【渋谷／転勤無し】カスタマーサポート（決済代行） 未経験歓迎／サービス改善に関われる／完全週休二日制【dodaエージェントサービス 求人】
SBI FinTech Solutions株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 未経験OK
- 上場企業
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/04/13 更新日:2026/04/13
仕事内容
【渋谷／転勤無し】カスタマーサポート（決済代行） 未経験歓迎／サービス改善に関われる／完全週休二日制
未経験から“当たり前に使われている決済”を支える仕事へ挑戦
お客様の声をもとに、サービスを良くしていくカスタマーサポート職
SBIグループの安定基盤で、専門性と働きやすさを両立できます
概要
当社グループ会社の（株）ゼウス、（株）AXES Payment 等が提供する決済代行サービスを利用している、エンドユーザや加盟店、また、取り扱っているカード会社等からのお問い合わせに対し、お電話やメールにてサポートを行っていただきます。
既に取引のある加盟店へ訪問し、「どうすればもっと使いやすくなるか？」を一緒に考えつつ、信頼関係を構築していきます。
職務内容
・当社の決済サービス利用に関するサポート（対加盟店・一部エンドユーザ／電話およびメール）
・取引先（既存加盟店）への定期訪問による近況ヒアリング・問題解決・関係構築
・第三者機関からの問い合わせ対応
・問い合せ内容の分析および関連部門へのフィードバック
・ヘルプ（FAQ）の作成および改善施策検討、実行
※社内業務：社外業務＝9:1を想定しています。加盟店訪問は、月に1〜4社を想定しており、最初は上司や先輩社員が同行いたします。
キャリアパス
問い合わせに対し問題解決をするだけでなく、内容から問題点を把握し、当社の決済サービスをより良いものにしていきます。
商材の性質上、情報セキュリティ面の維持・強化が必要なため、責任ある仕事も将来的にお任せしていきます。
魅力点
決済代行サービス企業にて自社内に電話でのカスタマー対応部門を持っているのは非常に稀です。
社会インフラとして欠かせない「決済サービス」を24時間365日安全に安心してお使いいただけるように、各部門が横断的に関わりサービスを維持しています。
細やかな対応ができるのは当社の規模ならではの強みでもあるため最大限に生かし、お客様への価値提供を推進しています。
当社について
当社は、SBIグループにおいてFinTech領域を担う中核企業です。決済代行、バックオフィス支援、送金サービスなど、企業活動に不可欠な金融インフラを提供しています。中でも決済代行サービスは、25年以上の実績・14,000以上の導入サイトを誇り、業界内でも高い評価を獲得しています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
〜第二新卒歓迎・業界経験不問〜業界知識や決済・ITに関する専門知識は不問です／入社後の研修・OJTを通じて習得いただきます！
必須要件：下記いずれも必須
・基本的なOAスキル（ブラインドタッチでの文字入力等）
・法人顧客対応経験2年以上（営業/販売/カスタマーサポート等）
歓迎要件
・システムサポートにご興味がある方
・電話対応のご経験（コールセンター・ヘルプデスク・テクニカルサポート等）
・伴走型の営業のご経験
・クレーム対応のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
360万円〜420万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：300,000円〜350,000円
固定残業手当/月：72,300円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
372,300円〜422,300円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
業績に応じ決算賞与有
固定残業手当は月40時間分を支給し、超過した時間外労働の残業手当は追加で支給いたします。
※上記年収はあくまで想定であり、選考を通して正式決定いたします。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
渋谷オフィス
住所：東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル9F
勤務地最寄駅：各線／渋谷【B4】駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：無
- 交通
- ＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 未経験OK
- 上場企業
- 社会人経験10年以上歓迎
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 資格取得支援制度
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円／月
社会保険：補足事項なし
退職金制度：企業型確定拠出年金制度有（401K）
＜定年＞
65歳
再雇用制度有（実績有）
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
・入社時導入教育（3日間プログラム）
・資格取得支援制度
・キャリアアップ支援制度（外部セミナーやEL受講支援）
・SBI大学院大学でのMBA取得サポート
・Finsolブラシス・メンター制度
＜その他補足＞
・役職手当
・定期健康診断（1回／年）
・福利厚生保養施設割引利用（ベネフィットステーション、TJK健保）
・食事補助手当
・GLTD制度・団体定期保険加入
・SBIグループ一部サービスの社員割引
補足
資格取得のための書籍購入や外部セミナー受講費用なども補助しています（規定による）。クレジットカード業界に関わる重要な法令や規定などの講習会も充実しており、昨年も多くの社員が勉強会に参加しています。
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日〜10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
年次有給休暇（初年度10日：入社時5日、残りは6か月後付与。以降1年ごとに最大20日）
特別休暇／年末年始休暇／GW休暇 等
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- SBI FinTech Solutions株式会社
- 業種
- その他金融
- 事業内容
- 事業内容：
SBI FinTech Solutionsグループでは、「従来の金融機関と顧客ニーズとのギャップ領域に対し、革新的なフィンテック技術を用いて付加価値の高いサービスを提供する企業体」として、決済代行サービス、ファイナンスサービス及びバックオフィス支援サービスを主軸に事業を展開しています。
決済代行サービス（ゼウス・AXES Payment）
多彩な決済手段をワンストップで導入できるEC事業者向けのオンライン決済サービスや、店舗やイベントで利用できる端末決済サービスを提供
ファイナンスサービス（SBI FinTech Solutions）
銀行融資や従来のファクタリングの枠にとらわれない形で、主に中小企業向けの資金調達支援サービスを提供
バックオフィス支援サービス（SBIビジネス・ソリューションズ）
クラウド型の経費精算システム「経費BANK」や請求書発行システム「請求QUICK」、ワークフローシステム「承認TIME」や経理アウトソーシングサービスなどを提供
それぞれのFinTechサービスを掛け合わせた”当社独自のサービス”も柔軟に展開することで、よりお客様の課題に寄り添ったサービス提供を目指しています。