募集要項

応募資格

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
必須条件
・KPIを用いた業務管理または業務改善経験
・業務フロー、FAQ、マニュアルなどの作成・改善経験

歓迎条件
・電話窓口の運営責任者経験・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験
・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験
・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験

雇用形態

正社員

年収・給与

＜予定年収＞
450万円〜650万円

＜賃金形態＞
月給制
月給には30時間分の固定残業代が含まれます。超過分は別途支給されます。

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：263,200円〜380,100円
固定残業手当/月：58,800円〜84,900円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
322,000円〜465,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
想定年収は月給・賞与等を含みます。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務地

鹿児島県
＜勤務地詳細＞
本社
住所：鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階
勤務地最寄駅：JR鹿児島本線／鹿児島中央駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

交通

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

特徴

• 社会人経験10年以上歓迎
• 学歴不問
• 転勤なし
• 年間休日120日以上
• 週休2日制
• 産休・育休取得実績あり

勤務時間

＜勤務時間＞
10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
7:00〜16:00
18:00〜3:00

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当： 会社規定に基づき支給
社会保険： 社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT研修

＜その他補足＞
制度・待遇
・昇給・賞与あり（半期に1回チャンスあり）
・深夜手当（22時以降に勤務した場合：1時間200円（※支給条件有）＋ 22時以降の深夜手当：25％）
・残業手当：1分単位で全額支給
・通勤手当：公共交通機関月上限4万円まで
・無料定期健康診断
・チームビルディング制度（定期的なランチや食事会を会社負担で実施）
・出前館割引クーポン制度
・各種イベント開催（クリスマス会等）
・スタッフ割引制度（映画・旅行・グルメ等が割引価格で利用可能）
・企業主導型保育園完備
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
変更無

休日・休暇

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日〜10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

基本的には10時〜19時勤務となりますが、状況に応じて7時〜16時／18時〜27時勤務など発生する可能性有
(コールセンター営業時間：7時〜27時）

完全週休2日制

注意事項

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　（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
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　※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名

株式会社出前館コミュニケーションズ

業種

その他サービス

事業内容

MESSAGE：
【人の力で価値を創出する】
・出前館コミュニケーションズは、デリバリーサービス「出前館」を運営している株式会社出前館の100%子会社として、出前館のカスタマーサポートやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を手がけております。近年、AI技術等テクノロジーの急速な発展による効率化や自動化の進展により、業務の質やスピードが向上する一方で、当社は「人の思い」を最も重視しております。テクノロジーを活用し、効率的な運営を進めることはもちろん重要ですが、最終的にはお客様に寄り添った親身で温かみのあるサポートが必要不可欠であり、それが出前館サービスの品質そのものを左右するほど重要なポイントであると考えております。最新の技術を取り入れつつも、「人の思い」を込めたサポートを提供することで、世の中に求められる出前館サービスを支え、ひいては社会の発展に貢献できる企業になるべく挑戦を続けて参ります。
事業案内：
【CUSTOMER SUPPORT】
・出前館サービスをご利用いただくお客様、出前館に出店いただいている加盟店様をサポートすることが私たちの業務です。トラブルを減らし、1つ1つの問い合わせに真摯に対応していくことで、アフターサービス向上を目指しております。
（1）加盟店サポート
・注文キャンセル／金額変更に関するお問合せ
・管理ツールの操作方法に関するお問合せ
・請求書の確認方法に関するお問合せ
（2）ユーザーサポート
・サイト／アプリのご利用方法に関するお問合せ
・届いた商品に関するお問合せ
・その他注文／配達に関するお問合せ
【PRODUCT SUPPORT】
・出前館に出店いただいている全国の加盟店様のビジネスパートナーとして、出店までの手続きや店舗情報更新のオペレーションをサポートしております。出店掲載に伴う対応や、掲載後の営業時間、品切れ設定、定期的なメニュー変更などの運用面の設定を行うことで加盟店様の裏側を支えております。
（1）店舗ページ作成／設定サポート
・営業時間／休業日等の変更に関する依頼
・メニュー更新に関する依頼
・新規加盟店舗の店舗ページ作成
（2）制作サポート
・ご契約内容の確認／締結
・掲載する店舗情報やメニュー情報の入稿作業
・その他出前館で営業が開始するまでのサポート