【新宿】カスタマーコミュニケーションセンター管理職(VOC活用・CX改善推進など上流業務) 業界不問【dodaエージェントサービス 求人】
日清食品グループ(日清食品株式会社) [人材紹介求人]
- 正社員
- 管理職・マネジャー
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/07/20 更新日:2026/07/20
仕事内容
【新宿】カスタマーコミュニケーションセンター管理職(VOC活用・CX改善推進など上流業務) 業界不問
〜お客様の声を分析し、経営改善、グループ全体の顧客体験向上につなげる〜
募集概要
日清食品グループのお客様対応品質向上を担うカスタマーコミュニケーションセンター(CCC)にて、管理職として活躍いただきます。
本ポジションは、お客様相談室のオペレーション管理ではなく、お客様から寄せられるお問い合わせやご要望などの「お客様の声」を分析し、経営や事業活動へ活かすための改善推進を担います。
※日清食品で採用後、日清食品ホールディングスへ出向となります。
具体的な業務
お客様の声 (VOC)の活用推進
・お問い合わせ、ご意見・ご要望の分析・レポーティング
・VOC会議の企画・運営、関連部門への改善提案
・重要案件や品質関連情報の社内共有、エスカレーション対応
・顧客満足度向上施策の企画・推進
コンタクトセンター運営・業務改善
・お客様対応業務の品質管理および運営支援
・問い合わせ対応フローや業務プロセスの改善
・顧客対応システムの運用・改善
・新たな業務システムやツールの導入推進
グループ各社への支援・連携
・グループ各社のお客様対応部門との連携強化
・グループ横断での対応事例やナレッジの共有
・各社からの相談対応や運営支援、改善提案
リスク・危機管理対応
・商品事故や品質問題発生時の初動対応、社内連携
・緊急コールセンターの立ち上げ・運営支援
・外部委託先との連携、エスカレーション管理
コンタクトセンターのDX推進・変革
・AI・チャットボット・音声認識を活用した業務改革の企画・推進
・コールセンター業務のアウトソーシング戦略立案、委託先マネジメント〈※現在は内製化しています)
・業務効率化に向けた組織・業務プロセスの再設計
・データ活用による問い合わせ削減、顧客体験向上
配属組織について
<CCC(カスタマーコミュニケーションセンター)>
・4名在籍
・お客様相談室に集まるお問い合わせやご意見をもとに課題を分析し、品質部門・生産部門・研究開発部門・広報部門などと連携しながら、全社的な改善活動を推進する上流組織です。
※日々のお客様対応やオペレーター管理は、お客様相談室が担っています。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学卒以上
<応募資格/応募条件>
必須要件:〜業界経験は不問/BPO出身も応募可〜
・カスタマー対応部門でのマネジメント経験者
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
1,120万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):11,200,000円
<月額>
933,333円(12分割)
<昇給有無>
有
<残業手当>
無
<給与補足>
課長クラスを想定
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
日清食品ホールディングス株式会社 東京本社
住所:東京都新宿区新宿6-28-1
勤務地最寄駅:各線/新宿三丁目駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <勤務地補足>
出向先事業:持株会社として、グループ全体の経営戦略の策定・推進、グループ経営の監査、その他経営管理など
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 原則定時退社
- 管理職・マネジャー
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 社宅・家賃補助制度
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <標準的な勤務時間帯>
9:00〜17:40
時間外労働有無:無
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
家族手当:支給条件あり
住宅手当:支給条件あり
寮社宅:会社都合の転勤発生時は有
社会保険:各種社会保険完備
団体生命、企業年金基金
厚生年金基金:企業年金基金
退職金制度:補足事項なし
<定年>
60歳
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
管理職研修、選抜型研修、自由選択型通信教育、公的資格免許取得援助制度
<その他補足>
従業員持株会(奨励金10%)
財形貯蓄制度
住宅資金融資制度
団体生命保険
自己申告制度
公募制度
早期昇進制度
医療保険
共済会制度
等
<雇用形態補足>
管理監督者
期間の定め:無
雇用区分:総合職 雇用期間:無期雇用
<試用期間>
6ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇5日〜14日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数122日
休日:土日・祝日、年末年始
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 日清食品グループ(日清食品株式会社)
- 業種
- 食料品(メーカー)
- 事業内容
- 事業内容:即席麺及び菓子、乳製品等、総合食品メーカーとして加工食品の製造および販売