カスタマーサポート（マネージャー候補） GREEグループ／問い合わせ・各種KPIからの改善提案等【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社ＷＦＳ ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/07/09 更新日:2026/07/09
仕事内容
カスタマーサポート（マネージャー候補） GREEグループ／問い合わせ・各種KPIからの改善提案等
「新しい驚きを、世界中の人へ。」をミッションに、ヒット作品多数展開するグリーの100%子会社／グローバルに事業を展開
業務概要：
ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。
また、マネージャー候補として、メンバーマネジメントやプロジェクト管理もお任せします。
業務の魅力：
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
・担当メンバーのマネジメント
本ポジションの魅力：
・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。
当社について：
・『ヘブンバーンズレッド(App Storeセールスランキング1位・Google Play ベストゲーム2022 受賞)』『アナザーエデン 時空を超える猫』などの有名ゲームタイトルを配信・運営しています。
・リリースしたタイトルは、9言語・72カ国以上で展開。国内のみならず海外プロモーションも注力し、海外の方々へ作品をお届けしております。
・2025年1月1日より、当社、株式会社ポケラボ、グリーエンターテインメント株式会社3社のライブサービスゲーム事業を中心に統合し、当社にて事業運営を行い、さらなる事業推進とユーザー体験の強化を進めていきます。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
必須要件：
・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験
歓迎要件：
・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム、エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）
・過去のご経歴でのマネージャー経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
560万円〜900万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：308,285円〜566,600円
固定残業手当/月：108,382円〜183,400円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
416,667円〜750,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与詳細は経験により決定いたします。
給与改定：年2回（2月・8月）※経験、業績、能力、貢献に応じ当社規定により決定
賞与：年2回（2月・8月）※会社業績、個人業績等により決定
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
勤務地最寄駅：都営大江戸線／六本木駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:30〜18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※裁量労働（専門／企画）の場合は上記時間を基準とし（1日のみなし労働時間8時間）、労働者に委ねる。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
‐
＜その他補足＞
企業型確定拠出年金
ファミリーサポート：ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短／時差出勤
ライフスタイルサポート：ドリンク補助、企業型確定拠出年金
成長支援制度：CEDECなどゲームづくりに活かせるセミナーやイベントの参加費を会社でサポート
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
※経験／能力によっては契約社員（初回契約期間：最大1年）オファーの可能性有。（正社員登用の実績有）
＜試用期間＞
3ヶ月
契約の更新：有(契約期間：6ヶ月※更新条件は以下参照)、更新上限：有（通算契約期間上限4年）
有期労働契約を更新する場合の基準
(1)会社の経営状況 (2)業務の内容又は契約の条件変更の有無 (3)契約期間中の勤務成績、態度又は勤怠状況 (4)業務遂行能力、又は業務効率性 (5)業務の進捗状況 (6)業務量の変更の有無、又は契約期間満了時の業務量 (7)就業規則を含む会社規程の遵守状況 (8)その他上記各号に準じる状況の有無
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社ＷＦＳ
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- 事業内容：
当社は、2014年に設立されたグリー株式会社の子会社で、主にモバイルゲームを中心としたゲーム開発・運営及びゲーム関連事業を展開しています。
代表作の『アナザーエデン 時空を超える猫』や『ヘブンバーンズレッド』は国内外で多くのユーザーに愛されています。
他にもパートナー企業様のIPを用いた開発実績も豊富で、次なる新規タイトルの開発にも積極的にチャレンジしています。
今後も「新しい驚きを、世界中の人へ」届ける為、新しい挑戦をし続けていきます。