カスタマーサクセス 中小企業向けに社員が学び続ける組織づくりを専属支援/フル...

株式会社Schoo

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カスタマーサクセス 中小企業向けに社員が学び続ける組織づくりを専属支援/フルリモート・フレックス【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社Schoo [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 35歳以上も歓迎
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2026/05/21 更新日:2026/05/21

仕事内容

カスタマーサクセス 中小企業向けに社員が学び続ける組織づくりを専属支援/フルリモート・フレックス

業務概要:
Schoo for Businessは、体系的な社員研修だけでなく、個々の社員のキャリアデザインに沿った「自発的学習」を併せて提供することで、学び続ける組織作りをサポートしています。
その中でもカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。
私たちSchooは9,000本の学習動画をご利用いただき、インプット中心のe-learning活用に加え、オンライン集合学習機能を活用した同時視聴やアウトプット機会なども提供しながら、単発の対面研修だけでは叶えられない一人ひとりの継続学習を支援してきました。
直近のサービス強化も進め、e-learningと公開型講座との組み合わせなど、「学び続ける組織づくり」を目指し、支援しています。
今回のポジションは主に中小企業(従業員数600名未満)を対象に、研修制度がない、人事も多忙でなかなか動けない多くの企業に対する課題解決を中心に、専属カスタマーサクセスとしてしっかり伴走していただきます。

業務内容詳細:
・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援
・オンボーディングから伴走支援(定期面談)
・利用定着、活性化に向けた各種施策の提案(アップセル・クロスセル提案含む)
・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック
・担当社数は40社程度を想定
(ハイタッチCSではチャーン抑止だけではなく、アップセル・クロスセルも担っています。)

カスタマーサクセス体制:
・ハイタッチCS(一定以上のID数契約企業に対する個社専属のカスタマーサクセス)
・ミドルタッチCS(個別オンボーディングや電話フォローを中心としたカスタマーサクセス)
・ロータッチCS(ウェビナーを中心としたカスタマーサクセス)
・テックタッチCS(メール配信やツール支援などを中心としたカスタマーサクセス)
・Ops(データ分析やCSM支援)
・コミュニティマネージャー(管理者向けコミュニティを使った支援)

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
必須条件:以下いずれかのご経験をお持ちの方
・研修会社や人事コンサルティング会社にて営業やコンサルティング、カスタマーサクセスを行ったご経験がある方
・人事として教育研修もしくは組織開発等に関わるご経験がある方

歓迎条件:
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとしてサービスを長く使っていただくために思考できる方
・eラーニングなどの知見やのサービスを扱ったご経験のある方
・社会人向け教育に関わるWebサービスを扱ったご経験のある方
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
500万円〜800万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):321,000円〜513,600円
その他固定手当/月:25,000円
固定残業手当/月:99,000円〜158,400円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
445,000円〜697,000円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定します。
給与改定:年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都渋谷区鶯谷町2-7 エクセルビル4F
勤務地最寄駅:各線/渋谷駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通
<勤務地補足>
※フルリモート可能

<転勤>
当面なし

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(フルリモート)

<オンライン面接>
特徴
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 学歴不問
  • 35歳以上も歓迎
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
勤務時間
<労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:11:00〜16:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
10:00〜19:00

<時短勤務>
相談可

<その他就業時間補足>
休憩時間:勤務時間6時間以上で45分/勤務時間8時間以上で60分
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:月3万円までの交通費支給
社会保険:補足事項なし

<定年>
60歳

<副業>


<教育制度・資格補助補足>
・「Schoo」の視聴が無料で可能
・大学院通学などの場合、期間限定での週3以下正社員雇用契約や休職延長など柔軟に対応
・Schooユニバーシティ参加
・業務に必要な書籍は全て購入可能

<その他補足>
・ハイブリッドワーク(出社orリモートを柔軟に選択可能)
・半期に一度の全社総会は交通費&宿泊費を支給
・月3万円迄の交通費支給
└地方住まいでも東京オフィスに来たときは上限3万円まで交通費精算可能
・リモートでの使用も可能なウェルカムランチ制度
└地方在住者のウェルカムランチはご自分で買ったランチを精算可能
・中抜けについても自律的に可能
・副業可能(当社の定める基準を満たし、申請の上可能)
・PC貸与(Windows or Mac選択可)
・スマホ貸与(業務必要性があれば)
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
※条件の変更はありません。
休日・休暇
週休3日制(休日は会社カレンダーによる)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

・年末年始休暇
・入社時特別休暇(3日間)
・有給休暇(入社半年後に10日付与)
・結婚休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社Schoo
業種
インターネット関連
事業内容
企業概要:
「世の中から卒業をなくす」をミッションに、環境や場所にとらわれることなく、学びを通じてすべての人が未来を切り開くことができる社会を作ることを目指しているスタートアップです。
また、学びの提供だけではなく、生放送での学びあいや同僚との研修でのつながりや、企業や学校・自治体などの異なるコミュニティ同士の「学びを通した新しいつながり」を作り、しがらみや壁を取り払って、社会課題を解く様々なイノベーションを生み出していきます。

事業概要:
(1)法人事業
社会のグローバル化・テクノロジーの進化など、予測のつかない時代の中で企業の競争力を維持するためには、社員一人一人が学びを日常に取り入れ、知識やスキルを常にアップデートする、いわば「学び続ける組織」になることが必要です。法人事業では、体系的な社員研修だけでなく、学びのマインドを醸成する「自己啓発学習」を併せて提供することで学び続ける組織作りをサポートし、導入社数は累計約4,000社にのぼります。

(2)toC事業
"みんなで学べる"ライブ動画学習サービスを運営しています。参加型生放送授業は365日無料提供を続けており、双方向でコミュニケーションをとりながら学ぶことができるのが特徴です。この「学ぶ場」から個人が新しい選択肢を増やしたり、社会課題を解決する手段を知ることで、その先にある社会変革へ行動する人を増やすことを目指しています。

(3)プラットフォーム事業
人口減少という社会の変化を背景に、大学や専門学校が社会でより必要とされる変革を進めるべく、高等教育機関のDX化を支援しています。学生の主体性を高めるハイブリッド教育や学修データの活用を実現する学習プラットフォーム、教育におけるDX化を推進するための各種コンサルティングの提供を通し、新しい"学び体験"と高等教育機関の価値向上の実現を支援します。

(4)地方創生領域
都心部以外の地域には人口減少の早期顕在化と、それによる様々な弊害が生まれています。しかし多くの独自資産や文化を持ちうる地域には、世界の課題を解決しうる可能性が秘められていると私たちは考えています。この領域では、遠隔教育による人づくりを起点に、地域の方々と共にずっと存続しうる「未来の地域」をつくること、そしてそれによる「日本・世界の課題解決」を推進していくことを目指しています。
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