【新宿】SaaS カスタマーサクセス<リーダー候補>GENIEE CHAT/...

株式会社ジーニー

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【新宿】SaaS カスタマーサクセス<リーダー候補>GENIEE CHAT/サービス全体の向上に貢献【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社ジーニー [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 35歳以上も歓迎
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2026/04/23 更新日:2026/04/23

仕事内容

【新宿】SaaS カスタマーサクセス<リーダー候補>GENIEE CHAT/サービス全体の向上に貢献

創業7年で上場、毎年120%成長を続ける圧倒的成長企業/成長著しいアジア領域においても事業展開/グロース上場

業務概要
GENIEE CHATを導入されたお客様に対し、多角的なデータドリブンに関する知見を使い業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップ、プロダクトグロースを図ります。また、クライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。顧客の要望に応じて自らUI設定の変更やプロダクトの調整も行っていただきますが、エンジニア経験は不問です。エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。

業務内容詳細
カスタマーサクセス(TechSupport)業務
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・クライアントからの問い合わせ対応
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
・顧客の声(VoC)の収集・整理、関連部門と連携したプロダクト改善への貢献
・顧客要件のシステム落とし込み(要件定義)(開発チームとの連携)
・生産性の最適化品質・速度向上

マネジメント業務(ご経験/ご志向によりお任せしたい業務です)
カスタマーサクセスチームのマネジメント及び組織改善を行って頂きます。チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。
また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。

組織構成
カスタマーサクセス部 CHAT TechSupportチーム
マネージャー1名、リーダー2名、メンバー12名

ポジションの魅力
変化の激しい成長企業で、自ら業務構築や改善に主体的に関わることができます
自身の提案や支援がクライアントの成果に直結し、事業成長への貢献を実感できる環境です
新しい施策や手法にも積極的にチャレンジできる社風です

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
必須条件:
・以下いづれかのご経験(目安2年以上)
(1)カスタマーサクセスのご経験
(2)SaaS/IT製品のテクニカルサポート・プロダクトサポート経験
(3)無形商材の既存顧客営業のご経験
(4)広告運用×顧客コミュニケーションのご経験

歓迎条件:
・複数名のチームマネジメントのご経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・カスタマーサクセス組織の具体的な仕組みや戦術の設計立案、実行の経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
500万円〜800万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):264,245円〜422,792円
固定残業手当/月:92,898円〜148,637円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
357,143円〜571,429円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与は経験・能力により応相談となります。
昇給機会:年2回(4月、10月)
賞与:年2回(5月、11月)
※なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6F
勤務地最寄駅:東京メトロ丸ノ内線/西新宿駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通
<勤務地補足>
・働き方:出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

<転勤>
当面なし

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)

<オンライン面接>
特徴
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 学歴不問
  • 35歳以上も歓迎
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<勤務時間>
10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費全額支給
住宅手当:家賃手当(当社指定の駅を対象とし毎月3万円まで)
社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合
厚生年金基金:補足事項なし

<教育制度・資格補助補足>
書籍購入補助(半期30,000円まで)
資格取得支援制度、英語学習支援制度(業務に必要な場合のみ)

<その他補足>
フレッシュ手当(毎月5,000円まで)
部活動手当(毎月5,000円まで)
家賃手当(当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで)
シャッフルランチ/ディナー(四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで)
リフレッシュ休暇制度(3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日)
定期健康診断(年1回)
従業員持株会
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
1ヶ月
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

年次有給休暇、夏季休暇(3日)、年末年始休暇(12月31日〜1月3日)、慶弔休暇

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社ジーニー
業種
インターネット関連
事業内容
当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。
マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。
2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。

また2023年には当社の100%子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。

※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。
https://geniee.co.jp/news/20200525/232
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