【カスタマーサポート】自社SaaS「カイクラ」／顧客満足度向上と仕組みづくりを担う中核人材／在宅可【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社シンカ ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/07/09 更新日:2026/07/09
仕事内容
【カスタマーサポート】自社SaaS「カイクラ」／顧客満足度向上と仕組みづくりを担う中核人材／在宅可
月次解約率約0.16％を誇る自社SaaS「カイクラ」／NTT東日本認定・受賞実績多数／顧客対応だけでなくサポート体制づくりにも挑戦できるポジション／リモート可・福利厚生充実
＼＼こんな方のご応募お待ちしております／／
・お客様の困りごとを解決することにやりがいを感じる方
・サポート業務だけでなく、業務改善や仕組みづくりにも挑戦したい方
・将来的にリーダーやマネジメントポジションを目指したい方
ポジション概要
自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサポートとして、お客様が安心してサービスを利用できる環境づくりを担っていただきます。
単なる問い合わせ対応だけではなく、
・問い合わせ品質の向上
・ナレッジ整備
・業務フロー改善
・サポート体制構築
などにも携わりながら、組織全体の生産性向上を推進していただきます。
業務内容
（1）お客様からのお問い合わせ対応
・製品の操作方法に関するご案内
・不具合やトラブルに関する調査、切り分け
・解決までのサポート対応
（2）社内連携・課題解決
・営業やカスタマーサクセス部門との連携
・開発チームとの情報共有
・機能改善や品質向上に向けたフィードバック
（3）ナレッジ整備・仕組みづくり
・FAQやマニュアルの作成・更新
・問い合わせ対応品質の標準化
・サポート体制の改善提案
（4）サポート組織運営
・対応データの分析
・業務フロー改善
・メンバー支援や育成
このポジションの魅力
＜高い顧客満足度を誇るプロダクトに携われる＞
・「カイクラ」は月次解約率約0.16％という高い継続率を誇る自社SaaS。
お客様に自信を持って価値提供できます。
＜サポート組織づくりに挑戦できる＞
・問い合わせ対応だけでなく、業務改善や仕組みづくりにも携われるため、組織づくりの経験を積むことができます。
＜お客様の声をサービス改善へ活かせる＞
・お客様からいただく声を開発チームに届け、プロダクトの進化に貢献できます。
＜幅広いキャリアパス＞
将来的には、
・サポートリーダー
・カスタマーサクセス
・プロダクト企画
・マネジメント
など幅広いキャリア形成が可能です。
働き方
・リモート（週2日）＋出社（週3日）のハイブリッドな勤務スタイル
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
必須条件：以下のいずれかの経験を満たす方
・IT商材の導入コンサルティング、サポート、または活用促進支援の経験1年以上
・BtoBまたはBtoC領域におけるIT商材(Webサービス、SaaS、ソフトウェアなどデジタルサービス)のカスタマーサポート、またはテクニカルサポートの実務経験1年以上
歓迎条件：
・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験、および通信（ネットワーク、ITインフラ）業界での実務経験
・データに基づきPDCAサイクルを回し、業務や顧客体験の改善を主導した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
400万円〜600万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：284,783円〜432,025円
その他固定手当/月：3,000円
固定残業手当/月：45,550円〜67,975円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
333,333円〜503,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験・能力・年齢を考慮し、決定します。
※その他固定手当：通信手当
人事評価制度：年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル10F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 交通
- ＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 服装自由
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※受付時間が平日9：30〜17：30のため、原則9：00〜18：00勤務となります。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限4万円／月
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
入社後に必要な知識を習得できる研修制度やサポート体制が充実しているため、安心して挑戦できる環境です。
＜その他補足＞
役職手当（マネージャー以上に支給）
通信手当（月3千円）
クラブ活動補助
ワクワクランチ
ウォーターサーバー設置、コーヒー無料
健康診断、インフルエンザ予防接種（会社負担）
リファラル制度（条件あり）
慶弔見舞金
社員定例会（四半期ごとに実施。定例会後には懇親会を開催）
服装自由
オフィス内禁煙
従業員持株会（奨励金率50%）
NPO活動休暇、骨髄バンクドナー登録休暇
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
業務に慣れるまでは在宅勤務ではなくオフィス勤務（試用期間中が目安）。その他待遇・給与に変更なし。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日〜10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年末年始休暇、有給休暇（入社月に応じて、入社時に最大10日付与）、慶弔休暇、アニバーサリー休暇（入社半年後に付与）産前・産後休暇、育児休暇、子の看護休暇、介護休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社シンカ
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- 「ITで 世界をもっと おもしろく」を経営理念に、AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」を展開しています。（https://kaiwa.cloud/）
事業内容：
1. ITを活用したシステム企画・開発及び運用
2. クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用
3. ITサービス利用のコンサルティング
プロダクト：
「カイクラ」は、AIコミュニケーション統合プラットフォームです。
電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。
異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での顧客対応することが可能になります。