【新宿/楽天G】楽天モバイルのオペレーション企画担当 営業企画・CS経験歓迎/土日祝休/年休123日【dodaエージェントサービス 求人】
楽天トータルソリューションズ株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/07/23 更新日:2026/07/23
仕事内容
【新宿/楽天G】楽天モバイルのオペレーション企画担当 営業企画・CS経験歓迎/土日祝休/年休123日
【楽天グループ/英語スキル不問/データ分析で数百人規模の組織を動かす/楽天モバイルの顧客体験を支える運営企画・データ分析ポジション】
楽天モバイルでは契約者数の拡大に伴い、お客様からのお問い合わせ件数も日々変化しています。
本ポジションでは、過去データや事業計画をもとに問い合わせ数を予測し、コンタクトセンターの人員計画や運営計画を立案。数百人規模の組織をデータに基づいて最適化する役割を担います。
決められた業務を運用するだけではなく、「なぜこの数値になったのか」「今後どう変化するのか」を分析しながら、運営の仕組みづくりや改善に携われるポジションです。
具体的には:
データ分析・需要予測
コンタクトセンターの運営実績や事業状況を分析し、お客様からの問い合わせ件数を予測します。
・問い合わせ件数の予測・分析
・数値変動の要因分析
・分析結果をもとにした改善提案
・各種データレポートの作成
人員計画の立案
予測データをもとに、必要なオペレーター人数を算出し、最適な運営体制を設計します。
・コンタクトセンターの人員計画立案
・協力会社への発注人数の決定
・人員配置の調整・管理
・稼働状況のモニタリング
中長期の運営戦略立案
事業成長に合わせて、将来を見据えた運営計画にも携わります。
・新規業務受注時の必要人員算出
・1〜3年先を見据えた拠点計画・運営戦略の立案
働く環境:
マネージャー1名、アシスタントマネージャー1名、担当者5名
ポジションの魅力:
データを活用して数百人規模の組織運営に携われる
分析したデータがそのまま人員配置や運営戦略に反映されるため、自身の仕事が組織全体に与える影響を実感できます。
データ分析と企画力の両方が身につく
単なる集計業務ではなく、「結果の要因分析」「将来予測」「改善施策の立案」まで担当します。データをもとに意思決定を支える企画力を磨けます。
当社について:
楽天グループ100%出資の新会社として2023年に設立され、戦略立案から業務実行、運営、DX支援までを一気通貫で提供。グループのノウハウと全国ネットワークを活かし、高品質かつスピーディなソリューションを実現。設立間もない組織のため裁量が大きく、自由な発想で新たな挑戦が可能な環境が魅力です。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<応募資格/応募条件>
必須条件:
・Excelを用いたデータ集計・分析の実務経験
・数値データをもとに課題分析や改善提案を行った経験
・社内外の関係者と連携しながら業務を推進した経験
歓迎条件:
・営業企画、カスタマーサクセス、インサイドセールス、業務企画などの経験
・Excel(VLOOKUP、IF、ピボットテーブル等)を活用した分析経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
450万円〜700万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):228,608円〜305,316円
固定残業手当/月:72,392円〜96,684円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
301,000円〜402,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※想定年収は目安であり、ご経験・スキルに応じて上下する可能性があります。
昇給…年2回 (1月・7月)
賞与…年2回 (6月・12月)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
新宿イーストサイドスクエア
住所:東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階
受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲:会社の定める事業所
- 交通
- <転勤>
当面なし
正社員採用の為、契約上転居を伴う転勤の可能性はございますが、現時点では転居を伴う転勤の可能性は低いです。(組織変更や拠点変更等で発生する可能性有)
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 第二新卒歓迎
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:11:00〜15:00
フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜20:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00〜17:30
<その他就業時間補足>
所定労働時間:7時間30分
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:会社規定に基づき支給
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし
<定年>
60歳
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
・フォローアップ研修 (本社実施)
<その他補足>
・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料)
・ストックオプション制度 (会社規定有)
・休日勤務手当
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・指定スポーツクラブ利用補助
・テーマパーク補助券
・宿泊施設補助
・Wi-Fiルーター支給
・各種割引クーポン利用
・リファーラル採用報奨金
※他にも楽天グループの様々なサービスを福利厚生としてご利用戴けます。
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
変更なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数123日
夏季休暇 ・冬季休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇 (慶弔休暇)・産前産後休業・母性健康管理に関する措置にともなう休暇・生理休暇・育児休業・介護休業
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 楽天トータルソリューションズ株式会社
- 業種
- ビジネスコンサルタント・シンクタンク
- 事業内容
- 私たちは、これまでMVNO時代を含め8年以上にわたり、モバイル事業にかかる知見を蓄積してきました。その間に培った店舗販売や、基地局設置のための新規営業開拓業務等のオフライン業務での経験、また多様な領域で迅速な問題解決を必要とする、今や日常生活に欠かせない移動体通信サービスに必要なアフターケアを中心としたコンタクトセンター業務の経験を、楽天グループ全体の利益に資する形で昇華させるべく、この度、新会社(楽天トータルソリューションズ株式会社)を設立いたしました。
今後は、企画から立ち上げ、コンサルティング、業務委託先や代理店のオペレーションマネジメント、その他オフライン業務の総合手配管理、プロジェクト推進まで、幅広い分野におけるサービスをトータルパッケージで提供しながら、グループ全体での合理的なオペレーション最適化を通して、グループ各社のみならず、エンドユーザーを含め、顧客の期待値を超えたカスタマーエクスペリエンスを創造し、ベスト・サービスカンパニーを目指してまいります。そして、我々のサービス提供を通して楽天グループを支援していくことにより、社会に対するエンパワーメントに貢献し、信頼される企業として持続可能な社会の発展を目指す一翼となってまいります。