【仙台】ゲーム カスタマーサポートリーダー 品質改善×折衝/クラ...

ポールトゥウィン株式会社

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【仙台】ゲーム カスタマーサポートリーダー 品質改善×折衝/クライアントと共に歩む運営パートナー【dodaエージェントサービス 求人】

ポールトゥウィン株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 残業が少ない
  • 仙台市、その他宮城県

掲載開始日:2026/05/11 更新日:2026/05/29

仕事内容

【仙台】ゲーム カスタマーサポートリーダー 品質改善×折衝/クライアントと共に歩む運営パートナー

〜「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか? 今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。〜

同社のユーザーサポート(CX)リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ** 「世界最高の架け橋」 **を目指しています。

業務内容:
1. ゲームサポートチームの「心臓部」を創る(立ち上げ・運営)
ゼロからのチームビルディング:
新作タイトルのリリースに合わせ、オペレーションフローを設計。プレイヤーが迷わないFAQの作成や、世界観を壊さない「神対応」を実現するための研修計画を策定します。
熱狂を支える品質管理:
メンバーの応対をフォローし、単なる「回答」を「ファン化のきっかけ」へと昇華。SNSの反応やトレンドを読み解き、リアルタイムでの品質改善を指揮します。
次世代リーダーの育成:
メンバーの目標設定や評価を通じ、ゲーム業界を支える次なるプロフェッショナルを育て上げます。

2. クライアントの「最強のパートナー」へ(事業推進・折衝)
開発・運営への戦略的フィードバック:
ユーザーの声をデータ化し、ゲームメーカーのプロデューサーへ改善提案を実施。「ユーザーが何を求めているか」を、次のアップデートの羅針盤として提示します。
プロジェクトの舵取り(収支・売上管理):
工数見積もりの作成から、プロジェクトの採算管理まで。予算内で最高のパフォーマンスを出すためのリソース最適化を行い、事業成長にダイレクトに貢献します。
トラブルシューティングの総指揮:
サービス遅延やシステムトラブルなどの緊急事態において、原因分析から対応指揮までを完結。クライアントとユーザー双方の信頼を守り抜く砦となります。

キャリアパス
〜マネジメントか、アカウント戦略か〜
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。

ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
必須条件:
1:カスタマーサポートの実務経験(業界不問。ユーザーに寄り添う基礎力をお持ちの方)
2:「ゲームをやり込む」という情熱(ジャンル不問。プレイヤーの熱量や、運営への期待・不満を「自分事」として理解できる方)
3:以下のいずれかに該当する方:
 ・何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験(業界不問。後輩の育成や進行管理など)
 ・ゲームカスタマーサポートの経験(オペレーターとしての経験も大歓迎です。リーダーへのステップアップを全力で支援します)
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
300万円〜600万円

<賃金形態>
年俸制

<賃金内訳>
年額(基本給):2,594,640円〜5,194,320円
固定残業手当/月:33,780円〜67,640円(固定残業時間20時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月額>
250,000円〜500,500円(12分割)(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
経験や能力を考慮し決定
深夜手当は別途支給

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
仙台市、その他宮城県
<勤務地詳細>
仙台センター
住所:宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
勤務地最寄駅:JR線/仙台駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通
<転勤>
当面なし



<オンライン面接>
特徴
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 残業が少ない
  • 年間休日120日以上
  • 退職金制度
  • 産休・育休取得実績あり
勤務時間
<勤務時間>
10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
※担当プロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:規定支給(上限5万円)
社会保険:介護保険(40歳以上)
退職金制度:企業型確定拠出年金

<定年>
60歳

<副業>


<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
資産形成セミナー
資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給)

<その他補足>
慶弔見舞金
従業員持ち株会
提携保養施設
退職金(企業型確定拠出年金)
オフィスグリコ
フリードリンク(コーヒー / 紅茶 / 緑茶)※一部センター
社内ワンコイン整体休養室※一部センター
リモートワーク可(配属先による)
各種表彰制度
同好会制度
ハラスメント対策(無料相談室)
入社時引越金補助(支給条件・上限金額あり)
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中の条件に変更なし
休日・休暇
週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数122日

年間休日122日(2024年度実績)
フレックスホリデー(2日間)、有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)、年末年始、産前産後、育休、介護休暇、慶弔休暇、特別休暇など

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
ポールトゥウィン株式会社
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
事業概要:デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
企画立案から、リリースされてからの運営・改善までの「サービス・ライフサイクル」の課題解決サポートを行います。

主な事業
・品質コンサルティング
・環境構築・移行サポート
・ゲームデバッグ
・ソフトウェア第三者検証
・モニタリング
・カスタマーサポート
・不正対策
・BPRサポート
情報提供元:

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