五反田【フレックス・リモート可】カスタマーエクスペリエンス（CX）プランナー※電動マイクロモビリティ【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社Ｌｕｕｐ ［人材紹介求人］
- 正社員
- 未経験OK
- 学歴不問
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/04/23 更新日:2026/04/23
仕事内容
五反田【フレックス・リモート可】カスタマーエクスペリエンス（CX）プランナー※電動マイクロモビリティ
【組織とポジションについて】
配属グループは、ユーザーに安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたカスタマーサポート対応の仕組みを創っていく組織です。
本ポジションは、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”ことへの実現に向けて、日々の問い合わせに向き合いながらも、サービスの顧客体験を最大化するため、単発の成果にとどまらず、効率的かつ持続的に規模を拡大しながらサービスやビジネスに大きな影響と成果をもたらすことが期待されています。
業務詳細：
＊プロダクト改善と顧客体験の向上
・新機能リリースや法改正に伴う、ユーザーへの効果的なお知らせ方法の企画と実行
・ユーザーからのお問い合わせデータの分析を通じた課題発掘とプロダクトチームへの改善提案
・プロダクトマネージャーやエンジニアと協力し、プロダクト改善プロジェクトのリーダーとして、企画から実行までを推進
＊オペレーションの設計と最適化
・カスタマーサポートにまつわるKPIを分析し、改善策を立案・実行
・外部委託先との連携強化、効率的なサポート体制の構築
・将来の事業拡大を見据えた中長期的なオペレーション戦略の策定
【このポジションで得られるスキル】
課題発見・分析スキル
・データドリブンな課題特定能力：定量・定性データを多角的に分析し、事業インパクトの大きい本質的な課題を特定する力。
・ユーザー心理や行動を洞察し、解決策に繋がる精度の高い仮説を立てる力。
プロジェクト推進・企画実行スキル
・課題解決のためのプロジェクトを自ら企画し、ゴール設定、タスク分解、スケジュール管理、効果測定までを一貫してリードする力。
・曖昧な状況から、拡張性・持続可能性のある業務フローやルールをスタンダードとして設計し、組織に浸透させる力。
周囲を巻き込むコミュニケーションスキル
・高度なステークホルダーマネジメント能力：エンジニア、プロダクトマネージャー、営業、経営層など、立場の異なる関係者の意見や制約を理解・調整し、合意形成をしながらプロジェクトを推進する力。
・交渉・調整力：限られたリソースや時間といった制約の中で、関係者と粘り強く交渉・調整し、プロジェクトの成功に向けた最適解を導き出す力。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
必須条件：いずれか
・担当領域の戦略・KPI策定から担当し、目標達成した経験
・To C向けビジネスにおける課題発見・施策立案経験
・IT系サービスまたは自社サービスを持つ企業で、オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・カスタマーサポートやテクニカルサポート、カスターサクセス、エクスペリエンス領域でのプロジェクトマネジメントの経験
例：コールセンターなどでのプロジェクトマネジメント経験、法人営業やカスタマーサクセスのご経験者歓迎します！
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
600万円〜900万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：4,466,400円〜6,700,800円
固定残業手当/月：127,800円〜191,600円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
500,000円〜750,000円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
昇給：四半期ごとに昇給／降給ともに検討可能性有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田8-9-5 FORECAST五反田WEST7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 未経験OK
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 残業が少ない
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00〜19:00
＜その他就業時間補足＞
会社平均残業：20H
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
OJT
＜その他補足＞
・交通費支給
・入社時有休付与
・モバイル・PC支給
・自社サービス利用補助
・団体保険
・健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
※労働条件は本採用と同じです。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日
夏期休暇、年末年始休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社Ｌｕｕｐ
- 業種
- 不動産
- 事業内容
- 【事業内容】
Luupは電動キックボードをはじめとする電動マイクロモビリティのシェアリングサービス「LUUP（ループ）」を日本社会で安全に実装することを目指しており、「街じゅうを『駅前化』するインフラをつくる」をミッションとして掲げています。
「LUUP」とは、街中にあるLuupの電動マイクロモビリティをアプリ上で貸し出し・返却ができる電動マイクロモビリティのシェアリングサービスです。私たちは「LUUP」を通して、移動における様々な問題を解決し、移動効率の向上を測って、新たな街の未来を創造します。
・電動マイクロモビリティとは？
以下の条件を満たすモビリティのことを、Luupは「電動マイクロモビリティ」と呼びます。
「小型」...扱いやすく、街中に多く置くことができる。
「省人」...乗車者以外の運転手が必要ないため、街中に必要な台数のみを置くことができる。
「電動」...電動であるが故に、環境にやさしく、IoTとの接続や、速度や走行場所の制御が可能。
現在は、東京・横浜・大阪・京都・神戸・宇都宮・名古屋・広島・仙台・福岡・札幌・那覇など全国34エリアで、電動キックボード・電動アシスト自転車のシェアリングサービスを行っています。今後、サービス提供エリアの拡大や新規モビリティの展開を進めていきます。