丸の内 カスタマーサポート(MG候補)|問い合わせ対応・利用支援等 13,000社以上が利用中【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社EMS [人材紹介求人]
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/04/30 更新日:2026/04/30
仕事内容
丸の内 カスタマーサポート(MG候補)|問い合わせ対応・利用支援等 13,000社以上が利用中
業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」の安定運用を支える
7名の精鋭チームと共に、13,000社を超える顧客の「成功体験(サクセス)」を仕組みから構築
業務概要:
業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」のCX(顧客体験)を最大化させ、建築業界のDXを推進する役割を担っていただきます。現在、法改正の影響により、建築・不動産関連企業が対応すべき業務負担は劇的に増加しています。当社の「アスベストONE」は、単なる効率化ツールではなく、企業のコンプライアンス(法令遵守)と働く人々の安全を担保する、社会インフラとしての側面を持つプラットフォームです。
入社後はまずプロダクトと法令知識を習得し、実務を通じて顧客理解を深めていただきます。その後は、個別の応対に留まらず、13,000社の顧客体験を
向上させるための仕組みづくりに携わっていただきます。
業務詳細:
・オンボーディングの最適化
新規導入企業がスムーズに運用を開始できるよう、チュートリアル、ステップメール、操作ガイドなどの設計・改善を行い、顧客の「早期定着」を支援します。
・顧客体験(CX)の再設計
電話・メールによる応対データから「顧客がつまずきやすいポイント」を特定。FAQの高度化や、UI/UXに対するプロダクト改善提案を行い、問い合わせ不要の利便性を追求します。
・業務プロセスの構築・改善
チーム全体の生産性を高めるため、対応フローの自動化やナレッジ共有基盤の整備など、CS(カスタマーサポート)組織のオペレーション改善(BPR)を推進します。
・テクニカル・コンサルティング
法改正に伴う複雑な質問に対し、プロダクトの活用方法を交えた論理的な解決策を提示し、顧客の不安を解消します。
本ポジションの魅力:
・単なる応対に留まらないオンボーディングの仕組み化や、プロダクトの進化をリードできる圧倒的な手応えがあります。
・人命と企業の安全を守る法令遵守のプロとして、市場価値の高い専門知識を未経験から習得し、顧客から深く信頼される存在になれます。
・実務で顧客理解を深めた後は、業務フローの自動化や BPR(業務再設計)に携わることができ、 SaaSビジネスにおける「 CS Ops」への着実なステッ
プアップが可能です。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学卒以上
<応募資格/応募条件>
【必須条件】
・顧客折衝におけるリーダー・マネジメント経験(CS、営業、店舗運営などメンバーの育成やKPI管理、エスカレーション対応の経験)
・データに基づいた業務改善の経験(応対件数、満足度、解約率などの数値を分析し、具体的な施策を立案・実行した経験)
・円滑な横断的コミュニケーション能力
【歓迎条件】
・生成AIや各種ITツール(CRM、チャットボット等)を用いた業務自動化・効率化の設計経験
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはテクニカルサポートの構築経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
500万円〜700万円
<賃金形態>
月給制
月給29万円+賞与年2回+各種手当
<賃金内訳>
月額(基本給):298,000円〜416,000円
固定残業手当/月:46,200円〜64,500円(固定残業時間20時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
344,200円〜480,500円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。
※上記給与には、月20時間の固定残業代を含みます。超過分は、別途支給します。
※給与は評価や業績に応じて決定いたします
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都千代田区丸の内3-4-1
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:無
- 交通
- <転勤>
無
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 資格取得支援制度
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <勤務時間>
9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費支給
社会保険: 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
退職金制度:※勤続1年以上
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
資格取得支援制度(取得費は当社全額負担)※規定あり
<その他補足>
時間外手当(超過分)
年1回社員旅行
健康診断
昼食補助制度
書籍購入補助
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
試用期間中における労働条件の変動はございません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数122日
完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日
年間休日122日以上
年末年始休暇
夏季休暇
GW休暇
慶弔休暇
産前・産後休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社EMS
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- 事業内容:
・石綿や産廃管理の業務システムアスベストONEの提供、導入サポート
・環境対策の人材育成
・産廃物管理の顧問契約
当社の特徴:
当社は、環境コンサルティング事業を中心に、上場企業やグローバル企業をクライアントとして、15年以上事業を行う株式会社ユニバースのグループ会社です。企業にとって 「環境に配慮しながら事業活動を行うこと」がスタンダードとなりつつありますが、環境については法律を始めとした専門的な知識が必要な為、様々な企業が困っているのが現状。さらに2021年の法改正を受け、当社では2022年5月、建設業界の「新たな常識」となる自社SaaSシステム「アスベストONE」をリリースし、企業や現場で働く人々をリスクから守る事業をスタートいたしました。
「アスベストONE」の特徴:
リフォーム工事や解体工事に必須の石綿(アスベスト)管理と産業廃棄物(産廃)管理の効率化を一度に実現します。「使いやすい」、「現場で撮影・登録・クラウド保存」、「安心の法令遵守」のシステムで、煩雑な帳票の作成や電子マニフェストの発行を解決します。
以下のような機能を提供し、これらの機能を通じて、企業や現場で働く人々をリスクから守り、効率的な事業運営を支援します。
(1)法令遵守支援:最新の法改正情報を提供し、企業が環境関連法規を遵守するためのサポートを行います。
(2)リスク管理:現場でのリスクアセスメントを行い、安全対策の実施状況を管理します。
(3)データ管理:環境データや安全データを一元管理し、効率的なデータ分析と報告を支援します。
(4)トレーニング:従業員向けに環境や安全に関するトレーニングプログラムを提供します。
(5)レポート作成:環境や安全に関するレポートを自動生成し、迅速な情報共有を可能にします。
アスベストONEとは:https://kk-ems.jp/asbestos-one/
昨年の5月にリリースし、現在すでに1000以上のアカウント数を突破。
【クラウド型アスベスト業務管理システム シェアNO.1※】を獲得しました!
※2024年3月期_指定領域における市場調査 調査機関:日本マーケティングリサーチ機構