【医療×SaaS】カスタマーサポート（シニアメンバー） 歯科業界の決済サービスで成長性 第二創業期 【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社SCOグループ ［人材紹介求人］
- 正社員
- 未経験OK
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/04/23 更新日:2026/04/23
仕事内容
【医療×SaaS】カスタマーサポート（シニアメンバー） 歯科業界の決済サービスで成長性 第二創業期
受電はAIがチケット化。難題を解決し、現場の課題を開発部門へトスアップする、品質重視のリーダー。
業務内容
プレイングリーダーとして、以下の実務およびトスアップ業務を担っていただきます。
・高難度案件の解決と品質管理： AIやジュニアメンバーでは対応が難しい、複雑な決済トラブルやSaaSの仕様に関するチケットを自ら完遂します。
・現場課題の抽出とトスアップ： 問い合わせの傾向からプロダクトの欠陥や改善のチャンスを特定し、企画・開発部門へ改善の「種」として正確にパスを出します。
・回答クオリティの監督： チーム全体の回答内容をレビューし、「顧客が真に解決したいこと」に寄り添った高品質なコミュニケーションを担保します。
・ジュニアメンバーの指導： メンバーが直面する技術的・実務的な壁に対し、専門知識に基づいたアドバイスを行い、個々の解決能力を引き上げます。
組織構成
人数： 6名体制（男女比 4:6）
年齢： 30代が多く活躍中
前職： コールセンターのSV経験者などが在籍。現在はスピード重視から「品質とトスアップ重視」の文化へのアップデートを推進しています。
キャリアパス
スペシャリスト（課長職など）： 回答品質の極致を目指し、現場知見の専門家としてチームを牽引する道。
ジェネラリスト（部長・本部長）： 組織全体の戦略や他部署との折衝、マネジメントに責任を負う道。
採用背景：
SCOグループは現在、労働集約型のビジネスモデルからTech企業（SaaS）へと生まれ変わる「第二創業期」の真っ只中です。
事業は急成長していますが、正直に申し上げますと、受け皿となるサポート体制の構築が追いついていません。
マニュアルは未完成、ツールは導入途中、フローは属人的。そんな「カオスな状況」を嘆くのではなく、「だからこそ面白い。自分の手で最強のCS組織を作れるチャンスだ」と捉えられるリーダー候補を募集します。
当社について
SCOグループが提供するサービスは、「予防診療」の普及を推進し、この国で暮らす全ての人々の健康増進に貢献することを目指しています。全国の歯科医院への決済サービスの導入支援を軸に、オペレーション業務の改善、医療機器の調達支援にわたるまで様々なソリューションを提供しています。
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎＞＜業種未経験歓迎＞
必須要件：
・IT・WebサービスまたはSaaS企業での実務経験（3年以上）
・現場課題の言語化能力： 起きている事象を「単なる苦情」で終わらせず、改善可能な「課題」として他部署へ伝えられるドキュメンテーション能力。
・高いITリテラシー： Slack、Notion、Salesforceなどのツールを使いこなし、自ら仕様を調査して正解に辿り着ける方。
・論理的思考力： 感情論ではなく、ファクトとロジックに基づいて最適な解決策を提示できる方。
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
600万円〜800万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：381,000円〜500,000円
固定残業手当/月：119,000円〜166,700円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
500,000円〜666,700円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※前職時を考慮しスキル、経験、能力に応じて決定
昇給：年1回（6月）
賞与：決算インセンティブあり（6月、12月)
※業績および個人の成績による支給
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F
勤務地最寄駅：丸の内線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
支社
住所：東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 交通
- ＜勤務地補足＞
本社もしくは支社での勤務を想定しております。
＜転勤＞
無
転勤はありません。
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 未経験OK
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00〜15:00
フレキシブルタイム：5:00〜11:00、15:00〜22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00〜18:30
＜その他就業時間補足＞
全社平均残業20〜25h／月程度※1日7.5h勤務のため、1日8h勤務で換算すると10〜15時間程度
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定により支給
住宅手当：規定有(3駅以内かつ5キロ圏内で3万円)※本社のみ
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
OJT
資格取得支援制度
学習促進支援（月額1万円補助）
＜その他補足＞
服装自由
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
健康促進支援（月額1万円補助）
資格取得支援制度(全従業員利用可)
健康促進支援(月額1万円補助)
学習促進支援(月額1万円補助)
歯科検診・定期メンテナンス全額負担
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇の変更無し
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日
土曜 日曜 祝日 年末年始（年毎に変動） 夏期休暇（年毎に変動） 有給休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社SCOグループ
- 業種
- その他専門コンサル
- 事業内容
- 【事業内容】
歯科医院向けの経営ソリューションサービス「paylight」を運営。
歯科医療のDX化を通じて、テクノロジーで「105年活きる」を創造する。
主力サービス「paylight」
以下のマルチプロダクトを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。
決済サービス
・paylight cashless
キャッシュレス決済サービス
圧倒的な手数料の安さにより、業界最大手のシェアを獲得
医療プラットフォームSaaS
・paylight X AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS
金融サービス
・paylight finance
歯科医院向けリースサービス
医療機器等の設備投資のソリューションを提供
その他事業展開
歯科医院経営
グループにて東京・福岡にクリニック2店舗運営
スポーツビジネス
Jリーグオーラルケアプロジェクトを推進