【六本木】AI・データ活用CSリーダー/顧客体験向上・業務改善 新技術積極導入【dodaエージェントサービス 求人】
INSTYLE GROUP株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/08/06 更新日:2026/08/06
仕事内容
【六本木】AI・データ活用CSリーダー/顧客体験向上・業務改善 新技術積極導入
【AI・データを活用し顧客体験と業務改善を推進/カスタマーサクセスリーダーとして主体的に施策を実行・評価/変革をリードできる環境】
業務概要
当社が展開する化粧品通販ブランド「SIMIUS」のカスタマーサクセス部門にて、AIやデータ活用を軸とした顧客体験の向上と業務改善を担うリーダーポジションです。顧客対応に加え、VOC分析やFAQ・AI応答の企画・改善、問い合わせ管理ツールの運用、KPI分析と改善、関連部門との連携を通じて、CS業務の抜本的な変革を推進します。
業務詳細
・電話やメールによる顧客対応の品質向上
・AI・生成AIツールを活用した定型業務の自動化とプロセス改善
・顧客の声(VOC)の収集・分析、課題抽出および改善提案の立案と実行
・FAQ・ナレッジ・AI応答の設計・最適化
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール運用および業務フローの改善
・KPI(問い合わせ件数、解約率、一次解決率等)の分析・施策立案・効果検証
・CRM・商品開発・マーケティング部門と連携した顧客体験向上施策の推進
扱うサービス
通販化粧品「SIMIUS」をはじめとした顧客向けサービス全般
組織構成
グループ横断型のチームであり、事業責任者や経営陣と近い距離で意見交換ができる環境です。
業務の魅力
お問い合わせ対応の品質向上だけでなく、お客様の声をもとに商品・サービス・業務そのものの改善に関われる環境です。施策の成果は問い合わせ件数や一次解決率、解約率などの指標で確認できるため、自身の取り組みが事業へ与えた影響を実感できます。生成AIを活用した業務改善にも挑戦でき、AI時代のカスタマーサクセスのあり方を現場で実践しながら学べます。
教育体制
OJTやセミナー受講補助など、スキルアップ支援を積極的に行っています。
就業環境
リモートワークや時差出勤など、柔軟な働き方が可能。福利厚生も充実しています。
当社について
INSTYLE GROUPは、多業種の企業で構成されるアートコレクティブとして50社以上の企業を持ち、幅広い分野でサービスや商品を展開しています。
INSTYLE GROUP株式会社は、「INSTYLE GROUP」のグループ経営の本格化に伴い、2023年に設立された中核企業です。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
必須要件:
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
・問い合わせデータ(VOC)の分析や改善提案の経験
・生成AIツール(ChatGPT、Gemini、Claudeなど)の業務活用経験
歓迎要件:
・D2C・EC・SaaS業界での実務経験
・プロジェクトマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
400万円〜1,400万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):301,900円〜1,070,000円
固定残業手当/月:28,100円〜63,000円(固定残業時間11時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
330,000円〜1,133,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与詳細は能力・経験・スキルなどを考慮のうえ当社規程により決定
昇給:年2回
賞与:年2回 ※会社の業績により支給
※残業代備考:管理監督者(マネージャー職など)として
採用となった場合は残業代の支給はなし(深夜通勤手当を除く)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー43F
勤務地最寄駅:東京メトロ南北線線/六本木一丁目駅
受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <転勤>
無
転居を伴う転勤は想定しておりません。
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週1日リモート・在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <勤務時間>
10:00〜18:30 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:1か月分の定期代支給
社会保険:社会保険完備
<定年>
60歳
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
先輩社員によるOJT研修を想定しておりますので、安心してご入社いただけます。
スキルアップ支援制度(業務に関連するセミナーや講座の受講費用を補助)
<その他補足>
確定拠出年金(企業型DC)制度あり
定期健診受診(オプション検査費用の補助有)、インフルエンザ予防接種支援制度(1回分を全額負担/規定有)
服装:オフィスカジュアル※ネイル可
産休育休休暇(産休育休取得実績有)
配偶者出産特別休暇:3日間(男性社員が配偶者出産時に使用できる有給休暇)
ランチ:宅配弁当毎日無料(おふぃすごはん きぬ川)
ドリンク:オフィス内の自動販売機のドリンク、エナジードリンク、紅茶、コーヒー無料
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
試用期間中も待遇・条件に差異はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数125日
有給休暇(入社時5日、入社半年経過時点で5日追加付与)
夏季休暇(3日)
年末年始休暇(6日)
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- INSTYLE GROUP株式会社
- 業種
- ビジネスコンサルタント・シンクタンク
- 事業内容
- 【INSTYLE GROUPについて】
経営コンサルタントである西村豪庸を代表とするINSTYLE GROUPは、多岐にわたる事業を展開する企業です。
投資、不動産、建築、飲食、アパレル、IT、デザイン、エンターテイメント、美容業界に至るまで、幅広い分野で事業を手がけています。
2023年8月には、グループ会社を一つのオフィスに統合しました。これにより、各社間のシナジーを最大限に発揮し、既存事業の強化はもちろん、新規事業の展開や企業価値のさらなる向上を目指しています。