【未経験歓迎】コンタクトセンター企画 大手生協パルシステムG/週2〜3在宅可...

株式会社パルシステム・リレーションズ

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【未経験歓迎】コンタクトセンター企画 大手生協パルシステムG/週2〜3在宅可/データ活用やCX改善【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社パルシステム・リレーションズ [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • 残業が少ない
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2026/04/06 更新日:2026/04/25

仕事内容

【未経験歓迎】コンタクトセンター企画 大手生協パルシステムG/週2〜3在宅可/データ活用やCX改善

【リモート可/CX推進×コールセンター運営/デジタル活用で自己解決体験を拡張し事業成長を牽引するポジション】
業務概要:
当社は、生協パルシステムを、デジタル・データ活用を通じて支えている会社です。
本ポジションは、インターネットサービスや注文サイト・アプリ等に関する顧客体験改善をリードする役割です。コールセンター運営の統括から自己解決導線の設計、情報発信、部門横断プロジェクトの推進まで、幅広い業務を担当します。組合員の声を起点にサービスや業務の成長を目指します。
※コールセンターは外部委託運営です。

業務詳細
<入社後早期にお任せすること>
・問い合わせ内容の確認・簡易対応
・FAQ(ヘルプページ)の更新・改善
・組合員向けメール配信の実務
・問い合わせ傾向の確認・初期分析
・既存の運用フローの把握

<徐々にお任せすること>
・委託先コールセンターとの調整・品質管理・KPI確認
・エスカレーション対応、業務フロー改善、障害時の調整
・VOC・Web行動分析によるFAQや導線、ノンボイスチャネルの改善
・メール配信やお知らせ作成、効果測定
・問い合わせデータ集計・分析、改善資料の作成
・習熟後は改善サイクル主導や部門横断プロジェクトの推進

組織構成:
現在3名ほどで同業務を担当しております。30代〜40代のメンバー中心ですが、部としては20代から幅広いメンバーが活躍しております。

本ポジションの魅力:
企画・提案・改善幅広く挑戦可
コールセンターをコスト部門から事業成長部門へと進化させるミッションや、CX改善・デジタル活用を通じて顧客体験向上に貢献できます。自己解決型の新しい体験設計やノンボイスチャネル戦略、プロジェクト推進など幅広い成長機会があります。

柔軟な働き方
週2〜3程リモート勤務をしており、平均残業時間は20時間ほどです。業務に応じて時差出勤も可能となっております。

当社について:
当社は生協パルシステムの専門子会社です。加入を促すキャンペーン施策の立案や、パルシステム組合員に向けた注文カタログ制作、ECサイトの運用、Webコンテンツ・動画の企画や制作、メルマガ配信・ヘルプコンテンツ運用・コールセンター運営管理などを行っています。

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

その他プロジェクト事例

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
必須条件:※下記いずれかをお持ちの方
・顧客折衝業務(2年以上)
・ECやWebサイトのディレクション業務経験

歓迎条件
・メルマガ配信、CMS更新などの運用経験
・FAQ記事やお知らせなどユーザ向け文章作成経験
・カスタマーサクセス経験
・データ集計・分析や改善提案経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
400万円〜450万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):230,000円〜270,000円

<月給>
230,000円〜270,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
昇給:年1回(4月)
賞与:年2回(6月・12月)※2024年度実績4.90ヶ月
住宅手当:
親元単身者:9,000円
単身独居:14,300円
既婚者同居:16,700円
扶養親族同居:19,400円
※記載の予定年収内の住宅手当は単身独居(14,300円)を想定し算出

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都新宿区大久保2-3-4 出光新宿ビル8F
勤務地最寄駅:都営大江戸線・東京メトロ副都心線/東新宿駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:無
交通
<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週2日リモート・在宅)
特徴
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • 残業が少ない
  • 週休2日制
  • 退職金制度
  • 産休・育休取得実績あり
勤務時間
<勤務時間>
9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
平均時間外労働時間約20時間/月
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
家族手当:※福利厚生その他欄参照
住宅手当:※予定年収補足事項欄参照
社会保険:補足事項なし
厚生年金基金:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし

<定年>
60歳

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
OJTを中心に業務習得をサポート。PCや業務システムの利用経験が活かせます。

<その他補足>
ステージ手当、職階手当、特別手当、調整手当
日生協企業年金基金
グループ共済会
役職員共済
育児休業制度、介護休業制度
住居手当:扶養親族同居19,400円、既婚者同居16,700円、単身独居14,300円、親元単身9,000円
家族手当:配偶者15,000円、扶養者7,000円/人
<雇用形態補足>
期間の定め:無
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日のみ)
年間有給休暇10日〜10日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数114日

土曜・日曜(祝日は勤務日)、指定休日、有給休暇、慶弔休暇、看護・介護休暇、永年勤続休暇、出産休暇(産前6週間・産後8週間)、アニバーサリー休暇、など

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社パルシステム・リレーションズ
業種
インターネット関連
事業内容
事業内容:
コミュニケーション企画・運用支援、サービスの企画・設計・運営支援、コンテンツの企画・制作

事業の特徴:
(1)コミュニケーション企画・運用支援…パルシステム利用者はもちろんのこと、潜在顧客に対して調査・分析を行い、ターゲットに合わせたコミュニケーション戦略に対する課題の可視化や、企画・プランニングを行います。広告配信プランやサービス・コンテンツ企画を提案し、結果を検証して次の改善へとつなげていくのも同社の役割です。宅配サービスだけでなく、共済・保険、電力事業推進のためのコミュニケーション施策や、地域生協ごとの課題ヒアリング、プロモーション提案も行っています。
※市場調査及び購買動向などの調査・分析、コミュニケーション企画の立案、Webマーケティングの企画支援、広告施策の提案・実行・効果検証など
(2)サービスの企画・設計・運営支援…パルシステムグループにおけるインターネット関連のサービスを企画・設計し、適宜それらの改修も提案しています。親会社であるパルシステムや、グループ会社からの要望、サービス利用者の声を受けて設計を行うほか、業界のトレンドや新しいサービスに目を向けてアイデアを形にしていくことも。インターネット関連サービスの普及活動や、事業運営支援も行っています。
※インターネット注文サイト、スマホアプリのコンセプト設計・UI/UX設計・開発・改修、パルシステムグループ各Webサイトのコンセプト設計・UI/UX設計・開発など
(3)コンテンツの企画・制作…宅配事業の売り場であるカタログやインターネットショップのほか、Webサイトや広告、SNSなど、パルシステムグループのさまざまなチャネルにおけるコンテンツを企画・制作しています。商品情報やレシピなど、食やくらしの情報を中心に、農業や環境・社会福祉をテーマにしたコンテンツや、パルシステム利用者を拡大するためのプロモーションコンテンツなど、その内容は多岐にわたります。紙とWebを統合した立体的な情報戦略を練り、ひとりひとりに、複数ある接点で最適な情報を提供していくことをめざしています。
※カタログやインターネットショップのコンテンツ企画・制作、パルシステムグループの各種Webメディアのコンテンツ企画・クリエイティブの企画・制作など
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