【品川】カスタマーサポート（マネージャー候補）／国内最大級の予約管理SaaS「RESERVA」を展開【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社コントロールテクノロジー ［人材紹介求人］
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/03/09 更新日:2026/03/31
仕事内容
【品川】カスタマーサポート（マネージャー候補）／国内最大級の予約管理SaaS「RESERVA」を展開
株式会社コントロールテクノロジーは、SaaS型予約管理システム「RESERVA（レゼルバ）」を展開するIT企業です。
導入実績は35万社を超え、教育・医療・美容・行政など多様な業界に利用が広がっています。
募集背景
事業拡大に伴い、カスタマーサポート部門の体制強化を目的とした採用です。
ユーザー数の増加に比例して問い合わせ件数や要望も高度化しており、
今後は“サポートの質”を競争優位性の一つとして確立していくフェーズにあります。
その中核を担うリーダー／マネージャー候補として、
部門運営・改善・メンバー育成を通じて顧客満足度向上を推進していただける方を求めています。
仕事内容
カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。
当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。
【業務詳細】
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理
当社で働く魅力
当社は、予約システム業界において革新的な製品とサービスを提供しており、急成長を遂げています。
社内にはフラットなコミュニケーションが根付いており、上司や同僚との距離も近いです。チームでの協力を重視し、共に成長できる環境があります。
年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり、自身のキャリアアップにつながる機会が豊富です。新しいことに挑戦したい方や、自分の意見をしっかり伝えたい方には最適な職場です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
必須条件：いずれも必須
・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上）
歓迎要件
・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験
・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
620万円〜800万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：272,000円〜340,000円
その他固定手当/月：30,000円〜100,000円
固定残業手当/月：90,000円〜141,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
392,000円〜581,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
品川オフィス
住所：東京都港区港南2-15-2 品川インターシティB棟5階
勤務地最寄駅：JR山手線／品川駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無
- 交通
- ＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 平均年齢20代
- 服装自由
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜時短勤務＞
相談可
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
新人研修あり
＜その他補足＞
各種社会保険完備
定期健康診断
予防接種補助
がん検査補助
出産お祝い金
結婚お祝い金
9連休制度
服装自由
保養施設
フリードリンク
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社コントロールテクノロジー
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- 事業内容：
・予約システム「RESERVA（レゼルバ）」の開発・運営
同社サービスの特徴：
RESERVA（レゼルバ）…サービスリリース以来、35万社以上で導入されている国内最大級の総合予約管理システムです。
「予約受付や顧客管理が面倒。もっと簡単にできないか。」「初心者でもわかりやすい予約管理システムがほしい。」そんなニーズに応えたいという思いからRESERVAは生まれました。
中央省庁、地方公共団体、ホテル、病院、イベント、コンサート、ネイルサロン、ヘアサロン、公共施設、会議室など、今や350を超える多種多様な業種、様々なビジネスシーンでRESERVAは安定的に稼働しています。
RESERVA開発チームは最先端技術を駆使して予約管理業務の「完全自動化」を実現したいと考えています。大量の予約データ・位置データの高速処理、APIを通じてSFA、CRM、ERP、POSなどの外部サービスとの連携強化、AI・RPAによる予約受付・管理業務の自動化など便利で独創的な機能を創出し続けています。
また、グローバル化を推進しており、現在85以上の国と地域において、3,000万人のユーザーがRESERVAを通じて予約を行っています。予約管理の完全自動化を目指して、RESERVAは常に進化を続けています。