【高田馬場】カスタマーサポート/マネージャー候補 ヘアケア商品など複数のD2Cブランド展開/在宅可 【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社レッドビジョン [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/02/19 更新日:2026/04/05
仕事内容
【高田馬場】カスタマーサポート/マネージャー候補 ヘアケア商品など複数のD2Cブランド展開/在宅可
ポジション概要:
当社のカスタマーサクセス(CS)は、顧客サポートという枠を超え、顧客とのエンゲージメントを通じてLTVを最大化させる事業成長のエンジンです。
特にこのポジションは、15年の歴史を持つ基幹事業「マイナチュレ」の成功を未来へ繋ぐ役割を担います。
業務内容:ご経験とスキルに応じ、以下の業務からお任せします。
顧客エンゲージメント領域
顧客インサイトを肌で感じるため、お客様からのお問い合わせに直接対応する機会があります。特に、メンバーでは判断が難しいご相談への対応(エスカレーション)や、ロイヤル顧客との対話を通じて、サービスの最前線にある課題やニーズを的確に把握します。新たな施策立案のため、特定のお客様へインタビューやヒアリングを実施することもあります。
分析、戦略領域
上記の定性的な情報に加え、VOC(顧客の声)、CRMデータ等の定量データを複合的に分析し、顧客インサイトを抽出。分析結果に基づく、LTV向上や解約率改善のための戦略立案、および効果予測。各種KPIのモニタリング、レポーティングと、それに基づく改善アクションの提言。
実行・推進領域
立案した施策のプロジェクトマネジement(WBS策定、進捗管理、関連部署との折衝・調整)。新たな顧客体験を創出するためのオペレーション設計、および業務フローの構築。
魅力:
事業成果へのダイレクトな貢献
基幹事業の中核として、自らの分析や提案が事業の成長に直結する。その手応えと責任感をダイレクトに実感できるポジションです。
経営視点の獲得と非連続な成長
事業全体の戦略やP/Lを常に意識しながら業務に取り組むため、プレイヤーでありながら経営視座が養われ、キャリアにおける非連続な成長が可能です。
キャリアパス:
・プロフェッショナルとしての基盤確立
CS業務全般で卓越した成果を創出し、周囲からの信頼を獲得すると共に、ご自身の強みを活かすキャリアの方向性を見定めていただきます。
・リーダーorスペシャリストとしての価値発揮
ご本人の希望と適性を踏まえ、以下のようなキャリアを選択できます。
1)チームを率いるリーダーシップコース
2)専門性を極めるスペシャリストコース
メンバー構成:
チームメンバー4名(内サブマネージャー1名含む)
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
必須条件:
・D2C領域における企画・マーケティング・営業企画・CS企画いずれかの実務経験(3年以上)
・Excelやスプレッドシートを用いた、ビジネスレベルでのデータ集計・分析スキル(関数を自在に活用し、ゼロから分析レポートを作成できるレベル)
・データや事実を根拠に、課題の特定から具体的な改善提案までを主体的に行ったご経験
・社内の複数部署やチームなど、多様な関係者を巻き込みながら業務やプロジェクトを推進したご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
500万円〜700万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):267,715円〜375,000円
固定残業手当/月:89,285円〜125,000円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
357,000円〜500,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
経験・能力等考慮の上、規定により優遇
賞与:年2回(3月、9月)
昇給:年2回(3月、9月※昇給規定を満たした場合)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都豊島区高田3-32-1 大東ビル2F
勤務地最寄駅:JR山手線/高田馬場駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
- 交通
- <勤務地補足>
※在宅勤務可(部分在宅勤務)
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <勤務時間>
9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
残業:平均月40時間程度
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:上限20,000円/月
家族手当:子ども1人当たり1万円/月
住宅手当:2万円/月、会社から3駅以内に居住の場合3万円/月
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし
<定年>
60歳
<副業>
可
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
外部研修制度(150種類以上の科目から好きなモノを自由に受講)
<その他補足>
社内表彰制度
育児短時間勤務制度
宅配型社食、フリードリンク
書籍購入補助
「きこりDay」
定期的に動画などのオンライン学習や読書、セミナーへの参加等のインプットに集中する時間を設けています。さらに、個々人の学びをアウトプットし、社内に共有する「アップデートMTG」を設けることで、インプットの効果を高めています。
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
試用期間中は基本出社をして頂きます。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇(目標達成に応じて付与※最大で年間16日間)、FPO制度(ファミリー、パートナー、恩人と過ごすための休暇を年5日間取得できる制度)、妊婦特別休暇、産前産後休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社レッドビジョン
- 業種
- その他流通・小売
- 事業内容
- 事業内容:
・医薬部外品の販売
・化粧品、その他化粧品関連商品の製造及び販売
・健康食品、その他の健康関連商品の製造及び販売
・日用雑貨の製造及び販売
・通信販売業務
・前各号に付附又は関連する一切の事業
ミッション:
「一人ひとりの心動かし、未来を変える」をモットーに、
お客様、パートナー企業様、社員、一人ひとりに寄りそい、「本当に価値のある経験」「本質的に求められている価値」を創造し続けます。
「一人ひとりの未来がより良くなることで、社会全体がより良いものとなる」、そんな世界を実現するために、経営理念、行動指針を定め、忠実であることを心がけています。
特徴:
女性向け無添加ヘアケア商品「マイナチュレ」シリーズの製造・販売を手がけています。「マイナチュレ」は、2020年度モンドセレクションの金賞および銀賞を受賞し、
国際的にも高く評価されました。
マイナチュレ:
無添加育毛剤とヘアカラートリートメントを筆頭に、"ヘアストレスフリー"を実現するアイテムを揃えたブランドです。
安心できる商品づくりと、お客様に寄り添ったカスタマーサポートが、お客様から好評をいただいています。
組織風土:
社員の共有すべき考え方や価値観をまとめたクレド(10の行動指針)を制定しており、全社員に浸透しています。
その為、全社員が顧客感動を追及するとともに、様々な事への挑戦を応援する環境、またその中で支え合って、助け合っていく風土があります。
社名の由来:
【RED】の由来は、Resolve=【解決】する、Evolve=【進化】する、Drive=【推進】する、のそれぞれの英字の頭文字をつなげました。
世の中やお客様の様々な問題を【解決】に導き、会社として現状に満足せずに常に【進化】し、お客様、会社、スタッフのそれぞれの夢や目標を【推進】していければという創業時の想いからこのように名づけました。