サービスデスク担当  ユーザーサポート〜システム運用までお任せ/顧客との距離...

CTCシステムマネジメント株式会社

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サービスデスク担当  ユーザーサポート〜システム運用までお任せ/顧客との距離が近く課外活動も盛ん【dodaエージェントサービス 求人】

CTCシステムマネジメント株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 残業が少ない
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2026/06/15 更新日:2026/06/15

仕事内容

サービスデスク担当  ユーザーサポート〜システム運用までお任せ/顧客との距離が近く課外活動も盛ん

〜テクニカルサポート・カスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方歓迎/「問い合わせ対応」で終わらず、サービスを支える側に立ちたい方へ〜
伊藤忠グループを中心とした顧客先での常駐型サービスデスク
サポート対応だけでなく、運用改善・ドキュメント整備にも関与
顧客・ベンダーとの距離が近く、提案や調整力が磨ける
残業月15〜20h、安定した環境で腰を据えて働ける

本ポジションは、顧客先に常駐し、ITサービスの窓口として活躍するサービスデスクエンジニアです。
ユーザーからの問い合わせ対応を起点に、トラブルシューティング、申請・資産管理、システム運用までを幅広く担当します。
単なる一次対応に留まらず、エスカレーションの判断や関係部署・ベンダーとの調整、対応履歴の整理やドキュメント化など、サービス品質を維持・向上させる役割を担っていただきます。
ITベンダーとしての立場が尊重される環境のため、顧客とも建設的なコミュニケーションが取りやすい点が特徴です。

業務内容
・サービスデスク/ヘルプデスク業務
・トラブルシューティング、二次対応へのエスカレーション
・各種申請業務(アカウント、ツール利用 等)
・PC・周辺機器などIT機器/資産管理
・システム運用業務(定型/非定型)
・対応履歴、手順書、運用ドキュメントの作成・更新
※顧客・社内・ベンダーと連携しながら、チームで対応します。

入社後・キャリア成長イメージ
入社後は、サービスデスク対応メンバーとして業務をスタート。
顧客環境や運用ルールを理解しながら、対応範囲を広げていきます。
その後は、
・チーム内のまとめ役としてのサブリーダー
・全体を統括するサービスデスクリーダー
・運用改善やサービス設計に関わる運用SE/運用コンサル
など、運用を軸にした上流キャリアを目指すことが可能です。

この仕事の魅力
・顧客と近い距離で、ITサービスを支えている実感が持てる
・運用改善や品質向上の提案を歓迎する風土
・サポート経験を「サービス設計・運用設計」へ昇華できる
・上司・メンバーとも距離が近く、相談しやすい現場
・長期取引顧客が多く、安定した環境で成長できる

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

<応募資格/応募条件>
必須条件:以下いずれかの経験をお持ちの方
(1)テクニカルサポート経験
(2)SaaSサポート経験
(3)WindowsOSのオペレーション、及びOS周りの基礎知識

歓迎条件:
・情報システム部門経験
・基本情報技術者試験、Microsoft関連の資格保有
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
510万円〜820万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):281,000円〜453,000円

<月給>
281,000円〜453,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※月給は、経験・能力・担当業務等を考慮のうえ、当社規定により決定します。
昇給:年1回(4月)
賞与:年2回(夏・冬)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
都内顧客先オフィス
住所:東京都
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通
<転勤>
当面なし

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)

<オンライン面接>
特徴
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 残業が少ない
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 社宅・家賃補助制度
  • 退職金制度
  • 産休・育休取得実績あり
勤務時間
<勤務時間>
9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間15分)
休憩時間:75分
時間外労働有無:有

<時短勤務>
相談可

<その他就業時間補足>
※平均残業:月15時間
待遇・福利厚生
通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:会社規定に基づき支給
寮社宅:社内規定に基づき対象者に貸与あり
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし

<定年>
60歳
再雇用制度あり(希望者)

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
基本研修や技術者育成研修の他、情報セキュリティ・コンプライアンス、メンタルヘルス、ロジカルシンキング、考課者研修、労務・法務研修などのテーマ別研修あり

<その他補足>
資格取得奨励金制度、財形貯蓄制度、社員持株会、団体生命保険・損害保険、健康診断(一般検診、人間ドック)、マッサージルーム、各種保養所(国内多数・海外など)、相互会(クラブ活動)、伊藤忠グループ優待即売会 他
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中も、待遇や勤務条件等に変更はありません。
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数123日

完全週休2日制(土・日)、祝日・年末年始(6日)、年次有給休暇(交替勤務従事者は別途定める)
積立休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、フレックスホリデー、ボランティア休暇 他

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
CTCシステムマネジメント株式会社
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
【「伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)株式会社」のグループの中核企業】
同社は東証プライム上場の「伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)株式会社」のグループ企業です。

ビジネスシーンはもちろん、生活においてもすでに必要不可欠な存在といえるIT。「運用」をメインに、流通、衛星、公共施設の管理システムから、メールやSNS、データ管理といったコミュニケーションインフラまで、ハード・ソフトを問わず幅広いフィールドで社会を支えています。
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