【仙台/転勤無】民泊サイトカスタマーサポート(SV) 年休173日・週休3日/メール対応8割以上【dodaエージェントサービス 求人】
ポールトゥウィン株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 未経験OK
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 残業が少ない
- 英語を使う
- 仙台市、その他宮城県
掲載開始日:2026/06/04 更新日:2026/06/04
仕事内容
【仙台/転勤無】民泊サイトカスタマーサポート(SV) 年休173日・週休3日/メール対応8割以上
〜服装・髪型・ネイル自由/オフィスワーク/「週休3日」でプライベートもキャリアも両立〜
業務内容:
大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート(CS)チームの運営・管理(SV業務)をお任せします。これまでのマネジメント経験を活かし、国内外の「宿泊者様」や「ホスト(宿泊施設)様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきます。
業務詳細:
チームマネジメント
・メンバーの勤怠・シフト管理
・業務の進捗管理、リアルタイムのサポート(質問対応・トラブル対応)
・メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート
クライアント対応・数値管理
・クライアントへの週次・月次報告(上長がサポートします)
・チームの数値管理(対応スピード、生産性、顧客満足度)
・業務フローの改善(効率向上のためのアイデア立案・実行)
入社後の流れ:
最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応(報告・エスカレーション)へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください。
入社後のステップ:
入社1カ月(研修後)〜3か月の業務
・メンバーの勤怠・シフト管理(アルバイトのスケジュール調整)
・業務の進捗管理・品質改善(対応スピードや顧客満足度の向上)
・メンバーの質問対応・サポート(業務上の疑問やトラブルに対処)
・メンバーの育成(業務研修、対応品質の向上サポート)
・クライアント対応(週次・月次の報告、エスカレーション対応)
※上長と一緒に対応
入社3か月目〜半年の業務
・数値管理(生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング)
・業務フローの改善(業務効率向上のための施策立案・実行)
英語の使用シーンについて:
グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80%はメール対応です。
※今回SV職の採用のため、基本的に英語でのメール・電話対応はオペレーションが対応いたしますが、トラブルやクレーム対応の際に相談を受けたり代理で対応することがあります。(英語電話対応は月に10本前後と少なめ)
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
<業種未経験歓迎>
必須条件:
・コールセンターやカスタマーサポート等での経験
・英語スキル(目安:日常会話レベルもしくはTOEIC(R)テスト(R)テスト470点以上相当)
歓迎条件:
・クライアント折衝のご経験
・後輩育成経験がある方
・SVのご経験がある方
・ホテル、航空・旅行業界、アパレル、飲食店、各種ショールーム、ウエディングなどの接客・販売業界で、時間帯責任者(チーフ・店長・副店長など)や後輩の指導・シフト管理をされていた方
<語学力>
必要条件:英語中級
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
330万円〜429万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):2,854,080円〜3,712,320円
固定残業手当/月:37,160円〜48,340円(固定残業時間20時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月額>
275,000円〜357,700円(12分割)(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※上記年収はあくまで予定であり、経験・能力を考慮し決定します。
給与改定:年2回(4月、10月)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 仙台市、その他宮城県
<勤務地詳細>
仙台センター
住所:宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
勤務地最寄駅:JR線/仙台駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <勤務地補足>
仙台駅より徒歩4分
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 未経験OK
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 残業が少ない
- 英語を使う
- 年間休日120日以上
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <労働時間区分>
1年単位の変形労働時間制
週平均労働時間:40時間00分
休憩時間:120分
時間外労働有無:有
<勤務時間>
9:00〜21:00(シフト制)
<その他就業時間補足>
残業平均月10時間
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:上限月5万円まで
社会保険:各種社会保険完備/介護保険(40歳以上)
厚生年金基金:補足事項なし
退職金制度:確定拠出年金制度
<定年>
60歳
65歳まで再雇用制度あり
<副業>
可
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
社内研修制度(コンプライアンス等)・社内勉強会・資格取得支援(JSTQB、IVECなどテスト関連)※受験料補助や、合格祝い金の支給(試験前対策講座もございます。)
<その他補足>
・昇給年2回(4月、10月)
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・リモートワーク可
・副業可(条件あり)
・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給)
・表彰制度
・同好会制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策(無料相談室など)
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。
- 休日・休暇
- 週休3日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数173日
GW、年末年始、有給休暇、フレックスホリデー(年1回、連続した2日間をいつでも取得可)、特別休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、看護/介護休暇等
※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- ポールトゥウィン株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- 事業概要:デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
企画立案から、リリースされてからの運営・改善までの「サービス・ライフサイクル」の課題解決サポートを行います。
主な事業
・品質コンサルティング
・環境構築・移行サポート
・ゲームデバッグ
・ソフトウェア第三者検証
・モニタリング
・カスタマーサポート
・不正対策
・BPRサポート