【東京】CXオペレーション変革マネージャー AI活用で次世代コンタクトセンターを創る 年休124日【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社Looop [人材紹介求人]
- 正社員
- 未経験OK
- 35歳以上も歓迎
- 残業が少ない
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/07/20 更新日:2026/07/20
仕事内容
【東京】CXオペレーション変革マネージャー AI活用で次世代コンタクトセンターを創る 年休124日
ミッション(期待する役割)
・プロジェクトの全体統括と進捗管理:
「申込み手続きのリードタイム短縮」「手作業の自動化率のさらなる向上」「FAQ/AIツールを用いた自己解決率の向上」といった、複数並行するデジタル改善プロジェクトのWBS管理と意思決定。
・ピープルマネジメントと組織の自走化:
実務設計に強いメンバーや、現場推進力に長けたメンバーそれぞれの特性や能力を深く理解し、実務を特定メンバーに「抱え込ませず」に適切な役割定義と権限委譲を行い、次世代のリーダーへと自走を促す育成。
・外部パートナー(ベンダー)の戦略的マネジメント:
外部ベンダー(業務委託先)との関係性を単なる発注・請負関係に留めず、共通のKPI指標を軸とした「Win-Win」のパートナーシップへと昇華させること。ベンダー側の決裁者やキーマンの心理・利害関係をコントロールし、受動的な指示待ちではなく、Looop側のBPR方針へ「能動的・自発的」に協力してもらうための体制を構築・是正すること。
・他部門との連携プロセス最適化:
社内(営業・システム等)との業務連携プロセスの最適化。単なる「丸投げ」や「論破」ではなく、客観的データに基づき利害を整理し、全社最適の合意形成を行うこと。
具体的な業務内容
・コンタクトセンター全体および事務処理における主要KPI(コスト、NPS、1件あたり処理時間、解決率、キャンセル率等)のモニタリングと改善施策の立案。
・CRMツールやRPA、自動返信機能を活用した、抜本的な業務フロー構築のプロジェクト管理。
・「表面的な課題への対症療法」ではなく、業務を構造的に捉えて「そもそもその業務を無くせないか(機械にやらせられないか)」という根本原因を特定し排除するBPR(業務プロセス・リエンジニアリング)の推進。
・外部ベンダーのキーマン(経営層・センター長クラス)との定期的なリレーション構築および、業務是正・契約交渉。
・メンバーの目標設定(ACT・コンピテンシー)、評価、および日々の1on1等を通じた内発的動機付けと育成。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<応募資格/応募条件>
必須条件:
以下、いずれかの経験を3年以上お持ちの方(コールセンター業界未経験可)
・コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス等のオペレーション部門における業務改革(BPR)のプロジェクトマネジメント経験。
・サービス業(飲食、アパレル、宿泊、小売等)における店舗・チームのマネジメント経験(店長・スーパーバイザー・エリアマネージャー等)があり、本部からの指示を落とし込むだけでなく、現場の課題を数値化・構造化して仕組み化・BPRを推進した経験。
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
640万円〜900万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):313,600円〜403,200円
その他固定手当/月:55,000円
固定残業手当/月:58,400円〜65,700円(固定残業時間20時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
427,000円〜523,900円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※超過時間外労働の残業手当は追加支給
※その他固定手当:ライフプラン手当55,000円
通常賞与:年2回
自社発電お日様賞与:年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都台東区上野3丁目24番6号 上野フロンティアタワー15階・17階・22階
勤務地最寄駅:JR各線/御徒町駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 未経験OK
- 社会人経験10年以上歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 残業が少ない
- 研修制度充実
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <勤務時間>
9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<時短勤務>
相談可
<その他就業時間補足>
時差出勤可/平均残業時間:月20〜30時間程度
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:補足事項なし
社会保険:補足事項なし
<定年>
60歳
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
自社発電所見学、外部研修システム、各種勉強会、その他外部研修等
<その他補足>
手当:通勤手当、役職手当、出張手当、資格手当、食事手当等
社内イベント:新年会、創業祭、納涼会、忘年会、各種親睦会、歓迎会等
部活動:フットサル部、野球部、ランニング部、海部(ダイビング部)、
肉体改造部 等
育休、時短勤務(実績あり)
その他:トレーニングジム法人会員制度、Looopでんき社員割、
従業員持株会、WELBOX(各種割引、eラーニング等)
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数124日
年次有給休暇:10日〜20日付与(下限日数は、入社3ヶ月経過後に付与)
※1時間単位での取得可能(5日間分まで)
その他:育児介護休業など
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社Looop
- 業種
- 電力・ガス・水道
- 事業内容
- 事業概要:Looopは、再生可能エネルギー事業から電力小売事業、それぞれにまたがるエネルギーマネジメント技術の分野で幅広いリソースを保有しています。
事業詳細:具体的には以下の事業を展開しています。
・電力小売事業
・蓄電池事業
・太陽光発電所(PPA向け含む)の開発建設事業
・再生可能エネルギー発電所の運営保守事業
特徴・魅力:
株式会社Looopは、東日本大震災に際し被災地に太陽光発電で電気を灯し、喜んでいただいた経験を基に、再生可能エネルギーを世に広めたいという思いから2011年4月に創業。人々がエネルギーを自由に使い、持続的な豊かさを享受できる「エネルギーフリー社会の実現」をビジョンに掲げ、再生可能エネルギーのニーズ喚起と普及を目指す、独立系のエネルギー事業者です。
主力の電力小売事業「Looop でんき」を通じて太陽光発電の恵みをユーザーに還元できる市場連動型料金プラン「スマートタイムONE」を提供する他、太陽光発電PPAを含む再生可能エネルギー発電所の開発建設・運営保守事業、蓄電池事業の他、エネルギーマネジメント技術の開発運用を手掛けています。
エネルギーを「つくる・コントロールする・届ける」全プロセスで経験と知見を有する強みを活かし、新たな価値創造と再生可能エネルギーの普及に貢献してまいります。