【浜松駅/業種未経験歓迎】コンタクトセンター長 完成車メーカーの新規事業を支...

スズキ株式会社

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【浜松駅/業種未経験歓迎】コンタクトセンター長 完成車メーカーの新規事業を支えるCXの責任者 土日休【dodaエージェントサービス 求人】

スズキ株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 未経験OK
  • 35歳以上も歓迎
  • 静岡県

掲載開始日:2026/05/25 更新日:2026/07/08

仕事内容

【浜松駅/業種未経験歓迎】コンタクトセンター長 完成車メーカーの新規事業を支えるCXの責任者 土日休

業務内容:
スズキ株式会社が展開する複数の新規モビリティサービス(スズキフリート、Shuppa、JimJam 等)におけるコンタクトセンターの統括責任者として、顧客接点の戦略設計から運用、事業化までを担います。
単なるセンター運営ではなく、「スズキのカスタマーサティスファクション(CS)基盤をつくる」 というミッションを持ち、全社的な顧客体験の高度化をリードしていただきます。

業務詳細:
委託先が運営するコンタクトセンターの発注元VMOメンバーの統括長として、以下広範囲のマネジメントをお任せします。

コンタクトセンターの統括・事業化
・新規サービス立ち上げに伴うセンターの運用設計、KPI設計
・委託先のマネジメント、品質管理、コスト最適化
・センターを“コストセンター”から“価値創出部門”へ転換する事業マネジメント
・収益性・貢献性の可視化と、経営層へのレポーティング

顧客接点戦略の企画・統合
・FAQ、チャットボット、有人対応などマルチチャネルの最適化
・顧客体験向上のためのプロセス改善、サービス運営部門との連携
・「スズキの萬屋」として、将来的な全社顧客窓口の統合構想を推進

VoC(お客様の声)基盤の構築と経営活用
・VoC収集・分析の仕組みづくり(文化づくり含む)
・製品・サービス改善へのフィードバックループの構築
・経営判断に資するインサイトの抽出と提案

組織マネジメント・人材育成
・社内3名+外部委託チームのマネジメント
・将来的な組織拡大を見据えた体制設計
・2030年に向けた「コンタクトセンター事業化ロードマップ」の策定

社内外ステークホルダーとの合意形成
・開発、マーケティング、品質保証、経営層との連携
・新規事業の成長に向けた顧客接点の一元化提案

スズキならではの仕事のやりがい:
スズキでは将来を見据えた新規事業の創出に注力しており、とくにデジタルを活用したモビリティサービスはまだまだ発展途中です。これから様々な産み出していく各新規事業に合わせて、主体的に変化・成長へチャレンジできる仕事が多く、挑戦することが評価される風土や環境が整っています。

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学、高等専門学校卒以上

<応募資格/応募条件>
<業種未経験歓迎>

必須条件:
・普通自動車運転免許証(AT限定OK)
以下全てを満たす方
・顧客接点領域(顧客体験デザイン/コンタクトセンター/カスタマーサービス)における組織マネジメント経験
・責任者として、組織構築・再編・事業運営を主導した経験
・現場オペレーション(SV・オペレーター業務)の理解、または短期間でキャッチアップできる素地

部門の中途入社事例:
IT系ベンチャー、損保、医療、冠婚葬祭などの業界出身者が新規事業の創出と運営の仕事で活躍されています。
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
600万円〜1,000万円

<賃金形態>
日給月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):294,000円〜400,000円/月21日間勤務想定

<想定月額>
294,000円〜400,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
昇給:年1回(4月)
賞与:年2回(7月・12月)
モデル年収(残業代月30H込)
30歳:年収760万円
35歳/一般〜主任:年収760万円〜920万円
40歳/一般〜主任:年収760万円〜1,000万円
※確約するものではなく、最終学歴・社会人歴及び経験スキルにより前後します。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
静岡県
<勤務地詳細>
サニービル事務所
住所:静岡県浜松市中央区砂山町351−1 サニービル
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通
<転勤>
当面なし

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)

<オンライン面接>
特徴
  • 未経験OK
  • 35歳以上も歓迎
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
  • 社宅・家賃補助制度
  • 退職金制度
勤務時間
<労働時間区分>
フレックスタイム制
フレキシブルタイム:6:30〜22:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
8:45〜17:30

<時短勤務>
相談可

<その他就業時間補足>
※就業時間は各事業所により異なります。
※時間外労働:全社平均約30時間/月
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:会社規定による
家族手当:子育て支援手当あり(※福利厚生その他欄参照)
寮社宅:会社規定による
社会保険:社会保険完備
退職金制度:補足事項なし

<定年>
60歳

<教育制度・資格補助補足>
担当業務に関する専門知識の向上を目的とした「職能別研修」や「階層別研修」「専門研修」、自己啓発のための「通信教育」「語学セミナー」など様々な社内研修制度を用意しています。

<その他補足>
資産形成:財形貯蓄制度、企業年金制度、退職年金、社員持株制度
車両購入補助:従業員車両・家族車両購入制度
両立支援:配偶者出産休暇、産前産後休暇、養育両立支援休暇、出生時育児休職、育児休職、介護休職、育児時短勤務(対象者は入社時から利用可)、子育支援手当(年齢に応じて月7,500〜15,000円)、出生時・小学校/中学校入学時祝金
その他:リフレッシュ休暇、結婚休暇、慶弔休暇、カフェテリアプラン、生活協同組合、団体保険(任意)、入社時の引越費用や赴任費用支給
<雇用形態補足>
期間の定め:無
期間の定め無し

<試用期間>
6ヶ月
休日・休暇
週休2日制(休日は土日のみ)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数121日

土曜日、日曜日、GW8日・夏季9日・年末年始休暇10日、その他
※2026年度会社カレンダーによる
※初年度有給日数は入社月により異なる(3〜10日、翌年以降16日〜20日/年)

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
スズキ株式会社
業種
自動車・輸送機器(メーカー)
事業内容
事業概要
四輪車事業:1955年、軽四輪乗用車「スズライト」から始まったスズキの四輪車事業。以来、一貫して小さな車づくりの実績を積み重ね、様々な志向・用途に合わせた軽自動車を発売し、時代と共に進化し続けています。

二輪車事業:国内外の二輪車レースで数多くの実績を積んできたスズキ。世界最高峰の舞台での挑戦を通じて研鑽した技術は、市販車にも生かされています。

マリン事業:「The Ultimate Outboard Motor」というスローガンのもと、業界をリードする革新的技術によって世界トップクラスのブランドを確立。
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