【横浜駅】オペレーションマネージャー（カスタマーサポート/BPOプロジェクト）【dodaエージェントサービス 求人】
ＴＤＣＸ Ｊａｐａｎ株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 未経験OK
- 上場企業
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 外資系企業
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
掲載開始日:2026/06/25 更新日:2026/06/25
仕事内容
【横浜駅】オペレーションマネージャー（カスタマーサポート/BPOプロジェクト）
＜世界最大級のBPO企業／副業・WワークOK／英語スキルも活かせる／土日休＞
概要
当社では、世界的に展開する大手デジタルプラットフォーム企業のカスタマーサポートプロジェクトにおいて、オペレーション全体をリードするOperations Managerを募集しています。
本ポジションでは、クライアントとのパートナーシップを強化しながら、サービス品質、生産性、顧客満足度、従業員エンゲージメントの向上を推進し、ビジネス成長を支える重要な役割を担っていただきます。
複数のチームやステークホルダーと連携しながら、オペレーション戦略の策定・実行、組織運営、人材育成をリードできる方を歓迎します。
業務内容
オペレーションマネジメント
・コンタクトセンター運営全体の管理・監督
・SLA、品質、生産性、CSAT、NPS、コンタクト率等の主要KPI管理
・パフォーマンス分析および改善施策の立案・実行
・クライアントとの定例会議およびビジネスレビューの実施
ピープルマネジメント
・Team Leadのマネジメントおよび育成
・組織目標達成に向けたコーチング・パフォーマンス管理
・従業員エンゲージメント向上施策の推進
・後継者育成およびタレントマネジメント
クライアントマネジメント
・クライアントとの良好な関係構築
・ビジネス課題や改善機会の提案
・エスカレーション案件への対応
・新規施策・業務改善プロジェクトの推進
品質・コンプライアンス管理
・TDCX品質管理基準の遵守および改善
・リスク管理およびコンプライアンス対応
・クライアントポリシーおよび業界基準の維持
当社事業について：
・1995年にシンガポールで創業し、コールセンター中心のBPOサービスを展開するTDCX。
・現在は横浜を含む世界15カ国・約18,000人規模で、大手企業のアウトソーシング事業を展開。
・日本では外資系企業のカスタマーサポートを中心に、Web広告や航空・旅行、IT、動画配信など幅広く対応し、成長を続けています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
必須条件：
・BPO、コンタクトセンター、カスタマーサポート業界での実務経験
・オペレーションマネージャー、シニアマネージャー、または同等ポジションでの経験
・日本語：ネイティブレベル／英語：ビジネスレベル
・KPI管理および業務改善経験
・データ分析に基づく意思決定経験 など
歓迎条件
・グローバルクライアント案件の運営経験
・カスタマーエクスペリエンス領域での経験
・CSAT、NPS、品質改善PJの推進経験
・BPO環境での組織立ち上げ経験
＜語学補足＞
ビジネスレベル（海外拠点との会議・メール対応が可能なレベル）
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
700万円〜900万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：580,000円〜750,000円
＜月給＞
580,000円〜750,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
昇給：年1回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
- 交通
- ＜勤務地補足＞
業務習熟後はハイブリッド勤務可能（週2〜3日在宅勤務可）
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 未経験OK
- 上場企業
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 外資系企業
- 服装自由
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※平均残業時間は月20時間程度
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給5万円／月まで
社会保険：補足事項なし
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
スキルアップトレーニングあり
＜その他補足＞
社会保険完備
健康診断
産業医チャットサポート
社内イベントあり
髪色・ネイル自由
服装自由（カジュアル規定あり）
フリードリンク完備
休憩スペース完備
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
完全週休2日制
有給休暇（取得率は高いです）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（入社２年経過後より取得可）、介護休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- ＴＤＣＸ Ｊａｐａｎ株式会社
- 業種
- その他サービス
- 事業内容
- 事業内容：
外資系企業に対するアウトソーシング事業
事業の特徴：
・B2Bインサイドセールス／ソリューション営業…同社の持つ経験、知識、技術、戦略を駆使し、顧客のより高度なセールスを実現しています。最適な成果を得るためにビジネス戦略を考案し、顧客の目標を達成しています。
・カスタマーサポート…最先端のシステムとメソッドにより、より低コストで高品質、プロフェッショナルなサービスを提供できるように努めています。アジア、英語圏全てをカバーする14の言語でサービスを提供しています。
＜TDCXとは？＞
TDCXは、テクノロジー、ヒューマン・インテリジェンス、グローバルな事業展開の実績を活用し、フィンテック、ゲーム、テクノロジー、ホームシェアリング、旅行、デジタル広告、ソーシャルメディア、ストリーミング、eコマースなど各分野における世界有数のクライアントの最高の顧客体験の実現をサポートしています。
私たちの専門知識とアジアにおける強力な実績は、クライアント、特にアジア地域の潜在的な成長力を活用しようとしている企業にとって、信頼できるパートナーとなっています。
私たちは、CXのアウトソーシング業界を変革するために、最高のプロフェッショナルを発掘し、雇用していることに誇りを持っています。社員、顧客、コミュニティのために#BeMoreを実践することで、アジアで最も働きたい会社の1つを含む350以上の業界アワードを受賞しています。