【横浜/ジュニア】カスタマーサクセスMGR候補/採用代行事業のCS組織運営・...

株式会社TOKUMORI

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【横浜/ジュニア】カスタマーサクセスMGR候補/採用代行事業のCS組織運営・昇格機会年2回【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社TOKUMORI [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 管理職・マネジャー
  • 横浜市、川崎市、その他神奈川県

掲載開始日:2026/06/25 更新日:2026/06/25

仕事内容

【横浜/ジュニア】カスタマーサクセスMGR候補/採用代行事業のCS組織運営・昇格機会年2回

〜昇給率15%で着実な年収UPが可能/創業以来連続増収・黒字経営〜

当社は2021年6月に創業し、採用代行と就活・転職事業を基盤に、事業を展開しています。
今回は採用代行を依頼されているクライアントの採用現場に深く入り込み、GRR(継続率)を守り、NRR(売上継続率)やNPS(顧客ロイヤルティ)の向上を実現するためのカスタマーサクセス組織運営と業務設計・品質管理を担当します。採用現場が「自走」する状態を目指し、クライアント価値の最大化と当社サービスのLTV向上を推進します。

業務詳細
- クライアントとの継続的なリレーション構築、定例MTGの主導
- SOP(標準業務手順書)の設計・整備・運用、品質管理
- GRR(継続率)/NRR(売上継続率)/NPS(顧客ロイヤルティ)向上のための施策立案・実行
- CSメンバー(正社員・業務委託)のマネジメントおよび稼働率管理
- アップセル/クロスセルの提案(Salesforce活用)
- KPI(GRR・NRR・NPS)の達成に向けた業務改善

組織構成
サイバーエージェント、リクルート、ディー・エヌ・エー、大和証券など名だたる有名企業出身者の経営陣で構成。全国8支部・約100名のインターンを含めた多様なメンバーが在籍し、営業・CS・ISなど各セクションと協力しながら業務を推進します。

魅力
【創業以来連続増収・黒字経営を継続/着実な年収UPが可能】昨対成長率は年次で62%です。メガバンクからプロパー借入ができる状態であり、財政状況は非常に堅調です。
直近の昇給率は半期で15%、通期で20~30%を見込んでおり、入社後も着実に年収アップが可能です

【残業月20〜30h想定/生産性高く働ける】1人1人の生産性を上げていこうということが前提にあり、社内でAI推進室を立ち上げるなど、AI活用が進んでいます。
上長が毎週各メンバーとタスクの洗い出しや優先度づけ等を行っており、今行うべきタスクを明確にしています。また、役職者においては兼務とWマネジメントを行っていないため、管理職層でも無理な働き方はありません。

【子育てとの両立可能】代表をはじめ子育てと両立しているスタッフは大きく、産休の取得実績もあります。


変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

<応募資格/応募条件>
必須条件
・チームマネジメント経験
・マニュアル・SOP設計・整備の経験
・クライアントワーク(BtoB)の経験
・インシデント対応・エスカレーション管理の実績
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
480万円〜700万円

<賃金形態>
月給制
月給には40時間分の固定残業代を含み、超過分は別途支給されます。

<賃金内訳>
月額(基本給):255,000円〜446,000円
固定残業手当/月:78,000円〜137,000円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
333,000円〜583,000円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
年収は基本給と成果連動賞与(目標100%達成時の想定額)を含みます。賞与は会社業績・個人成果により変動し、保証額ではありません。レンジは等級幅であり、オファー額はご経験・グレードに応じて個別に決定します。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
横浜市、川崎市、その他神奈川県
<勤務地詳細>
本社(新横浜営業所)
住所:神奈川県横浜市港北区新横浜1-14-20 光正第2ビル 701
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通
<勤務地補足>
基本は出社となりますが、ご家庭の事情などに合わせてリモートワークが相談可能です

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可

<オンライン面接>
特徴
  • 募集人数10名以上
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 管理職・マネジャー
  • 平均年齢20代
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 産休・育休取得実績あり
勤務時間
<労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:11:00〜16:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
9:00〜18:00

<その他就業時間補足>
残業は月20〜30h以内に収まっている方が多いです
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:補足事項なし
社会保険:補足事項なし

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
学習投資制度(書籍・セミナー費補助 月1万円上限)あり

<その他補足>
ウェルネス休暇(年5日)、勤務間インターバル制度、つながらない権利、中抜け制度、学習投資制度、社員旅行、副業OK(条件有)、服装自由、ストックオプション、社員食堂・食事補助、産前産後休暇、育児時間の提供制度、母性健康管理制度、プロテイン飲み放題、サウナ代補助、白米食べ放題、ランチ代補助、書籍購入/セミナー参加代補助、
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数127日

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社TOKUMORI
業種
インターネット関連
事業内容
事業内容:
・HR支援(キャリア教育支援/人事コンサルティング/BPO)
・マーケティング支援(SNS運用サポート/WEB広告運用サポート/WEB制作)
・インフラ支援(メディア事業/アップサイクル事業)
ミッション:
50年、100年、1000年。この先も続いていく未来のために、今、私たちがやるべき事に向かって挑戦をしていくことを約束します。いつの時代も誰かの挑戦が常に歴史に変革を巻き起こす。その挑戦者であり続けるとともに、挑戦者の創出を目指す集団である。
ビジョン:
「 TOKUMORIさん、もう一杯です。ありがとうございます。」という言葉を聞くまでは価値提供が止まりません。常にGIVERであり続け、溢れんばかりの勝ち貢献をして参ります。働く仲間も、一緒に挑戦するパートナーの腹も心も一杯に。そして世界中でもその輪を広げ、TOKUMORI級の価値貢献を地球単位で体現していく存在であり続けます。
メッセージ:
「ありたい自分で生きられる世界を、あたりまえにする。」を会社のミッションに掲げ 当社は、"ミッションドリブン"な会社経営を行っております。
総務省のデータによると、2004年に日本の人口はピークを迎え(1億2784万人/高齢化率19.6%) 2050年には人口は1億人を割る数字になると言われている。(9515万人/高齢化率39.6%)また100年時代と言われ、2100年には低位推計データで算出すると 日本の人口は3770万人。高齢化率は40%を超えると発表されている。
私たちは、まずは日本に焦点を当て、未来に繋ぐ挑戦を行い 再度、高度経済成長期(1955年頃〜1973年頃)のような 爆発的に成長する日本を創造していきたいと考えております。
挑戦したくてもできなくなる未来の外部環境や 市場変化や市場環境によって、大きく飛躍することができないモノや事柄に焦点を当て出来ないを出来るに変え続けられるような挑戦をすることをお約束します。ぜひ肩を組み一緒に青春ができる仲間を大募集しております。
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