カスタマーサポート <フレックス/土日祝休み> 建設業界向けの業務効率化Sa...

シェルフィー株式会社

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カスタマーサポート <フレックス/土日祝休み> 建設業界向けの業務効率化SaaS/導入企業30万社【dodaエージェントサービス 求人】

シェルフィー株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 未経験OK
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2026/03/12 更新日:2026/04/09

仕事内容

カスタマーサポート <フレックス/土日祝休み> 建設業界向けの業務効率化SaaS/導入企業30万社

〜令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞〜

募集背景
・事業成長に伴い、お問い合わせを起点としたユーザーとのコミュニケーションが大幅に増加しています。
・法人向けSaaSの特性上、FAQでは解決できないお問い合わせもいただいており、プロダクトや業界知識を活かしたカスタマーサポートが、今後もユーザーの自律自走の後押しとなります。
・プロダクトとカスタマーサポートの両輪を理解したうえで、お客様体験の向上を常に追求し、一緒に前進してくれる人を求めています

ミッション
・お客様に快適に当社のシステムをご利用頂けるお手伝いをする事で、当社が最も重視する「お客様自身が自律自走できる状況を作り出し、顧客満足度を高める事」を目的とした業務です。
・また、お客様への応対業務だけで完結するのではなく、お客様のお声を分かりやすい資料やコンテンツへと反映し、当社製品へのご意見を社内プロダクトチームと連携して、サービス品質の更なる向上に繋げる事を期待しております。

業務内容
ユーザーサポート(チャット・電話・メール対応)
ユーザーの「わからない」「困った」に寄り添いながら、チャット・電話・メールを通じてスピーディかつ丁寧に問題解決を行います。
例:ログイン不具合の対応、操作方法の案内、各種申請のサポート など

サービス課題の分析・改善提案
日々寄せられるユーザーの声やデータから、ユーザーが本当に求めている体験に近づけるための改善を提案していただきます。

他部署との連携による顧客体験の向上
エンジニア、セールス、カスタマーサクセスなどと密にコミュニケーションを取り、顧客体験をより良くするための仕様調整や改善プロジェクトを推進します。

チームの仕組み化・運用設計
サポート品質向上や業務効率化に向けて、マニュアル整備、オペレーション設計、改善施策の企画〜検証までを担います。属人化しがちな対応を仕組みとして整えることで、チーム全体の生産性向上に貢献できます。

魅力
ユーザーから得た洞察をもとに、セールスやプロダクトチームと日々コミュニケーションをしています。
ユーザーの課題解決を目指し、Greenfile.workのサービスを改善しています。

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
<業種未経験歓迎!職種未経験歓迎!>
必須条件:
・基本的なITリテラシー、パソコンの基本操作ができる方
・以下いずれかの経験(目安2年以上)
- 個人顧客に対する営業または折衝経験
- 個人顧客向けの電話応対業務、またはコールセンターでの個人顧客対応経験

歓迎条件:
・コールセンタースタッフの経験
・無形商材のカスタマーサポートの経験
・建設業界の知識、事務経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
456万円〜840万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):281,156円〜517,919円
固定残業手当/月:98,844円〜182,081円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
380,000円〜700,000円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋B1F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:労働者の自宅、新規支社、その他会社の指定する場所
交通
<転勤>
当面なし

<オンライン面接>
特徴
  • 未経験OK
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 産休・育休取得実績あり
勤務時間
<労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:11:00〜17:00
フレキシブルタイム:8:00〜11:00、17:00〜20:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:上限:24,000円/月
家族手当:扶養する子がいる場合1万円
住宅手当:3km圏内:毎月2万円、1.5km圏内:毎月4万円
社会保険:補足事項なし

<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

<教育制度・資格補助補足>
・月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施

<その他補足>
・定期健康診断(年1回、費用会社負担 ※オプション除く)
・メンタルヘルスケア支援
・Macbook:Apple MacBook Pro(13インチ、M1チップ以上、メモリ16GB以上、容量256GB以上)
・モニター:希望者に支給 DELL P2721Q(4Kモニタ、27インチ)
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
※試用期間中の雇用形態及びその他の条件に変更はありません
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

・完全週休二日制(土日)、祝日
・年末年始休暇(12月30日〜1月3日)
・年次有給休暇、慶弔休暇(結婚休暇、お子様誕生休暇など)、産前産後休暇・育児休業、介護休業、超サンサン休暇

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
シェルフィー株式会社
業種
インターネット関連
事業内容
企業理念|
「ITによるイノベーションが取り残された市場を一気に改革すること」を目的として、2014年6月にシェルフィーは立ち上がりました。
これまでインターネットは多くの分野でイノベーションを起こしてきましたが、WEB上で完結するような領域はサービスが自然と盛り上がっていき、このままではリアルな領域や巨大市場ゆえにIT化が後回しにされていた分野との差が一気に広がっていくというのが私たちの考えです。
しかし取り残された市場で働く方々にとってITによる改革は急務であり、そんな方々の目線で「ITを駆使するプロフェッショナル集団になる」のが私たちの目標です。
もちろん長い歴史の中で形成された仕組みに変化をもたらすのは決して簡単ではありませんが、だからこそ取り組む意義があります。

イノベーションと言っても、既存の仕組みをただ否定するだけでは何も生まれませんし、今あるものをただ荒らすだけには決してなってはいけません。
建設の現場で起きている”ものづくり”への敬意を忘れずに、「根本的な課題とは何か」「その時々の建設業界の実態に沿った解決策とは何か」を考え抜き、認められるべきものが認められる場を提供すること、本質的な価値創造に集中できる場を提供すること、それらを目的に課題と対話をし続ける。
それがシェルフィー株式会社のミッションです。

VISION|
複雑をシンプルに、なんとなくを透明に

MISSION|
建設業界に健全な競争環境をつくり、利用者の納得感を生み出す

事業内容|
Greenfile.workは、建設業界の工事"外" 事務作業を効率化する生産性向上 BtoB サービス です。残業や過労働の原因の一つである、書類作成業務を効率化。建設業界の生産性向上を図ります。

事業の特徴|
Greenfile.workは、建設現場の最重要分野である安全書類業務を効率化するサービスです。2019年4月のリリースから、約6年間で26万社の建設会社で利用されており、安全書類の電子化による工事外業務の効率化と作業時間短縮はもちろん、CCUS(=建設業団体と国交省が連携して普及を推進している建設版マイナンバー)の波及による技能者の処遇改善や、ネットワーク効果による地域単位での建設DXの普及に貢献しています。
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