【福岡市中央区】カスタマーサポート現場責任者/複数チームの運営・業務改善 転勤なし/月給40万円〜【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社ネオキャリア [人材紹介求人]
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 管理職・マネジャー
- 福岡市、北九州市、その他福岡県
掲載開始日:2026/06/08 更新日:2026/06/08
仕事内容
【福岡市中央区】カスタマーサポート現場責任者/複数チームの運営・業務改善 転勤なし/月給40万円〜
【BPO事業部の成長を支える現場責任者/福岡拠点で裁量大きく活躍/働きやすさと成長機会が両立できる環境】
業務概要
当社BPO事業部にて、クライアント企業のカスタマーサポート業務を担う複数チームの現場責任者として、センター運営・管理全般をお任せします。運営マネジメント、収支改善、業務プロセス改善、クライアント対応など多岐にわたる業務で、拠点の品質と効率化をリードしていただきます。BPO業界の変革期において、現場の課題抽出から施策の実行・定着まで、組織全体を巻き込むダイナミックなマネジメントに挑戦できます。
業務詳細
・複数チームの進捗・KPI管理、日々の業務支援
・メンバーのシフト・人員計画の策定と調整
・業務改善・効率化の企画と実行
・担当案件の収支分析、収益向上施策の立案・推進
・業務プロセスの標準化・自動化、トラブル時の初動対応と再発防止策の主導
・顧客との定例会や業務改善提案、顧客満足度向上策の推進
・現場分析やデータ活用によるサービス品質の向上
扱うサービス
採用代行(RPO)で培ったノウハウを活かし、バックオフィス業務やインバウンド/アウトバウンドコールなど、多様なBPOサービスを提供しています。
組織構成
BPO事業部は約3,500名規模、男女比49:51、平均年齢33.4歳のバランスよい組織です。
業務の魅力
現場全体をリードし、データと現場の声を結びつけて新しいスタンダードを創る裁量の大きさとやりがいがあります。
教育体制
OJTや研修、社内異動制度、早期抜擢制度など成長を支える仕組みが充実しています。
就業環境
年間休日125日、各種休暇・在宅勤務制度等、働きやすさを重視した環境です。
想定されるキャリアパス
現場責任者から拠点統括、営業責任者、プロダクト責任者など多様なキャリアアップが可能です。
企業の特徴/魅力
人材サービス大手として業界トップクラスの実績と成長性を誇り、社会課題解決に貢献し続けています。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<応募資格/応募条件>
必須条件
・SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験、またはBPO業界での運用管理・現場責任者経験
・KPI設計・管理や業務改善の実務経験
・人員配置やシフト設計、工数管理の経験
・コストや工数を踏まえた提案力
歓迎条件
・予算管理や収支改善施策の経験
・センター新規立ち上げや移管プロジェクト推進経験
・BPRやDX化推進経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
480万円〜576万円
<賃金形態>
月給制
賃金形態:月給×12カ月
<賃金内訳>
月額(基本給):297,000円〜357,000円
固定残業手当/月:103,000円〜123,000円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
400,000円〜480,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※上記想定給与は目安です。前職と弊社規定を鑑みて最終決定いたします。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 福岡市、北九州市、その他福岡県
<勤務地詳細>
福岡センター
住所:福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8 サンライトビル5階/7階
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
- 交通
- <転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 管理職・マネジャー
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <勤務時間>
9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:上限あり
社会保険:補足事項なし
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
ネオキャリー(社内異動制度)、Nチャレンジ(早期抜擢制度)など教育・支援制度あり
<その他補足>
確定拠出年金制度、持株会、在宅勤務制度、ネオキャリー(社内異動制度)、Nチャレンジ(早期抜擢制度)、チャイルドプラン休職/休暇(不妊治療支援制度)、勤続報奨金制度、Family Care Working制度 等
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
条件の変動無し
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日
夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、地域社会貢献Day、成長見逃さないDay(社内規定あり)
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社ネオキャリア
- 業種
- 職業紹介・人材派遣
- 事業内容
- 採用支援
・新卒、中途、アルバイト、派遣の採用支援
・専門職の採用支援(介護、エンジニア等)
就労支援
・就職活動支援
・転職活動支援
・各種専門職への就労支援
業務支援
・営業代行、コールセンター代行、集客支援
・システム受託開発
・保育所、学童保育室 など