【東京/港区】コールセンターのスーパーバイザー 年休120日・土日祝休み 韓国大手ハンファ系列【dodaエージェントサービス 求人】
Q.ENESTでんき株式会社(旧：ジニーエナジー) ［人材紹介求人］
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 残業が少ない
- 外資系企業
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/06/15 更新日:2026/07/15
仕事内容
【東京/港区】コールセンターのスーパーバイザー 年休120日・土日祝休み 韓国大手ハンファ系列
再生可能エネルギー×電力事業／外資大手グループ基盤／急成長フェーズ参画／コールセンターSV／KPI・VOC分析／業務改善・フロー設計／ピープルマネジメント／裁量大きく提案実行
役割責任・期待成果
カスタマーケア（コールセンター）のスーパーバイザーとして、マネージャー・トレーナーと協力しながら
お客様とオペレーター双方の満足度を継続して向上させることがミッションです。
お客様からのお電話・当社からの発信・メールでのお問合せをお待たせすることなく対応するため、優先順位や効率性を考えながら業務を遂行することに加え、オペレーターの稼働実績管理やフォロー面談などピープルマネジメントもお任せします。
現状、電力高騰で多数のお問合せをいただいており、お客様へのサービス向上のためチャットなどのWebサービスの拡充やコールセンターの増席も予定しております。
この役割は、自分で考え、提案し、動くことができるセルフスターターであることが求められます。
主な問合せ内容
インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど
アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認など が主なお問合せとなります。
業務内容詳細
・ KPI管理
・ アウトバウンド管理
・ オペレーターからのエスカレーション対応
・ 苦情 2次対応
・ 繁忙時の受発信・メール対応
・ 日々のメンバーフォロー
・ 業務マニュアル作成・更新
・ 研修資料作成・更新
・ スキルアップ研修実施
・ システム設定（IVR・自動音声対応システム・PCなど）
・ 業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計
・ VOC集計と分析
組織構成
計20名（管理者3名-メンバー17名）
当社の強み
・2050年のカーボンニュートラル実現に向けて、再生可能エネルギー事業はますます注目度を増しています。
・当社は大手グループ企業としての安定した資金力と、自社で蓄積された豊富な調達ノウハウを強みとして事業成長を続けております。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
必須条件：
・ コールセンターで3年以上のSV職またはSV職以上の経験
（手上げ対応・勤怠管理・教育・研修実施などのご経験）
・ Excelを使用した数値管理（ピボットテーブル、sumif関数などの使用経験）
・ 苦情2次対応にて収束まで対応したご経験
- 雇用形態
- 契約・嘱託社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
350万円〜450万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：291,600円〜375,000円
＜月給＞
291,600円〜375,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※現職(前職)での実績、希望年収などを元に決定いたします
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝4-10-1 ハンファビルディング
勤務地最寄駅：地下鉄各線／三田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
- 交通
- ＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- フレックス勤務
- 残業が少ない
- 外資系企業
- 服装自由
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00〜15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00〜17:00
＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※カスタマーケアのフレックスタイム使用は部門ルールに従って使用いただく事となります
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定内で全額支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
-
＜その他補足＞
受動喫煙措置・・・敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）
時短制度
服装自由
出産・育児支援制度
＜契約期間＞
0年6ヶ月
＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も待遇に変更はございません。本人の業務習得度合いに応じて短縮することもあります。
契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有 通算契約期間上限3年0ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年末年始、その他会社が指定する日
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- Q.ENESTでんき株式会社(旧：ジニーエナジー)
- 業種
- 電力・ガス・水道
- 事業内容
- 事業内容： 小売電気事業
Q.ENESTでんき(旧：ジニーエナジー)について：
【会社概要】
Q.ENESTでんきは、世界40ヵ国に拠点を持つ、太陽光発電大手のQセルズの傘下企業です。社内には太陽光発電と需給予測の専門家がおり、従来の電力小売り事業に縛られることなく、国内の再生可能エネルギー普及に貢献すべく新たな電力ソリューションの開発に取り組んでいます。グループ内の他事業と連携し、太陽光発電事業、電力小売り事業、GX(グリーン・トランスフォーメーション)事業を柱に、新規事業に取り組んでいます。再エネに関しては独自の取組を行っており、会社としての主幹事業となっております。
《Q.ENESTでんきの将来性》
脱炭素化社会実現に向けて、エネルギー業界における再生可能エネルギーの重要性が増すなか、２０２１年に太陽光発電大手のハンファQ
セルズジャパンのグループ会社となったことで、Q.ENESTでんきは再生可能エネルギーを活用した新たなビジネスモデルの構築を目指して
います。
《会社沿革》
2017月6年：米エネルギー企業Genie Energy Ltd. (米ナスダック上場)の日本法人として設立される。
2021年5月：太陽光発電大手のハンファQセルズジャパンの傘下に入り、同社の小売部門を担う。
親会社のハンファQセルズジャパン株式会社について：
Qセルズは、環境先進国ドイツを拠点とするR&Dセンターを有する、世界トップクラスの太陽電池モジュールメーカーです。
近年では、日本国内における出荷量もトップクラスを保持しており、品質・技術・保証を兼ね備えた製品として市場拡大しております。
また、現在トータルエネルギーソリューションプロバイダーとして世界60カ国以上で事業展開しており、太陽電池モジュールの生産・販売だけでなく、PPA事業（太陽光0円設置サービス）や電力事業なども行っている企業です