【千葉県千葉市中央区】カスタマーサポート/自社製品の技術サポートからカスタマーサクセスへ【dodaエージェントサービス 求人】
ITS工房株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 千葉市、その他千葉県
掲載開始日:2026/04/27 更新日:2026/04/27
仕事内容
【千葉県千葉市中央区】カスタマーサポート/自社製品の技術サポートからカスタマーサクセスへ
【自社開発ソフトの技術サポートから顧客成長支援まで/伴走型サポートでキャリアアップ可能】
業務概要
当社が開発・提供しているパッケージ・クラウド製品を利用する既存顧客に対し、技術サポート業務を中心にご担当いただきます。入社当初は製品や業界理解を深めながら、問い合わせ対応やリモートによるインストール・設定変更・不具合解消など技術的な支援を行っていただきます。習熟後は、顧客の利用促進やサービス改善を目的としたカスタマーサクセス業務にも携わり、顧客価値向上に直接貢献するポジションです。
業務詳細
・既存顧客からの問い合わせ対応(電話・メール・リモート操作)
・自社開発ソフトの導入支援や設定変更、不具合対応
・顧客課題のヒアリングと状況整理、トラブル切り分け
・社内開発チームとの連携によるプロダクト改善提案
・顧客の業務フローや運用方法の最適化支援
・カスタマーサクセス業務:活用促進のための情報提供や利用状況の分析、サービス改善の推進
扱うサービス
内装仕上業に特化した積算ソフトを中心に、業界特化型のパッケージ・クラウド製品を提供
組織構成
営業・開発部営業グループCSチーム(3名体制)
業務の魅力
単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客と長期的な関係を築きながらプロダクト成長に直接関われるやりがいがあります。会社の中で最も顧客に近い立場として、サービス価値向上のハブとなります。
教育体制
OJTを中心に、実務を通じて製品知識・業界知識を習得可能。業務フローや対応手順の見直し・マニュアル化も積極的に推進しています。
就業環境
年間休日125日、月平均残業約10時間、有給消化率79%(昨年度実績)。ワークライフバランスを重視した環境です。
想定されるキャリアパス
カスタマーサポート業務を通じて知識・経験を蓄積し、将来的にはカスタマーサクセスやサービス企画など、顧客成長支援やサービス改善の中心メンバーとして活躍できます。
企業の特徴/魅力
内装仕上業向け積算ソフトは全国400社以上に導入され、業界特化型のノウハウと顧客に寄り添うサポート体制が強みです。働く環境や待遇も充実しており、長期的に成長できる職場です。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
<応募資格/応募条件>
必須条件
カスタマーサポートまたは顧客対応の実務経験
IT製品/Webサービスの運用・保守経験、または同等の知識
PCキッティング、ソフト導入・設定変更、トラブル切り分け等の実務経験
歓迎条件
IT製品/業務システムのサポート経験
プログラミングまたはシステムの基礎知識
顧客折衝/営業経験(課題ヒアリング・提案等)
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
400万円〜600万円
<賃金形態>
月給制
月給には固定残業代(10時間分/21,000円〜32,000円)を含み、超過分は別途支給されます。
<賃金内訳>
月額(基本給):264,000円〜397,000円
固定残業手当/月:21,000円〜32,000円(固定残業時間10時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
285,000円〜429,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 千葉市、その他千葉県
<勤務地詳細>
本社
住所:千葉県千葉市中央区栄町36-10 YS千葉中央ビル3F
勤務地最寄駅:各線/千葉駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:無
- 交通
- <転勤>
無
- 特徴
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <勤務時間>
8:30〜17:30 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
月平均残業10時間、固定残業代10時間分含む(超過分別途支給)
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:月2万円迄支給
社会保険:補足事項なし
退職金制度:勤続1年以上
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
社内レクリエーションや疾病見舞金制度、育児休業取得実績あり
<その他補足>
昇給年1回、賞与年2回、社内レクリエーション(年3回)、疾病見舞金制度、育児休業取得実績あり
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
試用期間3ヶ月。変更無
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日
完全週休二日制(土日祝)、夏季・年末年始休暇あり
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- ITS工房株式会社
- 業種
- 建築・土木・設計
- 事業内容
- 企業概要
建設専門工事業におけるITを活用した業務効率化の推進と技術力向上への支援を行っています。
工事施工の実務経験に基づき“工事業者目線”での専門性の高い業務効率化ソフトを開発して全国の施工業者様にご導入頂いており、建設業界の効率的な業務改善をご提案致します。
事業内容
システム開発・パッケージソフト販売・HP制作