【英語活用】カスタマーサポート(リーダー) インバウンド向け日本文化体験サービス/ユーザー増【dodaエージェントサービス 求人】
J-CAT株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 未経験OK
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/04/27 更新日:2026/06/24
仕事内容
【英語活用】カスタマーサポート(リーダー) インバウンド向け日本文化体験サービス/ユーザー増
〜年休120日・土日祝休み/ユーザー数・体験プラン数ともに右肩上がり/インバウンド旅行客向け日本文化体験サービス/地方創生貢献/IPO準備中〜
業務概要:
インバウンド事業部門のカスタマーサポート(リーダー)として、業務改善を中心にお任せしていきます。
オペレーションのシステム化に取り組んでいるため、オペレーションフローの改善だけでなくシステム化に向けたフローの構築にも携わることができます。
ユーザーに「また日本に来たい」と思ってもらえるような体験を一緒に提供していきましょう!
詳細:
・日々のオペレーションから業務課題を特定し改善提案
・ユーザーからの問い合わせ対応(必要情報や希望のヒアリング、調整)
・事業者からの問い合わせ、予約対応
・顧客情報DBの管理、更新
・事業者との日程調整
・予約から入金までのオペレーション運用
・海外決済機能を使用した入出金管理
・通訳案内士/ディレクターの手配業務
・通訳ガイドのアサイン業務、通訳ガイド新規獲得業務
・クレーム対応
働く環境:
年次や雇用形態など関係なく、フラットに全員が発言できる風土のため、全員で事業/サービスを成長させていく手触りを感じることができます。
子育てをしながら働いている社員も在籍しています。
魅力:
インバウンド事業が再び勢いを増してきた中で、日本の体験を楽しみにされる世界中の方々を近い距離でサポートすることができ、一流の体験提供事業者とも日々連携をとっていける魅力的なポジションです。
インバウンド旅行客と直接関わる機会があるため、英語力も活かすことができます。
インバウンド向け予約サービス「Wabunka」とは
日本の魅力ある特別な体験を提供する、訪日外国人旅行者(インバウンド)向けのサービスです。
富裕層を中心に、少人数かつ1組貸切で体験可能。非日常的でラグジュアリーなプランを提供し、サービスリリース以降、右肩上がりで予約数が増えています。
法人・団体向けのオーダーメイドサービスも展開しています。
例)特別な寺院での僧侶との坐禅、洗練されたお茶室でならう茶道体験、職人から直接教われる伝統工芸のものづくり体験
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<応募資格/応募条件>
〜業界未経験歓迎〜
必須条件:
・英語での電話・会議が問題なくできる方(ビジネスレベルの英語力)
・カスタマーサポートもしくはコールセンターのリーダー・SV経験
歓迎条件:
・クライアントワークのご経験
・旅行業界でのご経験
・何らかのプロジェクトでリーダーとして活動したご経験
・オペレーション改善や、マニュアル作成業務のご経験
・目標意識の高い方
<語学補足>
日常会話レベル以上の英語力をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
400万円〜600万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):250,000円〜370,000円
固定残業手当/月:86,000円〜130,000円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
336,000円〜500,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※ご経験・ご希望年収・当社社内等級制度等を元に決定いたします。
※ストックオプション制度あり(適用条件有)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー16F
受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
- 交通
- <転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週2日リモート・在宅)
- 特徴
- 未経験OK
- 社会人経験10年以上歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:11:00〜15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00〜19:00
<その他就業時間補足>
社内等級により(1)(2)の何れかを適用→(1)固定勤務制(10〜19時)(2)フレックスタイム制
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
住宅手当:家賃補助あり※詳細は福利厚生その他欄へ
社会保険:補足事項なし
<教育制度・資格補助補足>
‐
<その他補足>
ストックオプション制度あり(適用条件有)
定期健康診断
Otonamiサービス20%OFF
家賃補助 3万/月 ※オフィスから半径4km以内
お菓子、コーヒー等フリー
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
6ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
年末年始休暇、慶事休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- J-CAT株式会社
- 業種
- ホテル・旅行
- 事業内容
- 私たちの目指しているもの:
「テクノロジーとクリエイティビティで、魅力あふれる日本の姿を世界へ」をミッションに、 日本の魅力を感動体験として届けることを実現していきます。新たな出逢いに心が震え、記憶として脳裏に深く刻まれる。それこそが感動体験です。日本には、そんな感動体験を生む多様な観光資源が存在します。わたしたちJ-CATは、テクノロジーとクリエイティビティを持ったプロフェッショナルとして、魅力あふれる日本の姿を世界へ広く発信していくことを使命としています。
事業内容:
大人のための非日常体験「Otonami」と日本の魅力を世界へ届けるインバウンド向け予約サービス「Wabunka」、特別な場所で一流講師に学べる体験企画サービス「Wabunka Enterprise」の運営を主軸に、日本の豊かな観光資源を新たな切り口で感動体験として提案し、きめ細かなサービスでユーザ満足度の高い事業を展開しています。
サービス詳細:
(1)大人のための非日常体験「Otonami」
日本の魅力を伝える厳選された非日常体験・イベントを提供するサービスです。
一流のシェフによる飲食のプラン、職人の工房でのものづくり、寺院での特別拝観ツアーなど、ユーザの知的好奇心を満たすおでかけ・観光体験を提供しています。サービスリリース(2021年6月)以降、右肩上がりで会員数・予約数が増えています。
(2)日本の魅力を世界へ届けるインバウンド向け予約サービス「Wabunka」
日本の魅力ある特別な体験を提供する、訪日外国人旅行者(インバウンド)向けのサービスです。
富裕層を中心に、少人数かつ1組貸切で体験可能。非日常的でラグジュアリーなプランを提供し、法人・団体向けのオーダーメイドサービスも展開しています。
(3)特別な場所で一流講師に学べる体験企画サービス「Wabunka Enterprise」
東京や京都を中心に、由緒ある寺院や庭園などの一般には利用できない舞台で、ここでしか体験できない本格的な書道・茶道・華道・坐禅などの「日本文化体験」をご提供します。