【港区/週3在宅】カスタマーサクセス｜生成AI×製造業SaaSのCS体制構築・顧客支援｜【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社Ｔｈｉｎｇｓ ［人材紹介求人］
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/07/02 更新日:2026/07/02
仕事内容
【港区/週3在宅】カスタマーサクセス｜生成AI×製造業SaaSのCS体制構築・顧客支援｜
【生成AI×製造業SaaS／CS体制立ち上げメンバー／事業フェーズの成長に伴い顧客価値創出を牽引／フレキシブルな働き方実現】
業務概要
当社は生成AIを活用した製造業向け基幹系SaaSを開発・提供しています。本ポジションは、新たに立ち上がるカスタマーサクセス（CS）チームのメンバーとして、CS業務プロセスの設計・構築から実務運用までをリードし、顧客のプロダクト定着や活用支援、アップセル提案を推進する役割です。プレイヤーとして実務を担いながら、将来的なマネージャー候補として組織づくりにも携わります。
業務詳細
・CSおよびカスタマーサポート領域の業務設計、KGI/KPI策定・運用
・新規顧客のオンボーディング（初期導入支援、定着化支援）
・導入後のプロダクト活用促進・定期フォロー、問い合わせ対応（20〜30件/月想定）
・顧客課題のヒアリングとフィードバックを営業・開発へ展開、連携強化
・アップセル/クロスセルに向けた提案活動やAI精度向上サポート
扱うサービス
製造業の技術情報を一元管理し技能継承を支援する『PRISM』を担当。BOM連携やAIアシスタント等、現場の業務効率化を実現します。
組織構成
社員8名・インターン含め約20名の少数精鋭体制。エンジニア・ビジネスメンバーがフラットに連携し合うカルチャーです。
業務の魅力
CS専任チーム立ち上げ期に参画でき、ゼロから仕組みを創る経験や経営視点の成長が可能です。顧客の声をダイレクトにプロダクトへ反映し、事業成長を牽引できます。
教育体制
業界未経験者もキャッチアップしやすい輪読会や勉強会を実施。社内コミュニケーションも活発です。
就業環境
週3日リモートワーク、フルリモート応相談。フレキシブルな働き方が可能です。
想定されるキャリアパス
マネージャーや事業推進へのステップアップ、SaaS事業の幅広い業務領域へ挑戦可能です。
企業の特徴/魅力
製造業DXを推進し、スタートアップならではのスピード感ある成長環境が特徴です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
必須条件
・SaaS／ITプロダクトにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験（2年以上）
・顧客ごとに“成功”を定義し、アップセルや継続利用に貢献した経験
歓迎条件
・toB SaaSやITプロダクトのCS業務プロセス設計・立ち上げ経験
・KGI/KPI設計や管理経験
・製造業関連システムやERPの導入・CS経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
700万円〜1,099万円
＜賃金形態＞
年俸制
正社員は年俸制。
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：7,000,000円〜10,990,000円
固定残業手当/月：152,000円〜261,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
735,333円〜1,176,833円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
年収は選考により上下の可能性あり。ストックオプション付与制度あり。固定残業45時間を含み、超過分は別途支給。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂1-14-14 第35興和ビル4F403
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜勤務地補足＞
週に2回のオフィスデーがあります。（フルリモート応相談）※業務委託の方は全員フルリモートで参画しています
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
65歳
＜教育制度・資格補助補足＞
自由参加の勉強会（輪読会）を毎日実施。
＜その他補足＞
諸休暇（年末年始休暇、慶弔休暇）・社用PC貸与（正社員のみ）
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
土日祝日、年末年始休暇あり。週3日リモートワーク導入中。
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社Ｔｈｉｎｇｓ
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- 事業内容：
製品ナレッジ活用基盤『PRISM』の開発・運営
ビジョン：
＜モノのデータを民主化する＞
日本の製造業は、現場による高度な「擦り合わせ」が品質を支えています。多くの会議や文書作成を通じて築かれたこの連携も、人口減少とともに維持が難しくなりつつあります。
現場で積み重ねられた貴重なノウハウは、いまも多くの図面や文書に埋もれたまま。
私たちは生成AIを活用し、こうした文書から技術情報を抽出・活用できるプロダクトを提供。製造業の作り手を支援することで、高品質な製品が世の中にあふれる未来の実現に挑んでいます。
プロダクト：
製品ナレッジ活用基盤『PRISM』
『PRISM』は図面・報告書・帳票をAIが自動で分類・整理し、BOMへの統合や関連文書との紐付けを実現します。
生成AIアシスタントが、“ベテラン技術者”のように、情報収集から帳票作成・レビューまでを支援。
部門間の情報をシームレスにつなぎ、製品開発や品質管理の効率化・高度化を推進する、AI支援型PLMです。
DRBFM・工程FMEA自動生成AI『PRISM未然防止』
過去の不具合データや類似製品情報をもとに、AIが未然防止ワークシート（FMEA／DR／QA）のドラフトを自動生成します。
故障モードの予測や潜在リスクの可視化により設計段階での品質担保を支援します。図面など関連データを自動リンクし、設計変更も即時反映。
図面とワークシートの不整合を防ぎ、品質管理の効率と精度を向上させます。