【リモート可】薬店領域のカスタマーサービス(担当〜マネージャー) 問合せ・例...

イオンネクスト株式会社

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【リモート可】薬店領域のカスタマーサービス(担当〜マネージャー) 問合せ・例外対応など/年休125日【dodaエージェントサービス 求人】

イオンネクスト株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都

掲載開始日:2026/06/08 更新日:2026/06/08

仕事内容

【リモート可】薬店領域のカスタマーサービス(担当〜マネージャー) 問合せ・例外対応など/年休125日

〜問い合わせ・例外対応の最適化/生成AI・自動化で負荷削減/現場×開発×データ連携で、運用プロセス標準化と安定運用を実現/年間休日125日〜

業務内容:
カスタマーサービス/薬店領域における問い合わせ対応・例外対応の運用改善を担うポジションです。
問い合わせ増加や運用負荷の高まりに対して、生成AIを含めたテクノロジー活用により、顧客影響の最小化と安定した業務運用の実現を推進します。
また、現場・開発・データ部門と連携しながら、運用プロセスの最適化・標準化をリードし、継続的な改善サイクルの構築に貢献いただきます。

業務詳細:
・問い合わせ増加、手戻り、運用負荷に関する課題/論点整理
・要件整理、仕様策定支援、受入観点の整理
・リリース後の動作確認および運用定着推進(手順書、Runbook整備、関係者周知)
・CS現場、薬店、運用、開発、データ部門等との連携
・調整および課題解決
・生成AIを活用した業務改善
・自動化施策の企画および推進

当社の魅力:
<イオンネクストの挑戦を支える、圧倒的なアドバンテージ>
当社の挑戦は、イオングループの強固な基盤と世界最先端のテクノロジーによって支えられています。これらが、オンラインマーケット「Green Beans」の未来を明るく照らす力です。
圧倒的な顧客基盤と事業スケール
2025年2月末現在、売上高10兆円超、5,000万人を超える会員数を誇るイオングループ。この揺るぎない基盤が、私たちの事業成長の強力なエンジンです。
膨大なデータと最先端AIの融合
年間14億件超の購買データや生活データを、最新のAIアルゴリズムで分析。お客様一人ひとりに最適な提案と、効率的な物流計画を実現し、未来の顧客体験を革新します。
世界基準の自動化テクノロジー
英国Ocado社と連携したAI・ロボット駆使の大型自動倉庫(CFC)により、高効率・高品質な配送サービスを提供。この進化するテクノロジーが、私たちの競争力の源泉です。

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

その他プロジェクト事例

開発環境

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
必須条件:
・運用改善または業務推進の実務経験
・関係者との調整業務経験およびドキュメンテーション能力をお持ちの方

歓迎条件:
・カスタマーサービス/コンタクトセンター領域の知識・経験
・薬事・規制領域に関する理解
・生成AIや自動化ツールを活用した業務改善の経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
400万円〜1,000万円

<賃金形態>
日給月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):267,000円〜667,000円/月20日間勤務想定

<想定月額>
267,000円〜667,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与は経験、能力、スキル等を考慮し、当社規定により決定します。
賞与:年1〜2回(等級により異なる)
昇給:年1回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都
<勤務地詳細1>
本社
住所:千葉県千葉市美浜区中瀬1-6 エム・ベイポイント幕張7階
勤務地最寄駅:京葉線/海浜幕張駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
<勤務地詳細2>
グリーンビーンズラボ
住所:東京都中央区新川1-25-12  8F
勤務地最寄駅:東京メトロ線/八丁堀駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通
<勤務地補足>
サテライトオフィス(八丁堀駅徒歩6分)有、リモートワーク可

<転勤>
当面なし

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅、サテライト)

<オンライン面接>
特徴
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 学歴不問
  • 原則定時退社
  • 年間休日120日以上
  • 退職金制度
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<労働時間区分>
専門業務型裁量労働制
みなし労働時間/日:8時間00分
休憩時間:60分
時間外労働有無:無

<標準的な勤務時間帯>
9:00〜18:00

<その他就業時間補足>
裁量労働制orフレックスタイム制(コアタイム11:00~15:00)
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:社内規定に基づき支給
社会保険:補足事項なし
厚生年金基金:雇用形態による
退職金制度:確定拠出年金

<定年>
65歳

<教育制度・資格補助補足>
OJT研修

<その他補足>
グループ会社共通共済
└共済給付(結婚祝い金や災害見舞金 等)
└テーマパーク等の優待サービス
└貯蓄、保険の優待サービス
└医療等の相談窓口
└育児費用の補助
└介護休業援助金の給付
従業員買い物割引制度あり
副業は許可制です。(条件あり)
休暇補足:
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・看護休暇
※勤務6ヶ月以上
※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。
休日・休暇
月8休制(休日は会社カレンダーによる)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日

<年間休日125日>
月間休日数8〜10日(年間100〜105日)+長期休日(年間20日)
<特別休暇>
慶弔休暇、看護休暇、通院休暇、無給休暇 等

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
イオンネクスト株式会社
業種
インターネット関連
事業内容
事業の特徴:
同社は、次世代の日本をリードする新しいネットスーパー事業を構築すべく、イオンと英国Ocado社が日本における「独占パートナーシップ」を結び生まれた会社です。
Ocado社の特徴:
2000年に設立されたネットスーパーを運営する企業で、店舗を持たず、オンラインで食料品などの注文を受け、顧客に配送するサービスを提供しています。AIとロボットを駆使した最先端の顧客フルフィルメント・センター(中央集約型倉庫)と精緻な宅配システムを独自に確立し、英国ネットスーパー業界で最も早い成長スピードを誇る企業です。
事業の強み:
Ocado社との提携により、デジタル、AI及びロボティクス機能を強化し、顧客により快適なオンラインでの買物体験を提供します。高度に効率化されたオペレーションと自社物流を構築し、優れたアプリのインターフェースを介して、顧客の「いつでも、どこでも、何でも」というニーズに応えます。イオンは、世界最先端の知見を得て「次世代ネットスーパー」を立ち上げ、運営することにより、2030年までに6,000億円の売上を目指します。国内外を問わず先進的な技術を持つさまざまな協業先との提携を視野に入れ、グローバル水準の経営インフラを蓄積し、デジタル社会に対応したサービスを提供するための投資を継続します。また、店舗オペレーションや物流においても、デジタルテクノロジーを活用し、最適化を推進します。
TOPインタビュー
副社長兼経営企画責任者(CSO) 野澤 https://www.wantedly.com/companies/company_5831950/post_articles/406543
CFCオペレーション部/部長 笹本 https://www.wantedly.com/companies/company_5831950/post_articles/406557
IT部/部長 駒場  https://www.wantedly.com/companies/company_5831950/post_articles/406559
人事総務部/部長 松村 https://www.wantedly.com/companies/company_5831950/post_articles/406553
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