サービスデザイナー 三井住友銀行アプリ・Webサービス 顧客体験をリード【リテールIT戦略部】【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社三井住友銀行 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/06/25 更新日:2026/06/27
仕事内容
サービスデザイナー 三井住友銀行アプリ・Webサービス 顧客体験をリード【リテールIT戦略部】
【金融DXの中核で顧客体験を統合設計／約2,900万顧客基盤のサービスデザインをリード／構想から価値創出まで担う上流ポジション】
業務概要
SMBCグループが目指す「最も選ばれる金融グループ」の実現に向け、サービスデザイナーとして顧客体験の構想・設計をリードいただきます。単なるUI/UX設計にとどまらず、事業・サービスの上流段階から関与し、顧客価値と事業価値を統合的に捉えた体験設計を担うポジションです。
業務内容
・新規事業・サービスの戦略・構想フェーズからの企画推進
・アプリ・Web・リアル接点を横断したカスタマージャーニー設計
・SMBCリテールサービス全体のCX／UX戦略立案・改善推進
・デザインプロジェクトのプランニングおよびマネジメント
・事業部門・開発・デザイナーと連携したサービス設計・実装推進
採用背景
中期経営計画において、デジタルを起点とした顧客体験変革は重要戦略の一つと位置づけられています。特にリテール領域では約2,900万の顧客基盤を活かし、金融体験そのものの変革が求められています。これまで若手中心で立ち上げてきたデザイン組織を次のフェーズへ引き上げ、サービス全体の体験設計をリードできる中核人材の採用を進めています。
配属組織
・リテールIT戦略部／デジタルグループ
ユーザーの真のニーズを捉え、「デザインの力で心地よい金融体験を創る」ことをミッションとした組織です。約13名の少数精鋭体制で、企画・構想から意思決定まで深く関与できる環境です。
プロジェクト事例
・三井住友銀行アプリ、インターネットバンキングの体験設計・改善
・リテールサービス全体のカスタマージャーニー刷新
※顧客体験設計においてGood Design賞受賞実績あり
本ポジションの魅力
（1）事業と一体で顧客体験を創る上流ポジション
サービスの構想段階から関与し、顧客価値と事業成長を両立する設計に携われます。
（2）ユーザー起点の徹底した価値検証
実ユーザーの声を起点に、カスタマージャーニー全体を継続的に改善する文化があります。
中途入行者のバックグラウンド
IT企業、制作会社、広告代理店、事業会社など多様な業界からの入行実績あり
【変更の範囲：当行の定める業務】
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
必須条件：事業開発、デジタルサービス設計の業務経験。UI/UXデザインのディレクション経験
※金融知識を有するサービス・商品担当者と共同で案件を担当頂きますので、経験・知識をお持ちでなくても問題ありません。銀行の業務や商品を学べる、e-learning等が利用可能です
歓迎条件：デザインプロジェクトのプランニング・マネジメント経験（プロジェクトゴールに向け、課題発見・調査分析・方針策定・仮説検証・開発実装等のアクションアイテムを組み合わせデザインプロジェクトを計画・実行する力）
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
600万円〜1,300万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：255,000円〜600,000円
＜月給＞
255,000円〜600,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。詳細は選考過程で当行より説明がございます。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
株式会社三井住友銀行東館もしくは本店
住所：東京都千代田区丸の内1-3-2(東館)もしくは東京都千代田区丸の内1-1-2(本店)
勤務地最寄駅：地下鉄各線／大手町（C14出口）駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照
- 交通
- ＜勤務地補足＞
【変更の範囲：当行の定める各営業拠点及び本部】
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 社宅・家賃補助制度
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
8:40〜17:10 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
現場でのＯＪＴがメインとなります。
入社後には、銀行の業務や商品を学べる、e-learning等が利用可能です。
＜その他補足＞
子育てや介護を行う従業員の、仕事と家庭生活との両立を支援するべく、2005年4月より、「従業員サポートプログラム」として、「退職者再雇用制度」「育児休業制度」「短時間勤務制度」「ライフサポート制度」「看護休暇制度」「介護休業制度」「育児休業利用者のためのサポート講座」など支援制度を設けています。
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
土・日、祝日、年末年始
年次休暇は年間20日間（入社年度は入社月により1〜20日）
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社三井住友銀行
- 業種
- 銀行
- 事業内容
- 三井住友銀行は、平成13年4月にさくら銀行と住友銀行が合併して発足しました。平成14年12月、株式移転により銀行持株会社として三井住友フィナンシャルグループを設立し、その完全子会社となりました。平成15年3月には、わかしお銀行と合併しています。
三井住友銀行は、三井住友フィナンシャルグループの中核的存在であり、「三井」・「住友」の2大企業グループを含む大企業顧客基盤と、中小企業及び個人の顧客基盤の厚さは本邦トップレベルの位置に属しています。
国内有数の営業基盤、戦略実行のスピード、更には有力グループ会社群による金融サービス提供力に強みを持っています。