【広島市/中区】コールセンターSV 年休126日/転勤なし/ITソリューションの提案【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社ウイング [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 広島市、その他広島県
掲載開始日:2026/02/19 更新日:2026/02/19
仕事内容
【広島市/中区】コールセンターSV 年休126日/転勤なし/ITソリューションの提案
コールセンターの“現場品質”を底上げ|裁量ある環境で次のキャリアを実現
コールセンター運営に加え、独自開発の「ウイングシステム」「Face-Line」など、企業の業務効率化を実現するサービスを展開。成長を続ける中で、組織強化のためSV経験者を募集しています。
ミッション
同社は、NTTグループ案件や行政系プロジェクトを多く担当するITソリューション企業です。オペレーションの品質管理とチーム育成に軸足を置き、現場運営の中心としてチーム成果をつくる役割です。
ポイント
NTTグループの受注多数!公共事業に関する依頼など、行政から依頼を頂くケースもあります。
業務内容
10〜15名のチームを管理し、品質・効率・数字の達成を総合的にリードします。
・KPI/KGI管理(半期ごとの目標設計・達成推進)
・メンバー育成:応対品質向上、ロープレ、フィードバック
・労務・シフト管理
・業務改善・マニュアル作成
・収支管理・レポート作成
・クライアント折衝(要望調整・報告)
勤続年数が長いメンバーも多く、尊重と信頼を前提としたマネジメントが求められます。
評価制度
成果は「チームとして達成できたか」を重視。
・チーム目標達成回数(半期)
・上司評価と部下評価(リーダーとしての信頼・サポート力)
結果だけでなく、プロセス・チーム貢献度もバランスよく評価されます。
組織構成
オペレーター・SV・マネジャーと役割が分かれています。各拠点に拠点長としてマネジャーがいます(広島のみ3名)。
※SV…メンバーのマネジメントやフォロー対応
※マネージャー…拠点管理、マニュアル作成、業務設計、品質管理など
入社後の流れ
1週間:会社理解・サービス理解・拠点ルール習得
1か月:既存SVに同行し、同社の運営フローにキャッチアップ
1か月後〜:担当チームを持ち、KPI管理・業務改善に着手
※マネージャー・CSVが随時フォロー
キャリアパス:
SV → マネージャー → 拠点長 だけでなく、育成担当・品質管理・営業など多方面へチャレンジ可能です。
“現場スペシャリスト”として成長したい人に最適なポジションです。
実績と意欲次第で、半年〜1年で拠点長へ昇格した例もあるスピード感ある環境です。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
必須条件:
・コールセンターでのマネジメント経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
400万円〜504万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):195,000円〜250,000円
その他固定手当/月:40,000円〜80,000円
固定残業手当/月:40,000円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
275,000円〜370,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※月給には職務手当(45時間分の固定残業手当※実際の平均は20時間ほど)・役職手当が含まれます。
昇給:有り
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 広島市、その他広島県
<勤務地詳細1>
本社
住所:広島県広島市中区猫屋町7-2
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
<勤務地詳細2>
横川センター
住所:広島県広島市西区横川町3ー2ー36カジル横川3階
受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
<勤務地詳細3>
広島センター
住所:広島県広島市中区堺町1丁目7番13号 堺町クレスト3階
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
- 交通
- <転勤>
無
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <勤務時間>
9:30〜21:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<勤務パターン>
9:30〜18:30
12:00〜21:00
<その他就業時間補足>
・1日の最低労働時間:8時間・シフト例:12時〜21時 または、9時30〜18時30分(休憩60分)
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:上限月2万円
社会保険:補足事項なし
<定年>
60歳
再雇用制度65歳まで
<教育制度・資格補助補足>
-
<その他補足>
昇給年1回
交通費支給(上限月2万円)
社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
役職手当
職能手当
社内迎賓館施設及び保有大型ヨットを利用した社内行事
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
6ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数126日
夏季休暇
年末年始休暇(7日)
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社ウイング
- 業種
- その他サービス
- 事業内容
- 事業内容: コールセンター事業
最大座席数200席
宅配会社と連携した独自のオペレーションセンターを展開。書類や荷物の配送から回収までをワンストップで行う、ウイングシステムのソリューションを提供。
事業詳細
・インバウンド・・問い合わせや受付等、受信をメインにした業務
・アウトバウンド・・・センターからの発信をメインにした「攻めの営業」
・ウイングシステム・・・コールセンターと宅配会社が連動した日本初オペレーションシステム
・フェイスライン・・・イベント会場や窓口業務などに最適なリモート型コンタクトツール
・SMS決済代行・・・SMSを利用し、対象のお客様へ確実にメッセージをお届け
※同社はコールセンターという手段を駆使したITソリューション企業です。さらなる顧客の課題解決のために独自のサービスも展開中!
ウイングシステム:コールセンターと宅配会社が連動した日本初の往復便オペレーションシステム。
Face-Line:各種ショップやイベント会場、窓口業務などで、店頭のタブレットからオペレーターにビデオ通話で接続されるシステム。企業の人手不足解消に寄与します。
社長ご挨拶
皆さまのおかげをもちまして、株式会社ウイングは創業25周年を迎えることができました。私たちは、クライアント様とお客様とのつなぎ役としてさまざまなソリューション事業を展開してまいりました。そこにはいつも、「人と通い合う心」があります。これまで25年間の歩みとともに結ばれてきた皆さまとの大切なご縁。そして、築かれた信頼関係が私たちの仕事の中心にあります。お客様に寄り添った誠実な姿勢で、最高のサービスを提供する。ご満足いただけるクオリティと、おもてなしの心を大切に。今ある素晴らしいご縁から新たなご縁を結び、未来へつながる企業を目指して。今後もウイングは、皆さまのパートナーとしてさまざまなサービスをお届けしてまいります。