【福岡】コンタクトセンター運営管理（CX向上・業務改善） CS実務経験歓迎／女性活躍中／働き方 【dodaエージェントサービス 求人】
ａｕじぶん銀行株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 未経験OK
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 福岡市、北九州市、その他福岡県
掲載開始日:2026/04/02 更新日:2026/04/02
仕事内容
【福岡】コンタクトセンター運営管理（CX向上・業務改善） CS実務経験歓迎／女性活躍中／働き方
<金融実務経験不問〜コンタクトセンター経験を軸に、より高いレベルでCX向上に挑戦したい方におすすめの環境です>
概要
当社では、スマートフォンを中心とした利便性の高い金融サービスを展開し、2025年9月には口座数700万を突破しています。オンラインチャネルの利用拡大に伴い、非対面での高品質なサポート体制がますます重要となる中、当社のお客さまセンターは預金・決済など融資性商品を除く全商品を扱う“唯一の顧客接点部門”として中心的役割を担っています。
お客さまの課題解決を通じてCX向上を推進し、さらなる事業成長を支えるため、福岡コンタクトグループにて新たな仲間を募集します。
職務内容
預金・決済領域を中心とした当社サービスに関するお問い合わせ対応およびセンター運営に関わる業務を担当いただきます。
<主な職務内容>
・商品・サービスに関する問い合わせ対応、問題解決（お客さま満足度向上）
・センターメンバー（主に派遣社員）の育成、品質管理
・応対品質改善、業務効率化施策の推進
・事務オペレーション・センター運営業務全般のサポート
※ご経験に応じ、運用・品質管理・育成など幅広く活躍いただけます。
組織体制
お客さまの声を起点に改善する文化が根付いており、センター発信でサービス改善提案を行うなど現場から変えていく風土があります。
働き方
・シフト制：月3回程度の休日出勤がありますが、出勤分は希望日に代休を取得いただけます。また、出勤不可日を事前に確認したうえでシフトを作成するため、無理のない勤務調整が可能です。
・入社後約1か月はeラーニング・OJTで基礎知識を習得。並行して先輩社員のサポートを受けながら、運用課題の改善や品質向上に取り組んでいただきます。
ポジションの魅力
・お客さまセンターは、国際指標 HDI問合せ窓口格付け・クオリティ格付けで三つ星を4年連続獲得し、2024年3月にはHDI五つ星認証も取得するなど、国内外から高品質センターとして評価されています。
・預金・決済領域の“銀行の基幹サービス”に幅広く触れることができ、金融サービスにおけるCXの改善や運用高度化に携われるポジションです。
・拠点拡大フェーズのため、運用改善・仕組み化・品質向上などセンターづくりに主体的に関われる成長環境があります。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
必須要件：下記いずれも必須
・コールセンター／カスタマーサポートセンター等での実務経験
・組織運用・SV・品質管理・育成のいずれかのご経験（業界経験不問／事業会社・BPOいずれも可）
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
520万円〜870万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：265,000円〜440,000円
＜月給＞
265,000円〜440,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記想定年収は、時間外手当30時間・賞与を含んだモデルです。残業時間は業務内容や業務繁閑により異なります。
※時間外手当は非管理職のみ支給対象とし、1分単位で全額支給します。
※給与額はご経験・現年収等を考慮して個別に決定します。
賞与/昇給：年2回（6月、12月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 福岡市、北九州市、その他福岡県
＜勤務地詳細＞
福岡拠点
住所：福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
勤務地最寄駅：各線／博多駅駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無
- 交通
- ＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 未経験OK
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
8:40〜17:10 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
8:40〜17:10
10:00〜18:30
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度有
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT/OFF-JT研修
・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）
＜その他補足＞
・KDDI社員持株会
・会員制福利厚生サービス
・各種オプション健診の受診費用を補助（一定の条件あり）
・健康関連費用補助
・部内交流費補助
・資格取得支援制度
・育児休業・介護休業
・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能）
・出張型整体型サービスの実施
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇5日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
※休日出勤（月3回程）がありますが、休日出勤した場合、希望の平日に代休を取得していただきます。
※シフトは出勤不可日を事前に聴取し、無理ない形で作成します。
※配属グループによっては平日勤務のみ。
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- ａｕじぶん銀行株式会社
- 業種
- 銀行
- 事業内容
- 当社は2008年に設立されたモバイルに特化したインターネット専業銀行です。
スマートフォン時代に、金融×通信の最先端を走っています。
開業以来、生活に深く浸透したスマートフォンをお客さまとの第一の接点とし、利便性と安全性を両立させた質の高いサービスを提供してきました。
「スマートマネー構想」をスタートさせ、グループ一丸で「新しい金融体験」を創造します。
2019年4月、auじぶん銀行は「auフィナンシャルホールディングス株式会社」の傘下に入り、KDDIの推進するスマートマネー構想の中核的な存在としての役割を担っています。
そして、2020年2月9日に「auじぶん銀行」へ商号を変更しました。
auブランドを冠した商号とし、auフィナンシャルグループ全体で、スマートフォンを通じて決済・金融サービスをより身近にする「スマートマネー構想」を推進していきます。