【福岡】カスタマーサクセス〜中小企業向けAIオンボーディング/フレックス可能〜【dodaエージェントサービス 求人】
GMOペパボ株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 福岡市、北九州市、その他福岡県
掲載開始日:2026/07/16 更新日:2026/07/16
仕事内容
【福岡】カスタマーサクセス〜中小企業向けAIオンボーディング/フレックス可能〜
〜GMOインターネットグループ/自社サービス「GMO即レスAI」のカスタマーサクセス/オンボーディング/AIの正答率向上等〜
AIチャットボット「GMO即レスAI」を導入いただいた中小企業のお客様の顧客成功を推進するポジションです。
従来のカスタマーサポート・カスタマーサクセスとは異なり、「問い合わせに対応する」受動的な役割ではなく、AIが顧客対応の大半を担うことを前提に、その対応品質と成果を能動的に設計・改善し続ける役割を担っていただきます。
目指すのは、単なる運用支援ではなく、AIを通じて顧客の業務効率化・生産性向上・顧客体験向上を実現することです。
これまで「人のチーム」をマネジメントしてきたご経験を、今度は「AIの対応品質」をマネジメントする力へと転換し、AI時代の新しい顧客成功モデルを共に創っていただける方を求めています。
業務内容
・AI対応品質の設計・管理
‐AIチャットボットの回答精度・トーン・対応フローを設計
‐データ分析を通じた継続的改善(PDCA)
・顧客成功の能動的設計
‐導入企業ごとにKPIを設計(例:業務削減時間/自動化率/顧客満足度)
‐達成に向けたシナリオを描き、実行・改善
・顧客対応(エスカレーション・関係構築)
‐AIで対応困難な案件への直接対応、現場感を持った改善フィードバックの実施
・導入プロセス設計・推進
‐新規導入企業に対して、業種・規模に応じた最適なAI導入プランを設計
‐初期設計〜運用定着までのリードと、顧客の“成功体験”創出まで伴走
・社内連携によるプロダクト価値向上
‐顧客データをもとに営業・エンジニアと連携し、サービス全体の価値向上
わたしたちが大切にしている3つのこと:https://recruit.pepabo.com/info/important/
(1)みんなと仲良くすること
(2)ファンを増やすこと
(3)アウトプットすること
一緒に働いている仲間のことを「パートナー」と呼んでいます。
それは立場や職種を超えて、全員がひとつの同じ目標を達成するためのチームだからです。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学卒以上
<応募資格/応募条件>
必須条件:
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスとして、顧客への導入支援・活用促進に関わってきた方※3年目安
・福岡オフィスへの出社が可能な方
・生成AI(最新のIT技術・ツール)を業務で活用されている方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
450万円〜650万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):269,860円〜412,800円
その他固定手当/月:55,000円
固定残業手当/月:50,140円〜72,200円(固定残業時間20時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
375,000円〜540,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※経験・スキルを考慮のうえ、決定します。
※その他固定手当:ライフプラン手当
昇給:年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 福岡市、北九州市、その他福岡県
<勤務地詳細>
福岡オフィス
住所:福岡県福岡市中央区天神2丁目8番35号 天神住友生命FJビジネスセンター
受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲:無
- 交通
- <勤務地補足>
※週5の福岡オフィス出社
<転勤>
無
転居を伴う転勤はありません。
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 残業が少ない
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:12:00〜16:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00〜19:00
<その他就業時間補足>
※月の所定労働時間:営業日×8H
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費上限150,000円/月
社会保険:補足事項なし
<定年>
60歳
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
OJT
<その他補足>
社員持株会
確定拠出年金
コミュニケーションスペース(24時間利用可能/ランチ・ドリンク無料)/託児所※東京オフィス
各種施設の優待利用(スポーツクラブ / 保養施設 等)
健康診断(年1回)及び産業医健康相談(希望者)
育児休業制度(時短・時差勤務はお子様が小学6年生に達するまで利用可)
介護休業制度(時短・時差勤務)
慶弔見舞金(結婚/出産/弔事)
独自ドメインプレゼント
社員旅行
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数120日
年末年始休暇(最大5営業日)、有給休暇(入社時から付与)、慶弔休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- GMOペパボ株式会社
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- 事業内容:「人類のアウトプットを増やす」 というミッションを軸に、複数のインターネットサービスを提供しています。
事業の特徴(サービス紹介):以下、ドメイン・レンタルサーバー、ネットショップ作成サービス、ハンドメイドマーケットサービスなどを提供しています。
(1)ドメイン・レンタルサーバー(ホスティング) 事業…ロリポップ!、ヘテムル、ムームードメイン、ロリポップ!固定IPアクセス
(2)EC支援事業…カラーミーショップ、カラーミーリピート、SUZURI、、SUZURIアルバム
(3)ハンドメイド事業…minne
理念:「もっとおもしろくできる」を理念としています。インターネットを使って表現活動の幅がどんどん変化し、広がっていく今の世の中だからこそ、もっとおもしろいことにチャレンジし続けよう。そんな情熱を込めた企業理念です。ひとくちに “おもしろく” と言っても、おもしろいサービスや企画をつくること、ユーザーにおもしろい体験をしてもらうこと、仕事を楽しめるよう工夫すること、「もっとおもしろくできる」ことは無限にあります。生み出すものも自分の仕事も、もっとおもしろく。私たちは進化し続けます。
ミッション:「人類のアウトプットを増やす」 をミッションとしています。私たちは、提供するプロダクトによって表現や情報発信のハードルを下げ、文学や芸術などの表現、あらゆる情報発信、商品や作品の売買、といったアウトプットを世界中に増やすことを、創業20周年を迎えた2023年に新たなミッションとして策定しました。創業当時は、インターネットで絵や写真を公開することが仕事になったり、誰かの手から生み出された作品を遠い場所から買えたり、そんなことが可能になる未来がくるとは考えられていませんでした。しかし今やそれらは当たり前の日常となり、これからは世界中の人たちのありとあらゆるアウトプットこそがさまざまな進化や新たな価値を生み出し、未来を創造していくはずです。GMOペパボもまた、人類のアウトプットを促すプロダクトを生み出し続けることで、ユーザーのみなさまと共に進化し拡大していく、という決意をこのミッションに込めています。