【東京室町】顧客対応担当/イレギュラー案件対応・社内連携・サービス改善提案165C【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社KINTO [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/05/21 更新日:2026/05/22
仕事内容
【東京室町】顧客対応担当/イレギュラー案件対応・社内連携・サービス改善提案165C
【自動車リース・モビリティサービスの顧客対応/イレギュラー案件を対話で解決し品質向上に貢献】
業務概要
当社「お客様サポート部」にて、通常のカスタマーセンターでは対応が難しいイレギュラーな案件や要望に対し、顧客や販売店と丁寧に対話しながら、最適な解決策を導き出し提案・実行します。社内各部署と連携し、個々の事案に合わせた柔軟な対応を重視。サービスを利用するお客様の満足度向上と、当社サービスのファンづくりがミッションです。
業務詳細
・お客様や販売店からの相談・苦情への個別カウンセリング、背景や事実のヒアリング、最適な解決プランの立案・実施
・業務部・営業部・システム部門等、社内関係部署との連携による問題解決の推進(ハブ機能)
・顧客対応を通じて得た「お客様の声」を社内にフィードバックし、再発防止や新サービスの提案(VOC活動)
・関連規約・説明書の確認や事実調査を重視した丁寧なアウトプット
扱うサービス
自動車リース、車両管理、中古車売買、その他モビリティサービス全般
組織構成
お客様サポート部フロントサポートチームに所属し、メンバー同士で協力しながら業務を進めます。
業務の魅力
個々のお客様に寄り添った対応を通じて信頼を築き、サービス品質や業務フローの改善にも直接携われます。
教育体制
入社時研修やOJTなど、業界未経験者でも安心して業務に慣れられるフォロー体制を整えています。
就業環境
コアタイムなしのフレックス勤務制度、年間休日121日でワークライフバランスを重視した働き方が可能です。
想定されるキャリアパス
経験を積み顧客対応スキルを高めた後は、リーダー職や他部門と連携する業務、サービス企画など多彩なキャリア形成が期待できます。
企業の特徴/魅力
モビリティ領域で新たな価値を創造する当社で、多様な顧客接点を通じて成長できる環境が整っています。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学卒以上
<応募資格/応募条件>
必須条件
・ルール(説明書や規約)を読み込むことに抵抗がない方
・聴く力と伝える力がある方
・誠実で正確なアウトプットを重視する方
歓迎条件
・自動車業界または金融・保険業界の知識
・接客・営業経験
・コールセンターにてエスカレーション経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
550万円〜700万円
<賃金形態>
月給制
基本給はご経験・スキルに応じて設定されます。
<賃金内訳>
月額(基本給):263,200円〜350,000円
その他固定手当/月:8,000円
<月給>
271,200円〜358,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
年収は諸手当込の金額です。ご経験・スキルに応じて決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
東京オフィス
住所:東京都中央区日本橋室町2-3-1 COREDO室町2
勤務地最寄駅:東京メトロ銀座線/半蔵門線/三越前駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
- 交通
- <転勤>
当面なし
当社各事業所(関係会社出向の場合は出向先事業所)への可能性有
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- U・Iターン歓迎
- フレックス勤務
- 服装自由
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
8:45〜17:45
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:会社規定に基づき支給
家族手当:規定に準じて支給
住宅手当:単身赴任等一部対象者のみ
社会保険:補足事項なし
退職金制度:退職一時金・確定拠出年金
<教育制度・資格補助補足>
OJT
<その他補足>
家賃補助(単身赴任等一部対象者のみ)
家族手当(規定に準じて支給)
投信積立てサービス 等
在宅勤務(一部従業員利用可)
リモートワーク可(一部従業員利用可)
服装自由(全従業員利用可)
U・Iターン支援(一部従業員利用可)
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
その間の待遇・給与に変更はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇17日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数121日
・年間休日121日、原則土日祝休み。
・有給休暇 :初年度・・入社月に応じ付与 2年目以降・・毎年1月1日付で規定日数付与
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社KINTO
- 業種
- リース・レンタル
- 事業内容
- 事業内容:
自動車リース、自動車修理・点検、車両管理、中古車売買等、モビリティサービスに関わる一切の事業