中から多様な選択肢と特別な物・体験を提供し、他社にはできない圧倒的な品ぞろえで、新しいライフスタイルを実現し、 BUYMA経済圏からさらなる関連事業を生み出し市場規模を拡大してきます。