【埼玉／浦和区】サービス品質向上・CS企画担当 お客さま満足度向上を推進する本部ポジション【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社埼玉りそな銀行 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 35歳以上も歓迎
- 埼玉県
掲載開始日:2026/08/03 更新日:2026/08/03
仕事内容
【埼玉／浦和区】サービス品質向上・CS企画担当 お客さま満足度向上を推進する本部ポジション
【CS部門でCS向上・サービス品質向上に関する企画立案業務の経験をお持ちの方へ／県内トップクラスのシェアを誇る地域中核銀行／キャリアアップ可能／完全週休2日制／土日祝休み／19時までには退社できる働きやすい環境】
業務内容
・サービス品質向上に向けた企画立案および研修運営
・CS向上に向けた企画立案
・お客さまの声および従業員の声の収集・分析
企画例：
・CS向上宣言施策
・サービス改革表彰
・店頭モニタリング など
入社いただく方に期待すること
当社では、金融サービス業としてお客さまの心に残るサービスの提供を目指しています。そのため、サービスの基盤となる従業員の接遇マナーや意識向上、お客さまの声の収集・分析によるニーズの把握とサービス改善に取り組んでいます。
本ポジションでは、新たな視点や発想を活かしながら、サービス品質およびCS向上に向けた企画立案・改善施策の推進を担っていただくことを期待しています。
組織構成
・配属部署：埼玉りそな銀行 営業サポート統括部 サービス改革室
・組織人数：約10名（パートナー社員含む）
配属先で働く魅力
・社内におけるCS向上施策の企画・推進や、お客さま・従業員の声を起点としたサービス品質改善に携わることができます。本部部門にいながらも、お客さま満足度向上への貢献を実感できるポジションです。
働き方
・平均残業時間：月20時間程度
募集背景：
お客さまの困りごとが多様化する中、お客さまをはじめ、地域の皆さまに信頼され選ばれ続ける銀行であるために、お客さまの期待を超えるサービス提供をしていく必要があります。
変更の範囲：【変更の範囲：原則変更なし。ただし、本人同意がある場合を除く】
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
必須条件：
・CS部門でCS向上・サービス品質向上に関する企画立案業務に従事した経験がある方（航空会社・百貨店・ホテルなど）
・PCスキルをお持ちの方（Excel・Word・PowerPoint）
歓迎条件：
・社内でプレゼン資料の作成経験（PowerPoint）
・データ分析スキル（Excelデータなど）
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
580万円〜750万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：324,300円〜402,100円
＜月給＞
324,300円〜402,100円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与詳細は経験、前職の年収、当行基準テーブルを考慮の上決定します（当行規定による提示）
※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 埼玉県
＜勤務地詳細＞
本社
住所：埼玉県さいたま市浦和区常盤7-4-1
勤務地最寄駅：京浜東北線／北浦和駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所含む）
- 交通
- ＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 社宅・家賃補助制度
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
対象期間の総所定労働時間：155時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
8:40〜17:25
＜その他就業時間補足＞
※1ヶ月単位の変形労働時間制（事前に特段の指示がない場合は上記就業時間での勤務）
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規程に従い支給
家族手当：次世代育成支援手当（扶養対象の子供が対象）
住宅手当：扶養有／無、職務等級、地域により決定
寮社宅：厚生社宅制度を利用できる場合あり
社会保険：りそな健康保険組合、厚生年金保険加入、雇用保険、労災保険適用
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
60歳〜65歳までの間で選択可能※条件あり
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
・りそなビジネススクール（法務事例研究、ポートフォリオ理論、新規開拓力強化、法人ソリューション、手話講座他）
・社外派遣研修、等
＜その他補足＞
・有給休暇（入社初年度は入社月により1〜16日、2年目以降は20日付与）
・継続雇用制度：70歳まで※条件あり
・資格取得報奨金（公認会計士、税理士、不動産鑑定士、証券アナリスト、FP1級等）
・資格取得奨励金（宅地建物取引主任者、FP2級等）
・キャリア形成支援制度／FA制度、ポストチャレンジ制度、キャリアチャレンジ制度他
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日〜16日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日
・有給休暇：1〜20日（入社初年度は入社月により1日〜16日、2年目以降は20日）
・年末年始休暇（12/31〜1/3）・慶弔休暇・産前・産後休暇：取得実績あり・育児休暇：取得実績あり・介護休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社埼玉りそな銀行
- 業種
- 銀行
- 事業内容
- 事業内容：
法人顧客には円滑な資金供給はもとより、グループの信託機能等を活用し、広範で質の高いサービスを提供していきます。特に中小企業向け貸出の増強を最重要課題として取り組んでおり、その一環として新事業／事業転換等に取り組む企業を支援する新事業支援室を設置するなど、ニーズに的確に応えられるように努めています。
個人顧客には専門チャネルなども活用し、資金調達／運用の手段を提供しています。住宅ローンは、同行の貸出資産の約5割を占める重要な業務と位置づけており、さらなる商品／サービス充実に努めています。