【渋谷本社】CX企画担当/スタッフ〜アシスタントマネージャー【dodaエージェントサービス 求人】
エヌエヌ生命保険株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 35歳以上も歓迎
- 外資系企業
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/04/27 更新日:2026/04/27
仕事内容
【渋谷本社】CX企画担当/スタッフ〜アシスタントマネージャー
部署の説明:
「お客様がエヌエヌ生命を通じて体験するすべての体験価値(CX)」の向上をミッションとする部署です。お客様視点で業務・サービスを捉え直し、ポジティブな体験を増やし、ネガティブな体験を減らすことで、顧客ロイヤルティの向上を目指しています。契約者向けサービスの企画・改善、リテンション施策、データ・デジタルツールの活用を通じて、収益性と顧客価値の両立を実現します。
職務内容:
顧客体験向上を目的とした各種施策の企画・推進をご担当いただきます。
・NPSスコア向上を目的としたCX戦略・施策の企画・実行
・契約者向けサービスの新規企画・既存サービスの改善
・リテンション向上に向けた施策立案および効果検証
・デジタルツールを活用したカスタマージャーニー設計、コミュニケーション施策の企画・運用
・社内関連部署(セールス、システム、カスタマーサービス等)との連携・調整
・顧客データ・VOC分析を通じた課題抽出と改善提案
当該業務の魅力:
・保険業界において、顧客体験を起点に事業変革へ関われるポジション
・NPSなど明確な指標をもとに、成果が可視化される環境
・企画から実行、効果検証まで一貫して携われる裁量の大きさ
・デジタル/データ活用を軸に、先進的なCX施策へ挑戦できる
・全社のCX高度化を担う中核的役割で経営・事業価値に直結するテーマに携われる
将来のキャリア展望:
CX専門人材としてのスキルを深めながら、将来的にはCX戦略の中核メンバーやプロジェクトリーダーとして、全社横断の取り組みをリードするポジションを目指すことができます。また、マーケティング、データ活用、デジタル企画など幅広い領域でのキャリア展開も可能です。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学卒以上
<応募資格/応募条件>
必須条件:
・CX、CRM、マーケティング、サービス企画等のいずれかの実務経験
・データを用いた課題分析・施策立案の経験
・関係部署と連携しながら業務を推進するコミュニケーション力
歓迎条件:
・金融業界(特に生命保険)での業務経験
・NPSなどの顧客指標を用いた改善活動経験
・Salesforce Marketing Cloud等のマーケティングオートメーションツールの活用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
600万円〜800万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):375,000円〜500,000円
<月給>
375,000円〜500,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア44F
勤務地最寄駅:山手線/渋谷駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <勤務地補足>
出社・在宅勤務の頻度は基本的に自由です。ただし、特定の会議等必要に応じて出社いただくことがあります。
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 35歳以上も歓迎
- フレックス勤務
- 外資系企業
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:11:00〜15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00〜17:00
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:補足事項なし
社会保険:補足事項なし
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
ECF・リスクトレーニング、プロダクトオペレーティングモデル研修、データアカデミー
<その他補足>
社会保険完備、レジャー・生活サポート等総合福利厚生サービス、従業員支援制度(EAP)、団体定期保険、結婚祝金ほか
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇12日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数122日
リフレッシュ休暇【取得率96%】(有給休暇とあわせて最大2週間)、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇(半休取得可能)、産前産後・育児休業制度【取得率100%】、介護休業制度
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- エヌエヌ生命保険株式会社
- 業種
- 生命保険
- 事業内容
- 事業概要
エヌエヌ生命保険はオランダにルーツを持ち、170年の伝統を誇るNN(元ING)グループの一員です。2015年に「アイエヌジー生命保険」から「エヌエヌ生命保険」に社名変更いたしました。