【福岡/小倉】カスタマーサポートSV 未経験歓迎 マネジメントスキルを身につけ、キャリアアップ 【dodaエージェントサービス 求人】
ポールトゥウィン株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 残業が少ない
- 福岡市、北九州市、その他福岡県
掲載開始日:2026/07/27 更新日:2026/07/27
仕事内容
【福岡/小倉】カスタマーサポートSV 未経験歓迎 マネジメントスキルを身につけ、キャリアアップ
〜複数サービスに関わり、幅広い経験が積める/改善提案や仕組みづくりなど裁量大 〜
業務内容:
さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者(SV)業務をお任せします。
複数クライアントのCS業務を担うシェアードチームにて、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進していただきます。
将来的には、3〜4社のクライアントを横断的に担当し、運用改善やクライアント折衝など、幅広い経験・スキルを身に付けることが可能です。
業務詳細:
オペレーター(OP)が作成した対応メールの査読および品質管理
OPからのエスカレーション対応および判断支援
クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
OPの労務管理(面談、フォロー、コンディション把握)
人員配置の最適化およびシフト作成・調整
業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善
入社後の流れ:
まずは、座学・実務研修を通じて現場の業務フローやサービス内容の理解からスタートします。
3〜6ヶ月を目安にメンバーを率いるSV業務をお任せ。研修制度が充実しているため、段階を踏んで徐々に業務を学ぶことができます。
身につくスキル:
単なる現場の進捗管理にとどまらず、メンバーの育成、目標設定(評価)、モチベーション管理といったマネジメントスキルが身につきます。また、現場の課題を抽出し、「どうすればチーム全体のパフォーマンスが最大化するか」を考え、仕組みをつくっていく裁量があります。
ポジションの魅力:
東証プライム上場グループ、創業30年以上の安定企業のため、腰を据えて長期的なキャリアを築けます
充実した研修制度、手厚いフォロー体制があるため、安心して管理者デビューが可能です
マニュアル作成や日々の業務ルールの改善など、自分のアイデアを現場にすぐ反映できる裁量を持ってチームを引っ張っていけます
複数のクライアント案件に携わりながら、CSとしての対応やマネジメントの幅を広げていけます。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
必須条件:
・マネジメント職に挑戦したい意欲をお持ちの方
・後輩の指導や、業務フローの改善(マニュアル作成など)を自発的に行った経験(※規模は小さくても可)
歓迎条件:
・カスタマーサポートとしての実務経験
・カスタマーサポートでのSV・リーダー経験、または接客・販売業界(ホテル、アパレル、飲食、店長など)での時間帯責任者や店舗管理の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
300万円〜351万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):2,594,640円〜3,035,640円
固定残業手当/月:33,780円〜39,530円(固定残業時間20時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月額>
250,000円〜292,500円(12分割)(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※上記年収はあくまで予定であり、経験・能力を考慮し決定します。
給与改定:年2回(4月、10月)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 福岡市、北九州市、その他福岡県
<勤務地詳細>
北九州センター
住所:福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
- 交通
- <転勤>
当面なし
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 残業が少ない
- 年間休日120日以上
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <労働時間区分>
1年単位の変形労働時間制
週平均労働時間:40時間00分
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<勤務時間>
9:00〜19:00(シフト制)
<勤務パターン>
9:00〜18:00
9:30〜18:30
10:00〜19:00
<その他就業時間補足>
残業平均月10時間
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:上限月5万円まで
社会保険:各種社会保険完備/介護保険(40歳以上)
厚生年金基金:補足事項なし
退職金制度:確定拠出年金制度
<定年>
60歳
65歳まで再雇用制度あり
<副業>
可
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
社内研修制度(コンプライアンス等)・社内勉強会・資格取得支援(JSTQB、IVECなどテスト関連)※受験料補助や、合格祝い金の支給(試験前対策講座もございます。)
<その他補足>
・昇給年2回(4月、10月)
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・リモートワーク可
・副業可(条件あり)
・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給)
・表彰制度
・同好会制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策(無料相談室など)
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。
- 休日・休暇
- 週休3日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数125日
GW、年末年始、有給休暇、フレックスホリデー(年1回、連続した2日間をいつでも取得可)、特別休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、看護/介護休暇等
※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- ポールトゥウィン株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- 企業概要:
ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、
新会社としてスタートいたしました。
インターネットを介して提供されるサービス、コンテンツが今後も増加すると見込まれる中、デバッグ・検証事業、ネットサポート事業双方の取引先となる業界が増えています。このような市場環境状況を鑑み、事業セグメントの枠組みに捉われず、顧客にとって使い勝手の良いBPOサービスの開発や提供を一層強化し、グループとしての成長を加速させることを目的としています。
「”新しい”を共につくりだす」をミッションに掲げ、これまで以上にお客様の課題解消に貢献するワンストップソリューションの提供、また3社の実績・ノウハウ等を一元化し、PHDグループ内の関連事業を連携させることにより、機動的で効率的なサービスを提供し国内BPOの事業領域を広げていくことを目指します。
事業概要:デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
企画立案から、リリースされてからの運営・改善までの「サービス・ライフサイクル」の課題解決サポートを行います。
主な事業
・品質コンサルティング
・環境構築・移行サポート
・ゲームデバッグ
・ソフトウェア第三者検証
・モニタリング
・カスタマーサポート
・不正対策
・BPRサポート