＜本社勤務＞コールセンターSV KPI策定・業務改善等 年休123日／残業20H／転勤なし【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社クラシアン ［人材紹介求人］
- 正社員
- 未経験OK
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
掲載開始日:2026/03/02 更新日:2026/04/18
仕事内容
＜本社勤務＞コールセンターSV KPI策定・業務改善等 年休123日／残業20H／転勤なし
〜コールセンターでのオペレーション運用設計や改善・人員育成経験者歓迎 ／水トラブルのCMでおなじみ！業界最大手の安定基盤／社員1000名超！景気に左右されない／年休123日〜
業務内容
TVCMにてお馴染みのクラシアンにて、コールセンターの運用中核を担うSVポジションです。
約100名規模のオペレーションにおいて、現場の生産性・品質を最大化する運用設計および管理をお任せします。
弊社のコールセンターは水トラブルでお困りのお客様からのSOSに対応しており、最初に顧客と関わるまさに会社の顔といっても過言ではない重要ポジションです。
<具体的には>
コンタクトセンターのSVとして、以下の業務を担当いただきます。
オペレーション管理
・入電数予測に基づく人員配置・シフト管理
・稼働状況のリアルタイムコントロール
・応答率・放棄率などKPI管理と改善
メンバーマネジメント
・オペレーターの教育・育成・評価
・エスカレーション対応
・定着率向上に向けたフォロー
品質・業務改善
・応対品質のモニタリング／フィードバック
・業務フローの改善・標準化
・生産性向上に向けた施策立案〜実行
その他
・クライアント対応（必要に応じて）
・システム（CTI・CRM等）を活用した運用改善
入社後
コンタクトセンター統括本部に配属となります。本部門には社員11名（内男性3名、女性8名）、パート/派遣 180名が在籍をしております。
ポジションの魅力
・オペレーション設計〜改善まで一気通貫で関われる！
・SVとしての実務に加え、上位レイヤー業務にも一部関与可能。
・現場に裁量があり、自分の改善が数字に直結する環境！
魅力
・現場改善にとどまらず、経営視点でコールセンターの価値最大化に関われるポジションです。
・年休123日、残業は月20時間ほどです。有給や長期休暇も取りやすい環境です。
・転勤なし！腰をすえて働けます。
＼くらし安心 クラシアンでお馴染み／
水回りメンテナンス業界ではNO.1の同社はご家庭だけでなく法人企業にもサービス提供を行っています。サービスメンテナンススタッフに対しての育成にも力を入れ、サービスクオリティも高めお客様への価値提供を行っています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】＜業界未経験歓迎＞
・コンタクトセンターでのSVまたはリーダー経験
・数値管理（KPI管理・改善）の実務経験
・メンバーマネジメントのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
500万円〜700万円
＜賃金形態＞
月給制
賞与年2回
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：347,000円〜487,000円
＜月給＞
347,000円〜487,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与は経験を考慮の上、決定します。
昇給：年1回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13F
勤務地最寄駅：各線／新横浜駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無
- 交通
- ＜転勤＞
無
補足事項なし
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 未経験OK
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 年間休日120日以上
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
7:00〜16:00
8:00〜17:00
10:00〜19:00
11:00〜20:00
12:00〜21:00
＜その他就業時間補足＞
※残業時間に応じて1分単位で別途支給
※平均残業時間：20時間
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金（401K）
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし
＜その他補足＞
各種社会保険完備／通勤交通費支給／時間外手当／企業型確定拠出年金／DC手当／家族手当／ライフプラン手当
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし
- 休日・休暇
- 週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日
※年間123日（月の公休9日、2月は公休8日）
※リフレッシュ休暇15日 ※入社月により付与日数の変動有
※誕生日休暇1日
※希望休の取得も可能
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社クラシアン
- 業種
- プラント・設備関連
- 事業内容
- 事業内容：
・水まわりの緊急メンテナンス
・水道衛生設備工事、給水設備工事、排水設備工事
・住宅設備機器の販売、施工
・住まいのリフォーム
同社のサービス：
・トイレ…洋式便器、和式便器、小便器のトラブルに対応します。
・キッチン、台所…キッチンのトラブルで多いのが「蛇口付近の水漏れ」。蛇口からのポタポタ水漏れから、ハンドル部分のジワジワ水漏れ。どちらも部品やパッキンなどの劣化からくる水漏れトラブルです。シンクの排水口もぬめったり、詰まったりと台所のトラブルは目に見えないところに潜んでいる可能性があります。放っておくと悪臭やつまり、コバエ発生やパイプの破損など大変なトラブルに発展する可能性もあります。「ちょっと気になる」という箇所も緊急事態になる前に相談を受けます。
・浴室、洗面所…風呂場、給湯器、洗面所と洗濯機の水まわりのトラブルに対応します。
・屋外、その他…庭や給湯器、屋外排水口のトラブルに対応します。
企業理念：
同社の理念は、「くらし安心クラシアン」の社名のもと「くらしに安心を提供する」ということです。 水まわりの緊急ビジネスを通じて、困っている人の役に立つことが、同社クラシアン人としての最高の喜びであり、誇りでもあります。
（1）「クラシアン人としての人格を実践する」…前向きな人、正義感がある人、礼儀正しい人、綺麗好きな人、感謝の心がある人
（2）「クラシアン人としての使命を実践する」…クラシアン法令遵守、クラシアンスピード対応、クラシアン安心料金、クラシアン技術力、クラシアン安全第一
⇒風土の説明は、企業を取り巻く競合他社、マーケット要因、社内制度
や対面した社員の方の印象など社風を裏付ける根拠も記載。