サポートマネジメントチームの企画・推進(リーダー候補) 国内最大級の薬局向けITサービス展開【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社カケハシ [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/06/15 更新日:2026/06/15
仕事内容
サポートマネジメントチームの企画・推進(リーダー候補) 国内最大級の薬局向けITサービス展開
概要
サポートマネジメントチームでは、日々のお客様からのお問い合わせに向き合いながら、同時に品質と効率の両立、コストの最適化、拡大する事業に耐えうる持続可能な体制構築など、組織全体の戦略・企画実行を担っています。
チームの動きとして大きく2つ、具体の顧客対応に対する企画実行を担う「顧客対応領域」と、顧客自身の自己解決を促進する「ナレッジ・サポートサイト領域」がある中で、今回は主に、顧客対応領域メンバーとして企画・推進を担うポジションを募集します。
業務詳細
既存プロダクトの運用管理・ベンダーマネジメント
・「Musubi」「Musubi Insight」「Pocket Musubi」「Musubi AI在庫管理」等の顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、および個別事象の対応方針の策定とディレクション
・アウトソース先企業との各種コミュニケーションと運用管理(顧客対応方針のディレクション、個別事象の方針出し、プロダクトナレッジの落とし込み、運用改善依頼など)※実顧客対応はアウトソース先が担います
・障害発生時の状況把握や、他チーム等への迅速なエスカレーション
応対品質・効率の継続的改善
・新機能・サービス等のリリースに伴う仕様確認、FAQ/ナレッジ整備と対応フローの構築
・応対品質や生産性の向上を目的とした、具体的な業務改善施策の検討と推進
部門横断での業務改革・プロジェクト推進(PM)
・グループ会社や大手法人顧客と連携したサポート体制について、全体最適の観点からセンター構築・運用調整をプロジェクトマネージャーとして主導
・CS(カスタマーサクセス)チームやプロダクトチームと密に連携し、顧客体験(CX)の向上とコスト最適化を両立する抜本的なオペレーション改革の企画・推進
キャリアパス
マネジメント、企画職への早期ステップアップ
顧客対応のチームリーダー候補としての採用であり、組織が拡大フェーズにあるため、チームビルディングや戦略策定などのマネジメント経験を積むチャンスが豊富にあります。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
必須条件:
・コールセンターまたはカスタマーサポートの管理・運営に関する実務経験(現場のオペレーションや課題に対する高い解像度)
・複数チーム・部署(CS、開発など)や外部ステークホルダー(大手顧客、グループ会社等)を巻き込んだプロジェクトマネジメント(PM)を自ら推進した経験
・型化されていない状況を整理していく論理的思考力(物事を構造的に捉え、複雑な課題を整理できる能力)
・テキストコミュニケーションスキル(社内コミュニケーションはSlackがメインのため)
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
650万円〜800万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):6,500,000円〜8,000,000円
<月額>
541,666円〜666,666円(12分割)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
前職給与や面接評価を社内の給与レンジに照らして検討
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル5F
勤務地最寄駅:JR各線・銀座線・都営浅草線/新橋駅、都営三田線 内幸町駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制
フレキシブルタイム:5:00〜22:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00〜19:00
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:上限月5万円
社会保険:補足事項なし
<副業>
可
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
カケハシ大学(社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み)
<その他補足>
副業可(事前申請制)
リファラル制度(社員紹介による採用を推進)
コミュニケーション支援(社内交流を支える費用補助制度)
SO制度(原則、全社員にSOを付与)
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
- 休日・休暇
- 週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
※休日対応有/代休取得可
年末年始/有給休暇/夏季休暇(3日)/アニバーサリー休暇(1日)/バースデー休暇(1日)/家族出産休暇/結婚休暇/忌引き
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社カケハシ
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- カケハシは「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションに、明日の医療の基盤となるエコシステムの創出を目指し、医療従事者やパートナー企業とともに事業を推進している成長企業です。
2017年にスタートしたクラウド型電子薬歴・服薬指導ツールの「Musubi」をはじめ、薬局向けのプロダクトを複数開発・提供し、グループ全体で日本の薬局の20%超、全国14,000店舗超をカバーしています。近年の薬機法改正や診療報酬改定等で問われる“薬局の次世代化”を推進する医療プラットフォームサービスとして選ばれるようになり、患者さんと薬剤師の関係性強化や服薬アドヒアランス向上、薬局経営改善の実例も多数寄せられています。直近では、経済産業省による「医療機関におけるPHR利活用推進等に向けた実証調査事業」への採択や、医療機関・大学との共同研究など、技術研究と社会実装の両面で着実に成果を重ねています。
2025年6月には、約140億円のシリーズDラウンドを実施し、幅広い連携を実現すべく、M&Aや新技術への投資を積極化することで、課題解決のスピードを一層加速していくフェーズです。
薬局向けサービスの拡充とともに、患者さんへの介入・フォローによる治療・薬剤の価値最大化、処方薬に閉じない生活者の健康増進・QOL最大化実現のためのPHRの利活用、薬局・卸事業者・製薬メーカー等との連携による医薬品の流通最適化・供給安定化等、薬局とともに医薬品産業・医療産業全体へと視野を広げて、ヘルスケアの次世代化による医療課題解決に取り組んでいきます。