【札幌】ヘルプデスクのリーダー候補 平均残業月16h程/パーソルGで安定 店...

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

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【札幌】ヘルプデスクのリーダー候補 平均残業月16h程/パーソルGで安定 店長等の経験がある方歓迎 【dodaエージェントサービス 求人】

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 残業が少ない
  • 札幌市 、その他北海道

掲載開始日:2026/07/09 更新日:2026/07/09

仕事内容

【札幌】ヘルプデスクのリーダー候補 平均残業月16h程/パーソルGで安定 店長等の経験がある方歓迎

福利厚生充実/人材業界大手のパーソルグループ

業務内容:
クライアント企業から受託した、お問い合せやヘルプデスクに関するプロジェクトのチームリーダー業務をお任せします。
メンバーが円滑に業務を行えるような仕組みづくりをお願いします。

業務詳細:
(1)チームの目標設定、数値管理
利用者からの問い合せに円滑に対応するため、日々の数値管理・メンバーのサポートをお任せします。ユーザーからの問い合わせ対応を効率化し品質を向上させ、安定させることを目的としています。

(2)メンバーの研修・育成やフォロー
メンバーが業務上分からないことがあれば質問や相談に回答してあげたり、メンバーと面談時に、悩みを傾聴し、モチベーションが上がるようアドバイスを伝えていただきます。

(3)マニュアルの作成、レポート業務
例えばよくお問い合せいただく質問のQ&A集の作成などをお願いします。マニュアルは最新の情報にアップデートしたり、わかりやすくするカスタマイズを行います。
誰が見ても正しい対応ができるマニュアルの作成をお任せします。

(4)業務改善提案、施策管理
オペレーション自動化やツール導入などのDX化も含めた業務改善の検討、クライアントへの提案、実装に向けた施策管理をお任せします。

配属先の案件例:
・法人向けサービス(電話システムおよびSMSサービス、ネットワークサービス 等)に関する問い合わせ業務
・ソフトウェアサービスに関する問い合わせ業務

<こんな対応をしています>
・システムの不具合や操作方法に関する問い合わせ対応
・障害発生時の連絡対応
・メンテナンス情報の共有
・必要に応じて、クライアント企業への確認や引継ぎの実施
※現場でさまざまな事例に触れることで、自身の知識が向上し、スキルがどんどん磨かれていく職場です。

研修スケジュール:
入社〜1ヶ月目
お問い合せの対応方法、システムに関する業務知識などを習得します。その後は実際に先輩が対応する様子などを見ながら、対応手法を学んでいきます。
2ヶ月目〜
徐々に1人でできることを増やしていき、独り立ちを目指します。最初はリーダー候補からスタートし、将来的には複数のチームをマネジメントする立場となります。


変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

その他プロジェクト事例

開発環境

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
必須条件:
・夜勤可能な方
・店長/副店長/主任/チームリーダーなどのマネジメント経験/後輩やチームをフォローしながら業務を進めた経験がある

歓迎条件:
・ネットワークやサーバーなどの保守運用業務の経験がある方
・IT製品に関するテクニカルサポート業務の経験がある方
・インバウンド業務やカスタマーサポート経験がある方
・人と関わることが好きな方、人をサポートすることが好きな方
・仕事の進め方、改善提案などを行っていた経験がある方
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
408万円〜610万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):212,000円〜329,900円
その他固定手当/月:10,000円〜15,000円

<月給>
222,000円〜344,900円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※年収は残業20時間/月7日夜勤想定。
昇給・降給:転勤あり正社員:年2回※人事評価制度に基づき決定
賞与:年2回※人事評価制度に基づき決定/会社の業績により、変動する可能性あり
手当:時間外勤務手当(100%支給)、夜勤手当、通勤手当、拠出手当、深夜手当など別途あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
札幌市 、その他北海道
<勤務地詳細>
札幌第2コンタクトセンター
住所:北海道札幌市中央区南1条西3丁目1 丸一ビルヂング ラ・ガレリア 7F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
交通
<転勤>
当面なし
本求人は総合職のため、転勤の可能性があります。


<オンライン面接>
特徴
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 残業が少ない
  • 資格取得支援制度
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 産休・育休取得実績あり
勤務時間
<勤務時間>
8:00〜7:30 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<勤務パターン>
8:00〜17:00
9:00〜18:00
13:00〜22:00
22:30〜7:30

<その他就業時間補足>
月7日程度は夜勤想定。希望に応じて夜勤日数の増加や夜勤専任での勤務も可能
平均残業:月16h程度
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
社会保険:補足事項なし

<定年>
60歳

<育休取得実績>
有(育休後復帰率96%)

<教育制度・資格補助補足>
資格取得インセンティブ
資格取得支援制度


<その他補足>
※旅行補助(利用可能施設約8000軒)・出産補助・レストランやジムの優待等があります
企業型確定拠出年金
社員持株会
オフィス内分煙
私服勤務OK
住宅ローン金利優遇制度
団体長期障害所得補償保険
e-learning学習支援コンテンツ
新規事業創出公募制度
時短勤務(小学校6年生まで)
社内公募制度(約120ポジション以上)
表彰インセンティブ
語学手当
出産祝金制度(計56万円/出産費用・出産育児付加金・出産祝金)
など
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中も条件の変更はございません。
休日・休暇
完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日

※将来的な異動等で土日祝休みのプロジェクトになる可能性もございます。
年末年始休暇(5日)、フレックス休暇(5日間)、慶弔休暇、産前・産後休暇(取得実績あり)、育児休暇(取得実績あり) など


完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
業種
その他サービス
事業内容
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、「プロセスデザイン力」「組織・人材マネジメント力」「人材育成力」の3つの力を循環させ、サービスや企業そのものの価値を高め、持続的に成果を創出できる状態を実現します。

【プロセスデザイン力】
当社が展開しているBPOビジネスは単なるアウトソーシングではなく、業務全体を横断してリデザイン/変革するための
「業務デザイン力」に強みを持っています。プロジェクトを成功に導くための要素を標準化し、品質を向上させ、
テクノロジーとビジネスプロセスの変革で、お客様の業務課題を解決していきます。

【組織・人材マネジメント力】
当社はこれまで、高度な技術力やプロセス運営力で多くのお客様の経営課題を解決してきました。
その中でより高いレベルでビジネスを加速させていくためには、技術や運営力だけではなく、そこで働く社員やお客様自身のモチベーションが重要であることを認識し、組織風土や環境の改善、人材マネジメント力の強化など様々な取り組みを行っています。

【人材育成力】
様々な環境において、より多くのはたらく人が成長できるよう、これまでに積み上げてきたプロセスデザイン力、リスキングを通し、そこではたらく人各々が知識やスキルを習得し活躍できている状態を目指します。

【テクノロジー】
企業や事業の課題に対し、これまで培ってきた技術力やテクノロジーを活用することで、
ビジネス全体にインパクトのある答えを導き出します。
データやテクノロジーを駆使したサービスを提供することで、更なる業務効率化を図り、お客様のビジネス発展に寄与していきます。

※社内ベンチャー「SEEDS COMPANY」
パーソルグループ初の社内ベンチャーとして立ち上がった新規事業組織です。
グループの顧客基盤・ブランド・ノウハウの強みを活かしながら、社内ベンチャーならではのスピード感・柔軟性・挑戦機会を併せ持つ環境で
採用領域における新しい価値創出に挑戦しています。

※当社の雇用形態について:
当社とは直接雇用契約を締結します。
その上で、業務内容やプロジェクトの特性に応じて、入社時を含めて派遣として勤務する場合や、業務委託契約(準委任/請負)に基づく受託事業に従事する場合があります。
情報提供元:

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