カスタマーサクセス＜お客様相談室＞ 人気店「もへじ」など全国に展開／仕組みづくりにも関与 ／土日祝休【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社ＫＩＳＳＵＩ ＧＲＯＵＰ ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/07/02 更新日:2026/07/11
仕事内容
カスタマーサクセス＜お客様相談室＞ 人気店「もへじ」など全国に展開／仕組みづくりにも関与 ／土日祝休
東京文化を世界に発信する外食カンパニー／業界No.1を目指し、圧倒的なスピードで店舗数拡大中／海外展開で急成長中
新設部署の立ち上げメンバーとして裁量大
自ら仕組みをつくることができる環境
経営層との距離が近い
顧客対応だけでなく業務改善にも携わることができる
将来的にはチーム責任者として活躍できる
募集概要：
カスタマーサクセスの立ち上げフェーズから携わっていただきます。
※立ち上げ初期は業務状況に応じて総務業務も一部担当いただく可能性があります。
業務詳細：
お客様対応
・HP問い合わせ窓口対応（メール・電話）
・お客様からのご意見・ご要望への対応
・店舗との連携・事実確認
・回答文の作成および返信対応
クレーム・事故対応
・クレーム受付および初期対応
・やけど・転倒など事故案件の管理
・クレーム管理台帳の作成・更新
・対応状況の進捗管理
・再発防止策の取りまとめ
業務改善
・問い合わせ内容の分析
・発生傾向の可視化
・店舗へのフィードバック
・業務フロー整備
・マニュアル作成
総務業務（状況に応じて）
・社内文書管理
・各種申請対応
・その他バックオフィス業務
＜将来的にお任せする業務＞
カスタマーサクセスチームの運営責任者
問い合わせ管理システムの整備・運用
KPI設計・運用
顧客満足度向上施策の企画
クレーム分析レポート作成
募集背景：
店舗数拡大に伴い、これまで各店舗で対応していたお客様からのお問い合わせやクレーム対応について、本社で一元管理する体制を構築することとなりました。
お客様対応品質の向上はもちろん、再発防止や業務改善につなげるため、新たにカスタマーサクセスチームを立ち上げます。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
必須条件：
・顧客対応業務の実務経験
・クレーム対応経験
・社内外との調整能力
・基本的なPCスキル（Excel・Word・メール）
・文章作成能力
歓迎条件：
・次のいずれかの経験がある方：コールセンターSV、お客様相談室、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、サービス業における顧客対応責任者
・カスタマーサポート部門立ち上げ経験
・業務フロー構築経験
・CRM導入経験
・飲食業界経験
・総務経験
・マネジメント経験
・データ分析経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
466万円〜680万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：372,000円〜550,000円
＜月給＞
372,000円〜550,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験・能力等を十分に考慮のうえ決定いたします。
昇給：年2回（2月・8月）
賞与：年2回（3月・9月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区月島1-15-7 パシフィックマークス月島2階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜勤務地補足＞
リモートワーク：週1回、要申請
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00〜16:00
フレキシブルタイム：7:00〜10:00、16:00〜22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00〜18:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：月20〜30時間
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
家族手当：配偶者：5,000円／月、子1人：3,000円／月
住宅手当：規定あり
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
＜定年＞
65歳
＜教育制度・資格補助補足＞
資格支援制度
キャベツ農園研修、豊洲市場研修
＜その他補足＞
手当
役職給、勤続手当（月最大30,000円）、結婚手当（50,000円）、出産手当（50,000円）、食事手当（10,000円）、通信費手当、プレゼント手当
福利厚生・待遇
駐輪場補助制度、健康診断、飲食店・提携ファームの視察、社員割引（最大30％オフ）、入社贈呈品（当社自慢の商品詰め合わせ）、ご両家食事会制度
イベント
社員旅行（年1回）、KISSUI MONJA AWARD、バーベキュー、新入社員歓迎会、フットサルサークル（月1回）、全社員総会、誕生日会、アルバイト卒業式
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中は固定時間制：9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間）
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日
結婚休暇（4日間）、健康休暇（1日間）、誕生日休暇（1日間）、社員旅行休暇（1日間）、有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社ＫＩＳＳＵＩ ＧＲＯＵＰ
- 業種
- フードサービス
- 事業内容
- 事業内容：
【外食事業】もんじゃ焼き専門店として日本一の店舗数。
「伝統」を武器に「革新」的な挑戦を続けていくため、さらなる事業展開を目指しています。
当社について：
＜もんじゃのリーディングカンパニー＞
目指すは、当社のビジョン「東京文化を世界へ」の実現。まずは業界で圧倒的No.1の座を勝ち取ることが目標です。
＜展開ブランド＞
もへじ、くうや、おこげ、たまとや、もきち、えもん、もすけ、かのや、ぜんや、ととや、山加商店、金粂