【名古屋/週2リモート可】カスタマーサクセス 動画マニュアルSaaS/サービス継続率99.5%【dodaエージェントサービス 求人】
Tebiki株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 名古屋市、その他愛知県、愛媛県
掲載開始日:2026/04/06 更新日:2026/04/21
仕事内容
【名古屋/週2リモート可】カスタマーサクセス 動画マニュアルSaaS/サービス継続率99.5%
業務内容:
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。
<ミッション>
顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。
<具体的な業務>
・サービス導入支援の実施
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理
・アップセル戦略の立案と実行
・チームの仕組みとオペレーション設計
※エンジニア/デザイナーと共にサービス開発にも参加します
※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです
プロダクト:
アスクルや不二家といったエンタープライズ企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上と、市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開しています。
働く雰囲気:
・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。
・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。
・オープンかつカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。
・出退勤/オフィス/有給取得など、自律的に大きな裁量の中で働くことができます。
・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック30%という割合です。
当社について:
「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもと、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
必須条件:
以下いずれかの経験
・法人営業経験3年以上
・無形商材のカスタマーサクセスのご経験
歓迎条件:
・SaaSプロダクトの経験
・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験
・組織のキーマンを見つけ、攻略法を考えて実行した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
500万円〜700万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):246,350円〜344,920円
その他固定手当/月:56,260円〜78,760円
固定残業手当/月:114,060円〜159,660円(固定残業時間60時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
416,670円〜583,340円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 名古屋市、その他愛知県、愛媛県
<勤務地詳細>
名古屋オフィス
住所:愛知県名古屋市昭和区鶴舞1丁目2-32 STATION Ai
受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <勤務地補足>
・愛知県名古屋市内で26年4月を目途に開設予定している為開設後入社になります。
・リモート可(週2日まで)
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週2日リモート・在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:9:30〜16:30
フレキシブルタイム:5:00〜9:30、16:30〜22:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00〜18:00
<その他就業時間補足>
※平均残業時間:20時間/月
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:補足事項なし
社会保険:補足事項なし
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・書籍購入費全額補助
<その他補足>
・服装自由
・ストックオプション付与(リーダー以上)
・出産・育児支援制度
・インフルエンザ予防接種全額補助
・リモート勤務デバイス貸与
・リファラルごはん(社外会食費補助)
・チームビルディングごはん(社内懇親会補助)
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
6ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
年次有給休暇(入社半年経過時点10日、別途入社月別に入社当月付与休暇あり)
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- Tebiki株式会社
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- 事業内容
製造/物流/建設/清掃/販売などのディスクレスワーカ産業を対象とした現場支援システムの開発
Mission
「現場の未来を切り拓く」
私達が変えたいのは、デスクを持たない人達(デスクレスワーカー)が働く現場そのものです。
属人化してしまったノウハウは技能伝承されず、慢性的な人手不足に悩まされ、レガシーな現場管理システムはクラウドに進化できずに停滞しています。このデジタル化の波に乗り遅れた現場の未来を切り拓くために、tebikiは生まれました。
現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。
Value
・01.ユーザーの行動が全て
ユーザーの言葉に耳を傾け、心を感じて、注意深く行動を観察し続けたその先にある未来を見つけ出し、世界を変えるプロダクトを作り出そう。
・02.シンプルに解決する
どんな複雑な課題でも、1文字/1行/1画面をへらすために考え抜く。「あったらいいな」に惑わされず、課題をシンプルに解決する方法を探しだそう。
・03.自分で考え自分で動く
メンバーひとりひとりが自律駆動する組織が、最強で最高だ。今の自分に何ができるか、自分で考え、自分から動いてチャンスを掴もう。
・04.決めたらやり抜く
成功するかどうかを左右するのは、やり抜く力の差だ。頂上を目指して、時には登るルートを変えながら、やると決めたら最後まで走り抜こう。
tebikiの強み
・圧倒的な動画技術
自動字幕/自動翻訳/オフライン再生/バージョン復元など、これまでにないブラウザ動画技術
・現場目線のUX設計
様々な環境/デバイス/リテラシーでも、現場スタッフが使いこなせるUI/UX設計
・高解像度の顧客支援
蓄積した知見を使って複雑な業務プロセスを読み解く、現場目線を起点とした導入支援