【静岡市】カスタマーサービス／部長クラス／業務経験を活かしてステップアップ／ワークライフバランス配慮【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社駿河屋 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 管理職・マネジャー
- 静岡県
掲載開始日:2026/05/11 更新日:2026/05/11
仕事内容
【静岡市】カスタマーサービス／部長クラス／業務経験を活かしてステップアップ／ワークライフバランス配慮
募集背景：「顧客最優先主義」を掲げる当社では、EC事業の拡大と共にお問い合わせ件数・内容が高度化しており、カスタマーサポート機能の一層の強化が急務となっています。顧客対応品質の向上だけでなく、問い合わせ削減に向けた業務改善・サービス改善をリードいただける中核人材を採用し、組織体制の強化とサービスレベルの向上を図るための募集です。
概要：ECサイトのCS部門を統括し、運営管理と業務改善を推進するマネジメントポジション
担当業務：
カスタマーサポート部門の運営・方針策定、日々の業務オペレーション管理、KPI管理、顧客の声を活かした業務プロセス・サービス改善、ヘルプページ・各種メール文面等の情報設計・改善、他部署（システム・企画等）との連携によるシステム改修推進、新規サービス立ち上げにおける企画立案・運営設計、メンバーのマネジメント、育成、チームビルディング
業務内容詳細：当社のカスタマーサポート部門の責任者として、問い合わせ対応業務全体の運営管理を担っていただきます。問い合わせ対応品質の維持・向上はもちろん、顧客対応を通じて蓄積された課題やニーズを分析し、ヘルプページ・注文完了メール等の情報設計を見直すことで、問い合わせそのものを減らす仕組みづくりが重要なミッションです。
また、システム改修や新機能追加が必要な場合は、社内のシステム部門や関連部署と連携し、要件整理から改修の推進までをリードしていただきます。加えて、新規サービス立ち上げ時には、CS観点からの運営フロー設計やFAQ整備などの企画立案・推進もお任せします。20名以上のチームを取りまとめながら、目標達成に向けた計画立案と実行管理を行い、顧客満足度と業務効率の両立を実現していただくポジションです。
キャリアパス：CS部門責任者として業務・システム・サービスを把握し、運営管理を安定化→問い合わせ削減や満足度向上に向けた改善施策を自ら企画・推進し、全社プロジェクトにも参画→CS領域の専門性を深めつつ、EC運営全体の戦略立案や新規サービス企画など、事業成長に直結する役割へと領域を拡大
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
【必須】
・５年以上のECサイト運営に関する業務経験
・３年以上のカスタマーサービス業務経験
・２年以上のチーム管理業務経験（20名以上の管理業務経験）
・業務上の問題点を発見し解消した経験
・基礎的なパソコンスキル
・設定された目標の達成に向けて、計画を行い、チームをリードしながら着実に実行した経験
・改善提案ならびに改善案の実行経験
【歓迎】
・業務システムの要求仕様作成・開発管理
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
1,100万円〜1,200万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：650,000円〜700,000円
＜月給＞
650,000円〜700,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
無
＜給与補足＞
昇給随時
賞与年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 静岡県
＜勤務地詳細＞
本社(駿河屋ビル)
住所：静岡県静岡市葵区伝馬町5-4
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
- 交通
- ＜勤務地補足＞
静岡駅より徒歩10分
＜転勤＞
当面なし
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 原則定時退社
- 管理職・マネジャー
- 社宅・家賃補助制度
- 勤務時間
- ＜標準的な勤務時間帯＞
9:00〜18:00
時間外労働有無：無
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限25000円
家族手当：こども手当支給
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
65歳
＜教育制度・資格補助補足＞
OJT
＜その他補足＞
婚お祝い金制度
出産お祝い金制度
健康診断など
産前・産後休暇、育児休暇
＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
- 休日・休暇
- 週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数110日
週休2日(ローテーション制／月8〜9日休み)
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社駿河屋
- 業種
- その他商社(その他)
- 事業内容
- 事業内容
インターネット通販とリアル店舗を軸に、ホビー・エンタメ領域を中心としたリユース事業を全国規模で展開しています。ECサイトでは「駿河屋.JP」を運営し、通信販売および通信買取を通じて、リユースEC業界トップクラスの売上規模を実現。ゲームソフト、書籍、CD・DVD、PCソフト、トレーディングカード、フィギュア、プラモデル、雑貨、食玩など多彩な商材を取り扱い、国内外の顧客ニーズに応えています。実店舗では総合ホビーショップとして直営・FC店を全国に展開し、買取・販売に加え一部新品も取り扱い。さらに、リユース事業者向けSaaS型業務支援システムや商品データ販売、B2B卸売、マーケットプレイス、クラウドPOSシステム提供など、同業他社や小売店の事業支援・業務効率化にも取り組んでいます。
当社の特徴
「顧客最優先主義」を掲げ、インターネット黎明期からいち早く通信買取を開始するなど、リユース業界をけん引してきたパイオニアです。静岡を本拠地としながら、ECとリアル店舗のO2O戦略により、場所や時間を問わず「欲しいものが見つかる」「売りたいものがきちんと評価される」環境を整備。世界最大級の旗艦店を静岡中心街にオープンするなど、街づくり・観光振興にも積極的です。
企業メッセージ
買い物の楽しみを提供し、一度役目を終えたモノを次に必要とする人へつなぐことで、新たな価値と出会いを創出するのが使命です。静岡の中心街に人流を生み出し、雇用を増やし、働く人の待遇を高めることで地域経済の好循環に貢献し、日本をより良くしていく想いをすべての事業活動の根幹に据えています。
当社の強み
最大限の品揃えを追求する独自のビジネスモデルと、自社開発のシステム・データベースに支えられた高いオペレーション力が強みです。過去に発売されたゲームソフトやホビー商品など、一般には流通しにくい商材も含めて網羅的な在庫を目指し、ECと店舗の在庫・価格情報を高度に連携。クラウドPOSやマーケットプレイス、商品データ提供といったソリューション事業を通じて、リユース事業者や小売店の業務効率化・収益向上も支援しています。顧客視点に立った買取価格設定と査定ノウハウにより、地方でも都市圏と変わらない適正価格での買取を実現し、モノと人と地域を循環させるエコシステムを構築しています