【神田】医療機器のカスタマーサポート職(コールセンター業務・一次対応メイン)...

EMS Japan株式会社

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【神田】医療機器のカスタマーサポート職(コールセンター業務・一次対応メイン) フレックス制度/夜勤無【dodaエージェントサービス 求人】

EMS Japan株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • 残業が少ない
  • 外資系企業
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2026/06/11 更新日:2026/06/13

仕事内容

【神田】医療機器のカスタマーサポート職(コールセンター業務・一次対応メイン) フレックス制度/夜勤無

【導入数は年々増加!予防歯科医療機器メーカー/フレックスタイム制/在宅勤務可/土日祝休み/緊急呼び出しなし】

業務内容
当社製品をご利用いただく歯科医院や医療機関に対して、技術的な一次対応(First Level Support)を行うポジションです。顧客から寄せられる製品の不具合、使用方法に関する問い合わせ、修理相談などに対し、迅速かつ正確に対応することで、ブランド価値を支え、顧客満足度の向上に貢献いただきます。
本ポジションは、自社製品(歯科用医療機器)のコールセンター業務を中心に、顧客の課題を正しく把握し、最適な解決策を提供する「顧客体験の起点」となる役割を担います。単なる電話対応ではなく、製品知識を活かしながら問題の切り分けや技術的判断を行う、専門性の高いポジションです。
<具体的には>
・歯科予防機器の技術的トラブルシューティング
・顧客への修理内容・見積・結果の報告
・修理見積の作成
・CRM/ERPを活用した修理・点検のトータルコーディネート
・顧客の課題把握と最適な解決策の提示
・市場からの問い合わせ内容を関連部署へ連携・引き継ぎ
・製品改善に向けた顧客フィードバックの収集

職場環境
チームには経験豊富なシニアスペシャリストが複数在籍しており、問題発生時には先輩社員とともに解決策を検討できる環境です。コールセンターとしての対応だけでなく、顧客の声を製品品質向上へつなげる重要な役割も担っていただきます。

企業概要・企業特徴
スイスで設立された予防歯科分野に特化した医療機器メーカー。科学的根拠に基づく診療を重視し、歯の汚れであるバイオフィルム除去に着目した独自の予防コンセプト「GBT(Guided Biofilm Therapy)」を提唱している。このGBTを実現する電動式歯面清掃機器を世界中の歯科医院に提供し、予防歯科領域のトップブランドとしての地位を確立している。
同社は、製品提供にとどまらず、歯科医療従事者へのトレーニングや教育支援にも注力し、診療の質向上に貢献いる。患者にとって快適で効果的なメンテナンスを実現する技術力に加え、予防歯科の普及を通じて社会全体の健康向上に寄与している点が特徴。グローバルに事業展開しながら、医療の未来に価値を提供し続けている。

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
必須要件:
・コールセンター経験3年以上(顧客満足度向上の取り組み経験を含む)
・医療機器・産業用機器などのトラブルシューティングの経験
・CRM/ERPシステムの使用経験

歓迎要件:
・英語力(読み書き歓迎)
・歯科用機器業界での経験
・予防歯科領域への興味
・コールセンターのスーパーバイザー経験

<語学補足>
英文での技術資料などを読む機会があるため、英語に対する抵抗がなければ問題ありません
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
400万円〜600万円

<賃金形態>
年俸制

<賃金内訳>
年額(基本給):3,600,000円〜5,000,000円

<月額>
300,000円〜416,666円(12分割)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与詳細は、経験を考慮し、同社規定に照らし合わせた上で決定します。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都千代田区神田錦町3-13 竹橋安田ビル2階
勤務地最寄駅:東京メトロ東西線/竹橋駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通
<勤務地補足>
在宅勤務は試用期間終了後より、週1回の在宅勤務が可能

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週1日リモート・在宅)

<オンライン面接>
特徴
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 残業が少ない
  • 外資系企業
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 産休・育休取得実績あり
勤務時間
<労働時間区分>
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:会社規定による
社会保険:補足事項なし

<定年>
65歳

<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

<教育制度・資格補助補足>
入社時研修、OJT研修

<その他補足>
企業型確定拠出年金制度
希望者向け英語研修
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
6ヶ月
試用期間中の条件は変更ございません。
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
EMS Japan株式会社
業種
医療機器(商社)
事業内容
企業概要:
EMSは歯科、医科の精密医療機器の大手メーカーです。
スイスに本社を置き、800人を超える有資格の専門員を擁し、製品とサービスのさらなる改善に日々取り組んでいます。
当社はEMSの日本法人として、歯科予防に関する製品の提供から製品のメンテナンスまで幅広く事業を展開しております。
企業特徴:
自社ブランドとして、主に歯科医院に対して、製品の提供を行っております。
歯科予防に特化したリーディングカンパニーです。
当社は歯科予防に特化したリーディングカンパニーであり、日本市場への製品提供も増えております。
今後も蓄積されたノウハウを活かし、日本市場における歯科予防に関する機器のパイオニアとして事業を展開してまいります。
情報提供元:

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